Cạnh tranh ngày càng khốc liệt hơn, trong thời đại vô vàn cái tên xuất hiện mỗi ngày. Vì vậy, để được khách hàng lựa chọn và gắn bó, doanh nghiệp cần phải quan tâm đến khách hàng nhiều hơn. Việc đầu tư để có được một khách hàng mới tốn kém hơn rất nhiều so với việc phát triển từ các tệp khách hàng cũ vì vậy tập trung hơn cho việc chăm sóc khách hàng, đặc biệt là nhóm khách hàng có thu nhập cao. Trong bối cảnh đó, việc phát triển thêm khách hàng mới khó khăn hơn rất nhiều so với việc chăm sóc khách hàng cũ và tăng chất lượng dịch vụ cho khách hàng cũ. Để chăm sóc tốt nhóm khách cũ bạn cần lưu ý những yếu tố cơ bản sau giúp khách hàng sẽ hài lòng hơn với bạn:
1. Sự thân thiện trong giao tiếp với khách hàng
Khách hàng luôn đánh giá sự chân thành và nhận ra họ trong những đoạn hội thoại. Lắng nghe cẩn thận những gì họ nói cũng như bày tỏ sự đồng cảm với khách hàng giúp bạn dễ dàng kết nối được với họ. Điều này giúp khách hàng có thêm niềm tin vào thương hiệu đó cũng như dễ chi hơn
2. Khách hàng muốn được cảm thấy mình thực sự quan trọng
Khách hàng sẽ bạn bạn có rất nhiều khách hàng giống họ tuy nhiên họ cảm thấy quý khi nhận ra bạn họ thật sự quan trọng với doanh nghiệp của bạn. Điều này cũng như câu nói: "mình chỉ thích những ai quan tâm mình". Khách hàng cũng vậy. Việc gọi tên được khách hàng cũ là một trong những yêu cầu cơ bản.
3. Khách hàng muốn được bạn lắng nghe những gì họ nói
Bằng cách nào đó, hãy khuyến khích hàng nói cho bạn nghe điều họ nghĩ. Cũng chính điều này, những khách hàng quan tâm nhiều hơn với những đánh giá từ những khách hàng cũ. Khi khách hàng cũ nói có bạn nghe tạo cho họ cảm giác họ cũng quan trọng trong việc đóng góp và là một phần nhỏ nào đó của doanh nghiêp bạn.
4. Năng động, linh hoạt trong các tình huống
Đừng nói không với những khách hàng cũ, hãy tìm phương án thay thế. Việc nói không với khách hàng của cũng đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận từ bỏ khách hàng này. Khi ấy mối quan hệ tốt đẹp bạn xây dựng trước đây sẽ tan biến.
5. Hậu mãi
Luôn tạo cho khách hàng cảm giác họ được nhiều hơn với những khách hàng thông thường.
Tuy vậy, chỉ hậu mãi thôi chưa đủ. Khách hàng vẫn luôn quan tâm đến việc sản phẩm đó đem lại giá trị gì hoặc giải quyết nhu cầu gì cho khách hàng. Để giữ chân được nhiều khách hàng hơn, doanh nghiệp cần quan tâm 3 chữ C sau: Customer need. Yếu tố tiếp theo cần quan tâm đến là tính thuận tiện của sản phẩm đối với khách hàng: Convenience. Chữ C cuối cùng cần quan tâm là: Communication (truyền thông).
Một sản phẩm tốt, một dịch vụ tuyệt vời thì khách nào nỡ đi. Chìa khóa cho mỗi doanh nghiệp là không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ giữ chân khách hàng cũ để họ truyền thông cho mình.
Haravan cung cấp giải pháp chăm sóc, quản lý bán hàng, khách hàng đa kênh, từ website cho đến facebook và các kênh chỉ tại 1 nơi duy nhất: Omnichannel!
Y Hân
Ebook miễn phí
Bí kíp thiết kế website bán hàng Từ A-Z cho mọi chủ shop
Đăng ký tải ngay Ebook
TẶNG 10 TEMPLATE QUẢN LÝ KHO BẰNG EXCEL NHANH CHÓNG VÀ HIỆU QUẢ CHO CHỦ SHOP
Bài viết liên quan:
2 - 82
- Cần làm gì khi chuẩn bị xả hàng mùa lễ
- Cách làm banner bán hàng online đơn giản và dễ dàng
- Thực hư về việc có nên đốt vía bán hàng online hay không?
- 5 cách quản lý đơn hàng online hiệu quả, tối ưu doanh thu
- 10 cách tiếp thị sản phẩm mới hiệu quả
- TOP 6 kênh bán hàng online đạt hiệu quả cao nhất 2023
- 10 Bí quyết cho ngân sách "nhỏ" để đặt quảng cáo trên Facebook
- TOP 10 + app bán hàng online hiệu quả cho người mới kinh doanh
- Bán hàng online là gì và những câu hỏi thường gặp
- 5 cách khai thác tối đa Review của khách hàng
- Marketing 7P trong ngành dịch vụ là gì?
- [Case Study] Phương pháp Hợp tác bán hàng Online với KOLs & KOC từ tập đoàn mỹ phẩm L’Oréal năm 2021
- 3 rủi ro thương hiệu khi bán hàng online và 5 giải pháp khắc phục
- 6 giải pháp tối ưu chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp mùa Covid
- 9 chiến thuật tăng lợi nhuận nhanh dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ
- Chiến thuật Marketing Online cho người kinh doanh nội thất
- Lên chương trình khuyến mãi cho ngày 6/6: Hiệu quả push-sales cực tốt, thao tác dễ dàng với App Haravan Promotion Any
- Báo cáo Tổng quan thảo luận và Hành vi tiêu dùng Ngành Thương mại điện tử dịp Tết 2020
- Làm thế nào để tối ưu trải nghiệm mua sắm online như tại cửa hàng truyền thống?
- Website và Facebook: Doanh nghiệp nhỏ nên ưu tiên bên nào?
- 6 Khuynh hướng mua sắm nổi bật của người Việt trên Shopee
- Combo là gì? Chiến lược bán hàng theo combo hiệu quả
- 9 cách có khách hàng chân thành khi bắt đầu bán hàng online
- Fulfillment by Amazon ( FBA) là gì? Tại sao lại giúp tăng doanh số bán hàng trên Amazon
- 5 cách để có được lòng tin của khách hàng Online
- Zalo Shop là gì? Cách tạo cửa hàng trên Zalo nhanh chóng
- Tăng đơn hàng vượt bật nhờ chăm sóc khách cũ tốt
- Cách tiếp cận và bán hàng cho người nước ngoài
- Câu chuyện data mẹ bỉm sữa nên lấy ở đâu?
- Cách viết content cho ngành mỹ phẩm
- Bán hàng order là gì? Chiến lược bán hàng order lợi nhuận cao
- Cách viết content bán hàng thu hút cho người mới bắt đầu
- Quy trình 9 bước tự tạo sản phẩm bán hàng online
- Bán hàng trên Zalo, bạn chăm sóc khách hàng như thế nào?
- Google và Facebook: Thế lưỡng quyền trên mặt trận quảng cáo
- Đừng quá phụ thuộc vào google và facebook khi bán hàng online
- 3 Lợi ích mà sàn TMĐT C2C mang lại cho người mua và người bán hàng thời nay
- 4 Yếu Tố Khiến Khách Hàng Dễ Rời Bỏ Thương Hiệu Khi Mua Hàng Online
- Kinh doanh online thành công hơn nhờ hiểu tâm lý khách hàng
- Tại sao khách hàng không mua sản phẩm của bạn ?
- Bán hàng nhiều hơn với chức năng Đơn hàng chưa hoàn tất
- 3 bí quyết thành công với website bán hàng
- Tốc độ website quá chậm làm khách hàng Ghét sản phẩm?
- 5 lý do Doanh nghiệp của bạn nên sử dụng Blog cho 2015
- Tại sao Website bán hàng trực tuyến nên có đánh giá của khách hàng
- 10 cách giúp email gửi khách hàng tỏa sáng
- 8 bí quyết giúp cải thiện doanh số bán hàng online
- 6 Báo cáo phân tích website giúp bạn bán hàng tốt hơn (P.3)
- 6 Báo cáo phân tích website giúp bạn bán hàng tốt hơn (P.2)
- 6 Báo cáo phân tích website giúp bạn bán hàng tốt hơn (P.1)
