Haravan Omnichannel cập nhật tính năng mới tháng 10/2024

Ghi nhận VAT và hỗ trợ xuất hóa đơn cho các đơn sàn

8. Bổ sung bộ lọc theo ID Page khách hàng

Tính năng Báo cáo của Haravan đã hỗ trợ hiển thị các thông tin để nhà bán hàng nắm bắt được hiệu quả bán hàng trên các trang social như Facebook và Instagram. Tuy nhiên, chưa cho phép nhà bán hàng lọc báo cáo theo từng trang cụ thể.

Để tối ưu hóa quy trình này, Haravan bổ sung thêm điều kiện lọc theo Social Channel (Facebook, Instagram) và Social Page (ID trang mạng xã hội) cho các báo cáo liên quan đến Kênh bán hàng và Kênh bán hàng Facebook. Nhà bán hàng sẽ dễ dàng phân tích và đánh giá hiệu quả hoạt động trên từng nền tảng, từ đó đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp, nâng cao doanh thu và gia tăng sự hài lòng của khách hàng.

Bổ sung bộ lọc theo ID Page khách hàng

9. Cập Nhật Tính Năng Kiểm Tra Sản Phẩm Đóng Gói

Quá trình soạn nhiều đơn hàng vừa tốn khá nhiều thời gian cũng như nhân viên gặp khó khăn trong việc xác định rằng tất cả sản phẩm đều đã được đóng gói đủ. Chính vì vậy dẫn đến việc thiếu sản phẩm trong đơn, ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng và hiệu quả vận hành.

Nhằm khắc phục vấn đề này, Haravan cập nhật tính năng kiểm tra sản phẩm đóng gói. Giờ đây, nhân viên chỉ cần quét mã từng sản phẩm trong đơn hàng khi chuẩn bị kiện hàng và khi đã đủ các sản phẩm trong đơn thì đơn hàng sẽ được xác nhận là "Đã đóng gói".

Qua đó, giúp nâng cao độ chính xác trong việc hoàn thiện đơn hàng mà còn tiết kiệm thời gian và công sức cho nhân viên.

Cập nhật tính năng kiểm tra sản phẩm đóng gói

10. Tính năng khách hàng phiên bản nâng cấp (BETA)

Nhằm nâng cao khả năng quản lý khách hàng cho các nhà bán hàng, Haravan đã chính thức ra mắt phiên bản nâng cấp của tính năng quản lý khách hàng. Các điểm cải tiến trong phiên bản nâng cấp bao gồm:

• Trang quản lý khách hàng mới: Bổ sung dữ liệu hạng thành viên và các chỉ số đo lường hành vi mua sắm RFM.

• Nhóm khách hàng (mới): Bổ sung nhiều tiện ích hỗ trợ tạo nhóm khách hàng. Thống kê giá trị đơn trung bình, tổng chi tiêu của từng nhóm đã tạo.

Ngoài ra, nhà bán hàng có thể chuyển đổi qua hai phiên bản. Tuy nhiên, cần lưu ý là nhóm khách hàng đã tạo ở phiên bản cũ sẽ không được cập nhật sang phiên bản mới và ngược lại nên khuyến mãi và bảng giá chỉ áp dụng cho các nhóm được tạo trên phiên bản tính năng đang sử dụng.

Lưu ý: Phiên bản trải nghiệm đang mở cho khách dùng gói Grow trở xuống.

Tính năng khách hàng phiên bản nâng cấp

11. Giới thiệu trang chi tiết khách hàng mới (BETA)

Haravan đã cập nhật bộ chỉ số RFM trên trang chi tiết đơn hàng, bao gồm:

• Thời gian mua hàng gần nhất (Recency)

• Tần suất mua hàng (Frequency)

• Giá trị mỗi lần mua hàng (Monetary)

Dựa trên ba chỉ số này, nhà bán hàng sẽ biết được khách có mua hàng thường xuyên hay không, giá trị trung bình mỗi đơn là bao nhiêu và lần cuối khách mua hàng khi nào. Từ đó thiết lập các chiến dịch khuyến mãi và chăm sóc phù hợp dành cho các nhóm khách hàng.

Lưu ý: Phiên bản trải nghiệm đang mở cho khách dùng gói Grow trở xuống.

12. Giới thiệu về tính năng nhóm khách hàng mới (BETA)

Tính năng nhóm khách hàng mới được bổ sung thêm nhiều tính năng hữu ích hỗ trợ nhà bán tạo cũng như quản lý tệp khách hàng hiệu quả hơn. Các tính năng bổ sung bao gồm:

• Tạo nhóm khách hàng thủ công: Cho phép nhà bán hàng chủ động thêm và sắp xếp khách hàng vào các nhóm theo nhiều nhu cầu.

• Bổ sung thêm một số điều kiện lọc tạo nhóm khách hàng tự động: như kênh đã mua hàng, có số điện thoại hay không, lần cuối mua hàng trong vòng 30 ngày,...

• Thêm điều kiện “hoặc” cho điều kiện lọc nhóm khách hàng tự động: Cho phép thêm khách hàng vào nhóm nếu họ đáp ứng ít nhất một trong nhiều điều kiện được đặt ra.

Lưu ý: Phiên bản trải nghiệm đang mở cho khách dùng gói Grow trở xuống.

Tính năng nhóm khách hàng mới

13. Tạo bảng giá, khuyến mãi áp dụng cho nhóm khách hàng tạo trong menu Nhóm khách hàng (BETA)

Nhà bán hàng có thể tạo bảng giá/khuyến mãi áp dụng cho các nhóm được tạo trong tính năng Nhóm khách hàng mới. Tuy nhiên, bảng giá hoặc khuyến mãi áp dụng cho nhóm này chỉ hỗ trợ trên trang Check out V2 khi chốt đơn tự động trên Harasocial hay tạo đơn hàng trên Haravan POS.

Tạo bảng giá, khuyến mãi áp dụng cho nhóm khách hàng tạo trong menu Nhóm khách hàng

14. Ra mắt tính năng Đơn hàng chưa hoàn tất phiên bản (BETA)

Đơn hàng chưa hoàn tất là những đơn hàng đã được điền thông tin giao hàng nhưng khách hàng chưa xác nhận đặt hàng.

Giao diện Đơn hàng chưa hoàn tất mới có các tính năng nổi bật sau:

• Ghi nhận đơn khi khách chốt đơn trên livestream hoặc tin bán hàng nhưng chưa xác nhận tạo đơn hàng.

• Trước đây, tính năng chưa hoàn tất chỉ ghi nhận khi sử dụng cấu hình thanh toán trên một trang. Với phiên bản mới, hệ thống có thể ghi nhận đơn chưa hoàn tất trên nhiều trang thanh toán khác nhau.

• Sao chép link giỏ hàng gửi cho khách hàng để hoàn tất đơn.

Lưu ý: Phiên bản trải nghiệm đang mở cho khách dùng gói Grow trở xuống.

Ra mắt tính năng Đơn hàng chưa hoàn tất

15. Ra mắt tính năng Đơn hàng nháp phiên bản (BETA)

Tính năng Đơn Hàng Nháp của Haravan được thiết kế để hỗ trợ nhà bán hàng trong việc tạo và lưu đơn hàng mà không cần phải chuyển đổi thành đơn chính thức ngay lập tức.

Giao diện Đơn hàng nháp mới hỗ trợ các tính năng nổi bật sau:

• Tự động cập nhật thay đổi trên đơn nháp không cần qua thao tác Lưu

• Bổ sung tính năng sao chép link giỏ hàng có thể sao chép đường liên kết đến giỏ hàng và gửi đến khách hàng để kiểm tra và chỉnh sửa thông tin trước khi xác nhận tạo đơn. Khách hàng cũng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng và trạng thái vận chuyển thông qua liên kết được gửi.

Lưu ý: Phiên bản trải nghiệm đang mở cho khách dùng gói Grow trở xuống.

Ra mắt tính năng đơn hàng nháp

16. Bổ sung lựa chọn lọc 14 ngày và lọc theo khung thời gian tùy chọn cho tính năng gộp đơn

Nhiều khách hàng hiện nay có ngày livestream cố định cho từng thương hiệu và có nhu cầu gộp và xử lý đơn hàng theo ngày livestream đó. Tuy nhiên, tính năng gộp đơn hiện tại chưa hỗ trợ lọc đơn hàng theo ngày hoặc khoảng thời gian cụ thể, dẫn đến tình trạng các sản phẩm bị lẫn lộn trong quá trình gộp đơn.

Để cải thiện tình hình này, Haravan sẽ bổ sung thêm lựa chọn lọc đơn hàng theo khoảng thời gian cố định và trong 14 ngày gần nhất. Hỗ trợ nhà bán hàng dễ dàng lọc các đơn hàng phát sinh theo ngày và chỉ gộp những sản phẩm thuộc cùng một thương hiệu. Nhờ vào cải tiến này, quá trình quản lý đơn hàng sẽ trở nên thuận tiện và chính xác hơn và tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm cho khách hàng.

Bộ lọc 14 ngày và lọc theo khung thời gian tùy chọn cho tính năng Gộp đơn

17. Thông báo số đơn chưa xác nhận thanh toán và thông báo tự động chuyển tiền chưa thanh toán trên đơn sang phương thức COD khi giao hàng hàng loạt

Hiện Haravan đã cập nhật tính năng chuyển đổi số tiền còn lại qua phương thức thanh toán COD khi giao hàng hàng loạt. Tuy nhiên, phát sinh thêm vấn đề là nhà bán hàng sẽ không xác định được có những đơn nào (trong danh sách đã giao hàng loạt) là đơn còn 1 phần tiền cần thanh toán.

Do đó, Haravan đã bổ sung thêm thông báo về số lượng đơn và thông báo cụ thể đơn nào chưa xác nhận thanh toán. Qua đó, nhà bán hàng dễ dàng kiểm tra lại và xử lý các đơn này và đối với những đơn đã thanh toán đầy đủ, chỉ cần bấm xác nhận thanh toán là có thể tiến hành các thao tác tiếp theo.

Thông báo số đơn chưa xác nhận thanh toán và thông báo tự động chuyển tiền chưa thanh toán trên đơn sang phương thức COD

18. Loại bỏ một số cột thông tin trên file Nhập sản phẩm

Haravan đã loại bỏ một số cột dữ liệu trong file nhập sản phẩm để tạo điều kiện thuận lợi quan sát dữ liệu cũng như rút gọn thao tác cho nhà bán hàng trong quá trình sử dụng. Cụ thể, các cột dữ liệu bị xóa bao gồm:

• Variant Fulfillment Service

• Gift card

• Google Shopping / Google Product Category

• Google Shopping / Gender

• Google Shopping / Age Group

• Google Shopping / MPN

• Google Shopping / AdWords Grouping

• Google Shopping / AdWords Labels

• Google Shopping / Condition

• Google Shopping / Custom Product

19. Kết luận