Mobile Marketing là gì? 13 hình thức Mobile Marketing phổ biến nhất

Những chiến lược Marketing là yếu tố giúp doanh nghiệp quảng bá thương hiệu, đưa sản phẩm đến gần hơn với khách hàng. Đặc biệt, khi người dùng có xu hướng sử dụng điện thoại và Internet phổ biến như hiện nay thì xu hướng Mobile Marketing rất tiềm năng mà doanh nghiệp không thể bỏ qua. Tham khảo ngay 13 hình thức Marketing trên điện thoại phổ biến hiện nay nhé!

1. Mobile Marketing là gì? Cách thức hoạt động của Mobile Marketing

Mobile marketing là một phần quan trọng của chiến lược tiếp thị kỹ thuật số hiện nay

Mobile marketing là một chiến lược tiếp thị được thiết kế đặc biệt để tiếp cận và tương tác với khách hàng thông qua các thiết bị di động, chẳng hạn như điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng. Mobile marketing bao gồm nhiều hình thức như gửi tin nhắn văn bản, đưa ra thông báo đẩy, quảng cáo trên ứng dụng di động hoặc trang web tương thích với thiết bị di động, trò chơi di động, quảng cáo trên mạng xã hội và nhiều hình thức khác.

Mobile marketing là một phần quan trọng của chiến lược tiếp thị kỹ thuật số hiện nay, vì nó cho phép các doanh nghiệp tiếp cận được với khách hàng của họ trực tiếp thông qua các thiết bị di động của họ. Đây là một kênh tiếp thị rất hiệu quả để tăng tương tác khách hàng, nâng cao nhận thức thương hiệu, và tăng doanh số bán hàng.

2. Mobile Marketing phù hợp với loại hình kinh doanh nào?

Ngày càng, các chiến lược mobile marketing được sử dụng rất phổ biến với hầu hết các ngành nghề kinh doanh khác nhau. Dù là doanh nghiệp lớn hay nhỏ bạn đều có thể xây dựng một chiến lược mobile marketing dành riêng cho doanh nghiệp.

Đặc biệt, những doanh nghiệp có tệp khách hàng tiềm năng là những người sử dụng thiết bị di động như những người trẻ tuổi, khách hàng thích sự tiện lợi và muốn mua hàng nhanh chóng trên điện thoại,... thì mobile marketing là rất thích hợp.

3. Tại sao nên áp dụng Mobile Marketing?

Theo báo cáo thị trường quảng cáo số Việt Nam của Adsota thì trong năm 2019, thị trường Việt Nam có đến 43,7 triệu người đang sử dụng các thiết bị di động trên tổng dân số 97,4 triệu dân, đạt tỷ lệ 44,9%. Trong đó, theo thống kê thì mỗi người Việt Nam dùng trung bình ít nhất 3 giờ 18 phút mỗi ngày để sử dụng internet qua các thiết bị di động. Điều này cho thấy các doanh nghiệp không thể bỏ qua kênh tiếp thị đầy tiềm năng này để tiếp cận đến nhiều người dùng hơn.

Các doanh nghiệp không thể bỏ qua kênh Mobile Marketing đầy tiềm năng

Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể đa dạng nhiều hình thức quảng cáo khác nhau trên thiết bị di động như hình thức quảng cáo tìm kiếm, quảng cáo hiển thị (quảng cáo adwords, video, media, banner…) và quảng cáo trên các trang mạng xã hội lớn như: Facebook, instagram, zalo…

4. Ưu và nhược điểm của Mobile Marketing

Tương tự như những hình thức marketing khác, nếu bạn biết cách tận dụng những lợi thế thì nó sẽ mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Ngược lại, nếu bạn không khéo léo thì những hậu quả mang lại cũng rất nghiêm trọng. Dưới đây là những ưu và nhược điểm của mobile marketing mà bạn cần nắm rõ trước khi triển khai:

• Ưu điểm của mobile marketing: Vì thói quen sử dụng thiết bị di động thường xuyên nên những chiến lược mobile marketing sẽ giúp bạn tiếp cận khách hàng nhanh chóng và tiện lợi hơn, không bị hạn chế về vị trí địa lý như những hình thức marketing truyền thống. Từ đó giúp doanh nghiệp tăng khả năng tương tác và tiếp cận với khách hàng tiềm năng. Một lợi thế khác của mobile marketing là bạn dễ dàng đo lường và phân tích hiệu quả của chiến dịch, có thể tùy chỉnh nội dung, thời gian hay đối tượng khách hàng nhằm nâng cao tính hiệu quả và độ chính xác của chiến dịch đó.
• Nhược điểm của mobile marketing: Đối với một số loại hình kinh doanh như các sản phẩm và dịch vụ cho các đối tượng khách hàng lớn tuổi, không sử dụng thiết bị di động thì mobile marketing sẽ khó tiếp cận và không phù hợp. Bên cạnh đó, nhiều doanh nghiệp lạm dụng hình thức này quá mức vô tình tạo cảm giác không thoải mái cho khách hàng khi cảm thấy bị theo dõi thông qua các thông tin cá nhân của họ trên thiết bị di động.

5. Top 13 các hình thức Mobile Marketing phổ biến nhất

5.1 SMS Marketing

SMS Marketing là một hình thức của mobile marketing đơn giản và được nhiều doanh nghiệp sử dụng. Nó bao gồm việc gửi tin nhắn để quảng cáo sản phẩm/dịch vụ (thông tin cung cấp, nhắc nhở lịch trình hoặc cảm ơn), cập nhật tình trạng giao hàng, thông báo về sản phẩm hoặc dịch vụ mới, gửi thông điệp hay voucher khuyến mại cho khách hàng, hỗ trợ trực tuyến, kích hoạt chế độ bảo hành,...

SMS Marketing là một hình thức của mobile marketing đơn giản và được nhiều doanh nghiệp sử dụng

SMS Marketing chỉ đòi hỏi việc chuẩn bị danh sách số điện thoại tiềm năng, phần mềm gửi tin nhắn tự động và nội dung tin nhắn mà doanh nghiệp muốn truyền tải. Hiện nay, với SMS Marketing, tên thương hiệu sẽ được hiển thị thay vì dãy số điện thoại di động, làm tăng độ nhận diện và độ uy tín của doanh nghiệp, đồng thời tạo độ thiện cảm với khách hàng.

5.2 PSMS (Dịch vụ tin nhắn ngắn đặc biệt)

PSMS là một dạng phát triển hơn của SMS, có mức phí cao hơn tin nhắn văn bản thông thường và thường được sử dụng để kêu gọi khách hàng tham gia vào một trò chơi dự đoán nào đó, hoặc để bán các dịch vụ như nhạc chuông, hình nền cho điện thoại di động.

5.3 MSS (Nhắn tin đa phương tiện)

MSS là tin nhắn đa phương tiện, bao gồm cả văn bản, hình ảnh và âm thanh. Hình thức này mới chỉ được sử dụng một vài năm trở lại đây cho các chương trình marketing của một số hãng lớn trên thế giới vì chi phí cho tin nhắn MMS lớn hơn và không phải thiết bị di động nào của khách hàng cũng có chức năng gửi/nhận tin nhắn MMS trên điện thoại.

5.4 WAP (Giao thức ứng dụng không dây)

Có thể hiểu đơn giản đó là những trang web trên điện thoại di động. Tương tự như những trang web được xem trên internet, bạn có thể đưa thông tin về công ty hay các sản phẩm dịch vụ của công ty mình lên những trang WAP này, hoặc phổ biến hơn là các thông tin hỗ trợ khách hàng.

5.5 Mobile App-based marketing (Marketing trong ứng dụng)

Mobile App Marketing hay còn gọi là Tiếp thị ứng dụng dành cho thiết bị di động, là công việc quảng cáo cho một ứng dụng nào đó. Đó là hành trình doanh nghiệp, công ty tương tác với người dùng của họ. Hành trình này bao gồm mọi tương tác của người dùng từ thời điểm họ lần đầu tiên biết đến và tìm hiểu về ứng dụng cho đến khi họ trở thành người dùng trung thành.

5.6 In game mobile marketing (Quảng cáo trong trò chơi mobile)

In game mobile marketing phù hợp với những khách hàng trẻ tuổi, có thói quen chơi game trên điện thoại

Đây là hình mobile marketing phù hợp với những khách hàng trẻ tuổi, có thói quen chơi game trên điện thoại. Các doanh nghiệp thường áp dụng hình thức này bằng cách lồng ghép các video quảng cáo chạy trong lúc chơi, chèn hình ảnh, hộp thoại nhỏ chứa nội dung quảng cáo,... Để thu hút và giữ chân người dùng xem quảng cáo, những nhà phát triển nội dung có thể đưa ra điều kiện rằng nếu xem hết quảng cáo thì người chơi sẽ nhận thêm quà tặng trong game, và cách này đem lại hiệu quả tốt, giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm/dịch vụ của mình.

5.7 Sử dụng mã QR codes

Mã QR Code đang là hình thức được nhiều doanh nghiệp áp dụng hiện nay vì bạn có thể chủ động điều chỉnh hướng cho khách hàng tiếp cận trực tiếp trang web của doanh nghiệp, hoặc có thể dùng mã QR để dẫn đến sản phẩm chính xác cần tiếp thị,... Bạn có thể tạo hứng thú cho khách hàng thông qua việc xây dựng một kịch bản hấp dẫn sau khi khách hàng quét mã QR code, giúp doanh nghiệp tạo ấn tượng tốt trong mắt khách hàng.

5.8 Location- based marketing (Marketing dựa trên vị trí)

Location-based marketing hay còn gọi là marketing dựa trên vị trí là một chiến lược marketing sử dụng dữ liệu vị trí để điều chỉnh, cá nhân hóa thông điệp gửi tới người dùng ở một địa điểm hoặc khu vực cụ thể. Các doanh nghiệp có thể sử dụng tin nhắn văn bản hoặc thông báo phù hợp khách hàng ở khu vực nhất định, đặc biệt là doanh nghiệp vừa và nhỏ, khi yếu tố địa điểm, vị trí là một trong các yếu tố có tác động tới hành vi mua hàng của khách hàng.

5.9 Mobile Search Ads (Quảng cáo tìm kiếm)

Quảng cáo tìm kiếm là một dạng quảng cáo do Google cung cấp trên công cụ tìm kiếm. Khi bạn cần search gõ một truy vấn tìm kiếm, Google sẽ đưa ra kết quả tìm kiếm dưới dạng quảng cáo hiển thị hoặc gần đúng với những cụm từ có liên quan đến từ khóa quảng cáo của bạn.

Quảng cáo tìm kiếm là một dạng quảng cáo do Google cung cấp trên công cụ tìm kiếm

5.10 NFC (Kết nối không dây trường gần)

NFC là từ viết tắt của Near-Field Communications, một công nghệ kết nối không dây tầm ngắn trong vòng 4cm. Công nghệ NFC sử dụng cảm ứng từ trường để kết nối các thiết bị điện tử với nhau. Thông qua hình thức tiếp xúc trực tiếp là “chạm”, các smartphone, loa, tai nghe,… sẽ kết nối với nhau.

5.11 Trang web di động

Web di động đề cập đến các trình duyệt cơ bản World Wide Web được tối ưu hóa hiển thị để truy cập từ các thiết bị di động cầm tay, chẳng hạn như điện thoại thông minh hoặc điện thoại phổ thông, thông qua một mạng di động hoặc mạng không dây khác.

5.12 Email di động

Chỉ cần thiết kế hình ảnh, banner tiếp thị tương thích với thiết bị di động và gửi qua email là có thể dễ dàng gửi thông tin đến với khách hàng. Bên cạnh đó, chi phí chi trả cho chiến lược Mobile Marketing này cũng không cao nên thường được các doanh nghiệp sử dụng thường xuyên.

5.13 Mạng xã hội di động

Mạng xã hội di động (Mobile Social) giúp khách hàng nhận được ưu đãi, quà tặng của doanh nghiệp thông qua những ứng dụng đã cài đặt sẵn trong thiết bị di động của mình.

6. Những lưu ý giúp chiến lược Mobile Marketing hiệu quả

Mobile Marketing là một trong những cách tiếp cận phổ biến và hiệu quả nhất hiện nay. Dưới đây là một số lưu ý giúp bạn triển khai một chiến dịch Mobile Marketing hiệu quả hơn:

• Xác định mục tiêu: Trước khi triển khai chiến dịch Mobile Marketing, bạn cần xác định rõ mục tiêu của mình như tăng doanh số, tăng nhận thức thương hiệu, tăng lượng truy cập trang web hay tăng đăng ký dịch vụ,...
• Tìm hiểu đối tượng khách hàng: Sau khi đã xác định được mục tiêu của mình, bạn cần phải tìm hiểu đối tượng khách hàng của mình: họ là ai? Đang sử dụng điện thoại di động như thế nào? Thường sử dụng ứng dụng nào? Quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ gì?,...

Xác định khách hàng tiềm năng khi chọn hình thức mobile marketing

• Lựa chọn kênh Mobile Marketing phù hợp: Hiện nay, có nhiều kênh Mobile Marketing khác nhau như SMS Marketing, MSS, Mobile App-based marketing,... Bạn cần lựa chọn kênh phù hợp với mục tiêu và đối tượng khách hàng của mình.
• Tạo nội dung hấp dẫn và chất lượng: Nội dung là yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng và giữ chân họ. Nội dung cần được thiết kế sao cho hấp dẫn, đầy đủ thông tin và gửi đúng thông điệp đến khách hàng.
• Đo lường hiệu quả: Cuối cùng, để đảm bảo chiến dịch Mobile Marketing của mình hiệu quả, bạn cần đo lường kết quả bằng cách theo dõi các chỉ số như số lần mở, số lần nhấp vào liên kết, số lần đăng ký... để đánh giá hiệu quả của chiến dịch và điều chỉnh nếu cần thiết.
• Sẵn sàng thử nghiệm chiến lược mới: Bắt kịp xu hướng và phù hợp hóa từng chiến lược với từng sản phẩm là những “keyword” chính mà doanh nghiệp cần quan tâm khi đổi mới chiến lược. Không nhất thiết một hình thức quảng cáo được áp dụng cho mọi chiến lược, mọi sản phẩm,...
• Tìm hiểu và sử dụng các phần mềm hỗ trợ quảng cáo phù hợp: Hiệu suất quảng cáo không thể được đánh giá qua mắt nhìn mà đòi hỏi 01 quá trình thực nghiệm và kiểm soát hiệu suất.

7. Quyền riêng tư và bảo mật trong Mobile Marketing

Quyền riêng tư và bảo mật là một trong những vấn đề cực kỳ quan trọng và thông tin khách hàng là tài sản quý giá nhất trong Mobile Marketing. Do đó, các nhà quảng cáo và nhà tiếp thị cần đảm bảo rằng thông tin khách hàng được bảo mật và chỉ được sử dụng cho mục đích đã được đồng ý.

Một số hình thức bảo vệ thông tin khách hàng trong Mobile Marketing gồm có:

• Thu thập thông tin khách hàng theo đúng quy định và chỉ được thu thập những thông tin cần thiết cho mục đích quảng cáo hoặc tiếp thị.
• Cung cấp cho khách hàng thông tin về việc thu thập thông tin và sử dụng thông tin của họ.
• Bảo mật thông tin khách hàng bằng các biện pháp kỹ thuật như mã hóa dữ liệu, cơ chế xác thực người dùng,…
• Chỉ sử dụng thông tin khách hàng cho mục đích đã được đồng ý và không được chia sẻ với bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng.
• Việc tuân thủ quyền riêng tư và bảo mật trong Mobile Marketing không chỉ giúp tăng sự tin tưởng của khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp tránh được những rủi ro pháp lý và thiệt hại về uy tín thương hiệu.

8. Những chiến dịch Mobile Marketing thành công

8.1 Dove Selfie và “Vẻ đẹp đích thực”

Chiến dịch Mobile Marketing thành công - Dove Selfie và “Vẻ đẹp đích thực”

Dove Selfie là một chiến dịch mobile marketing đầy thành công mà Dove đã triển khai vào năm 2014. Chiến dịch này có tên gọi chính thức là "Dove Real Beauty Sketches" (Bản phác thảo Vẻ đẹp thực sự của Dove), nhằm giúp phụ nữ trên toàn cầu thấy rằng họ thật sự xinh đẹp mà không cần phải tuân theo những chuẩn mực đẹp của xã hội.

Từ chiến dịch này, Dove đã tạo ra một kết nối tình cảm với khách hàng của mình, đặc biệt là với phụ nữ, và tăng đáng kể lượng tiêu thụ sản phẩm của họ. Đồng thời, chiến dịch này đã giúp Dove tạo dựng được một hình ảnh của một thương hiệu có trách nhiệm xã hội, gần gũi với người tiêu dùng.

Đặc biệt, chỉ riêng ứng dụng Dove Love Hair được sử dụng cho hình thức Mobile Marketing cũng đã có hơn 40 ngàn lượt tải về, tiếp cận khoảng 7,9 triệu người dùng Facebook,…

8.2 Clear – My Kool Việt Nam

Chiến dịch Mobile Marketing thành công - Clear – My Kool Việt Nam

Clear là một thương hiệu dầu gội của Unilever, đã triển khai chiến lược mobile marketing "Clear – My Kool Việt Nam" vào năm 2016 nhằm mục đích tăng cường tương tác với khách hàng và xây dựng hình ảnh tích cực của thương hiệu.

Chiến lược này xoay quanh việc kết hợp giữa trò chơi, thưởng và hoạt động tương tác trên di động. Clear đã tạo ra một trang web di động để khuyến khích người dùng tải xuống ứng dụng Clear Vietnam. Người dùng có thể tham gia vào các hoạt động tương tác, bao gồm cách tìm kiếm sản phẩm, chơi trò chơi, quét mã vạch sản phẩm và thu thập điểm thưởng.

Những điểm thưởng này có thể đổi lấy các giải thưởng hấp dẫn như một chiếc xe máy hay một chuyến du lịch đến New York.

Chiến dịch này đã thu hút được sự chú ý của đông đảo người dùng di động tại Việt Nam và tạo ra những tương tác tích cực với khách hàng. Ngoài ra, chiến dịch cũng giúp thương hiệu Clear tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng mới và xây dựng được hình ảnh tích cực trong cộng đồng người dùng di động.

8.3 Samsung Galaxy V: Selfie to Self-V

Chiến dịch Mobile Marketing thành công - Samsung Galaxy V: Selfie to Self-V

Chiến lược mobile marketing "Samsung Galaxy V: Selfie to Self-V" là một chiến dịch quảng cáo thành công của Samsung nhằm tăng cường doanh số bán hàng của mẫu điện thoại Galaxy V. Chiến dịch này tập trung vào tính năng chụp ảnh selfie của điện thoại, phù hợp với xu hướng chụp ảnh selfie đang được ưa chuộng trong giới trẻ.

Chiến dịch được triển khai thông qua các hoạt động trên mobile như xây dựng trang web riêng, ứng dụng di động và mạng xã hội. Trang web riêng của chiến dịch cho phép người dùng tìm hiểu về tính năng chụp ảnh selfie của điện thoại, xem các hình ảnh chụp bằng Galaxy V và chia sẻ những bức ảnh của chính họ. Ứng dụng di động cũng được phát triển để giúp người dùng tạo ra các bức ảnh selfie độc đáo và chia sẻ lên mạng xã hội.

Chiến dịch đã thu hút khoảng 4500 video trong 4 tuần và hơn 20 nghìn lượt truy cập vào mobile web của chiến dịch. Ngoài ra, nó còn đạt hơn 15 triệu lượt tiếp cận trên Facebook và được rất nhiều người nổi tiếng tham gia.

8.4 Redbull – The Invincible Bull

Chiến dịch Mobile Marketing thành công - Redbull – The Invincible Bull

Chiến lược mobile marketing "Redbull – The Invincible Bull" được đưa ra với mục đích quảng bá sản phẩm nước tăng lực Redbull đến với đối tượng khách hàng trẻ tuổi thông qua các kênh mobile marketing.

Để thực hiện chiến dịch này, Redbull đã tập trung vào việc tạo ra nhiều nội dung thú vị, hấp dẫn và chia sẻ được trên nhiều kênh truyền thông xã hội, trang web và ứng dụng di động. Nội dung của chiến dịch xoay quanh chủ đề thể thao, mạo hiểm và tinh thần phiêu lưu.

Ngoài ra, Redbull còn tạo ra ứng dụng di động riêng mang tên "Redbull TV" để người dùng có thể xem các chương trình thể thao, mạo hiểm và các hoạt động giải trí khác của Redbull trên điện thoại di động của mình. Ứng dụng này được tích hợp chức năng chia sẻ trực tuyến giúp người dùng dễ dàng chia sẻ nội dung với bạn bè trên mạng xã hội.

Nhờ những chiến lược mobile marketing này, chiến dịch "Redbull – The Invincible Bull" đã đạt được nhiều thành công đáng kể, thu hút được sự quan tâm của đối tượng khách hàng mục tiêu và giúp tăng doanh số bán hàng cho sản phẩm nước tăng lực Redbull.

9. Những điều phải “đúng” khi thực hiện Marketing Mobile

• Đúng người: Đối tượng mục tiêu cần được xác định rõ ràng. Phải đảm bảo rằng thông điệp và nội dung marketing đang được gửi đi sẽ phù hợp và hấp dẫn đối với đúng nhóm khách hàng mà bạn muốn tiếp cận.
• Đúng thời điểm: Định lượng và lịch trình phát sóng nội dung marketing trên thiết bị di động cần được điều chỉnh để đảm bảo rằng nó sẽ xuất hiện vào thời điểm phù hợp, khi mà khách hàng tiềm năng của bạn đang sẵn lòng tiếp nhận thông tin.
• Đúng hoàn cảnh: Hiểu rõ ngữ cảnh và hoàn cảnh mà khách hàng tiềm năng đang trải qua là một yếu tố quan trọng. Nắm bắt được nhu cầu, sở thích, thói quen và vấn đề mà khách hàng đang đối mặt sẽ giúp bạn tạo ra nội dung marketing phù hợp và có giá trị.
• Đúng cách thức: Quyết định sử dụng cách thức marketing mobile phù hợp như tin nhắn SMS, ứng dụng di động, quảng cáo trên mạng xã hội hoặc email marketing. Đảm bảo rằng hình thức truyền thông được lựa chọn sẽ phù hợp với thông điệp và định dạng nội dung bạn muốn truyền tải.

Bằng cách tuân thủ các nguyên tắc này, bạn có thể tăng khả năng thành công của chiến dịch Marketing Mobile và tạo sự tương tác tích cực với khách hàng tiềm năng của mình.

10. Kết luận

Mobile Marketing là hình thức tiếp thị vô cùng tiềm năng, mang lại nhiều lớn to lớn cho các doanh nghiệp nếu áp dụng đúng cách. Tùy thuộc vào sản phẩm, dịch vụ, khách hàng tiềm năng mà hình thức mobile marketing phù hợp sẽ khác nhau. Hy vọng với những chia sẻ trên đây sẽ giúp các bạn hiểu rõ hơn về hình thức marketing này. Chúc các bạn thành công!

Doanh nghiệp đang có định hướng kinh doanh đa kênh, kết nối với đa sàn thương mại điện tử thì giải pháp Haravan là sự lựa chọn hàng đầu hiện nay. Giải pháp Omnichannel - giải pháp bán hàng đa kênh, quản lý tập trung giúp tối ưu hiệu suất kinh doanh online trên Website, mạng xã hội (Facebook, Instagram, Zalo), sàn Thương mại điện tử (Shopee, Tiki, Lazada) cho đến chuỗi cửa hàng. Đăng ký dùng thử ngay!