Hiệu ứng tiệc cocktail & Cá nhân hóa: Cách làm marketing đánh đâu trúng đó

Thay vì chỉ chăm chăm thuyết phục để bán sản phẩm cho khách hàng, các thương hiệu đang cố gắng xây dựng những mối quan hệ thân thiết hơn với khách hàng của mình. Cách tốt nhất để làm được điều đó chính là xây dựng quan hệ 1-1 giữa thương hiệu và khách hàng, hay cá nhân hoá.

Cá nhân hóa không chỉ tăng số lượng người mua hàng mà còn khiến mọi người thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhiều hơn và giảm tỉ lệ xóa sản phẩm khỏi giỏ hàng. Trong một nghiên cứu, Infosys phát hiện ra rằng 31% khách hàng mong muốn trải nghiệm của họ được cá nhân hóa nhiều hơn nữa.

Nhưng tại sao?

Câu trả lời nằm ở một nguyên tắc tâm lý được gọi là “Hiệu ứng Tiệc Cocktail.”

Hiệu ứng Tiệc Cocktail là gì?

Hiệu ứng Tiệc Cocktail được phát hiện vào những năm 1950 bởi một nhà khoa học người Anh tên là Colin Cherry.

Cherry muốn hiểu mọi người tập trung vào những gì và tại sao lại như vậy. Sau khi nghiên cứu những động thái của một căn phòng ồn ào, ông phát hiện ra một điều thú vị. Bộ não của chúng ta tách các cuộc hội thoại chồng chéo thành các luồng thính giác khác nhau. Sau đó, nó có thể quyết định bỏ qua các thông tin không liên quan.

Ứng dụng vào bán hàng và marketing, các nhà nghiên cứu cho thấy rằng những người lướt web đã học cách lờ đi những vùng thường xuất hiện quảng cáo trên trang web. Họ xem quảng cáo như thể nó không tồn tại.

Ý tưởng cơ bản về khả năng tập trung vào một phần của trang web và phớt lờ những phần khác cũng tương tự như việc não bạn có thể tập trung vào duy nhất một cuộc đối thoại cho dù bạn đứng giữa một phòng đầy người đang trò chuyện. Sự chú ý có chọn lọc giúp bạn sàng lọc những thông tin không quan trọng và tập trung vào thông tin chính.

Vậy làm sao để thương hiệu lấy được sự chú ý của khách hàng?

Hiệu ứng Tiệc Cocktail cho biết con người sẽ tập trung vào thông tin liên quan đến họ. Theo một nghiên cứu được công bố trên tạp chí Brain Research, một yếu tố quan trọng kích hoạt “sự chú ý” là khi mọi người nghe thấy tên của họ. Và việc các thương hiệu bắt đầu cá nhân hóa bằng cách gọi tên khách hàng trong từng email, tin nhắn hay quảng cáo cũng là điều dễ hiểu.

Nhưng Hiệu ứng Tiệc Cocktail cho thấy nếu chúng ta nghiên cứu sâu hơn, nội dung có liên quan có thể mang lại kết quả đáng kinh ngạc.

Cá nhân hóa đích thực là gì?

Cá nhân hóa không phải là lấy tên khách hàng và ngay sau đó spam họ bằng những quảng cáo không liên quan đến cá nhân họ. Như Seth Godin nói:

“Cá nhân hóa là cơ hội để phân biệt ở quy mô con người, xem hành vi như là một đầu mối quan trọng nhất để biết mọi người muốn gì và quan trọng hơn, họ cần gì.”

Cá nhân hóa đích thực là hiểu sâu sắc hành trình của khách hàng. Khi bạn biết họ cần gì, bạn có thể cung cấp cho họ đúng thông điệp vào đúng thời điểm và thúc đẩy kết quả kinh doanh.

Cách áp dụng Hiệu ứng Tiệc cocktail vào trải nghiệm khách hàng.

Để cá nhân hóa các hoạt động tiếp thị đến khách hàng nhằm thu hút sự quan tâm và thuyết phục họ, doanh nghiệp có thể đi theo những bước dưới đây

1. Có được thông tin cụ thể của khách hàng

Trong một nghiên cứu gần đây, Accenture đã tìm thấy các chiến thuật cá nhân hóa có ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua hàng:

– Biết tên tôi: 56% khách hàng muốn mua hàng từ người bán có thể nhận ra và gọi tên họ.

– Biết quá khứ của tôi: 65% khách hàng thích mua lại lần nữa từ người nhớ lịch sử mua hàng của họ.

– Biết tôi muốn gì: 58% khách hàng thích mua từ người bán biết gợi ý các sản phẩm dựa trên đơn hàng trước đây của họ.

Bạn hoàn toàn có thể lưu trữ và khai thác hiệu quả data khách hàng trên với Haraloyalty - Giải pháp kiến tạo tập khách hàng trung thành cho thương hiệu.

Dưới đây là một ví dụ về hiệu ứng Tiệc Cocktail cụ thể:

Email này của thương hiệu trang sức Monica Vinader, thương hiệu sử dụng dữ liệu khách hàng một cách thông minh.

Họ không chỉ “tuỳ chỉnh” tên của bà Kim trong email (“Thứ này được dành cho bạn, Kim”) mà họ còn dùng hình ảnh của món đồ trang sức được lồng chữ “K”, sau đó cho bà Kim xem một chiếc vòng cổ dựa trên giao dịch mua trước đây của bà Kim.

2. Cá nhân hóa hình ảnh, bản sao và tin nhắn tiếp thị của bạn

Trong Báo cáo hàng quý về thương mại điện tử năm 2018, Monetate đã phát hiện ra rằng chỉ cần 3 trang nội dung được cá nhân hóa cũng có thể tăng gấp đôi tỷ lệ chuyển đổi.

Facebook gọi tên bạn khi vào website của họ

3. Đi sâu hơn vào dữ liệu

Khả năng cá nhân hóa hiệu quả liên quan trực tiếp tới trạng thái dữ liệu của thương hiệu.

Và nếu bạn có dữ liệu nhưng là dữ liệu mơ hồ, thì muốn hiểu được đúng bạn phải đi sâu hơn nữa. Nghiên cứu sâu hơn có thể ở dạng hồ sơ tiến độ, tự động hóa tiếp thị hoặc đơn giản là hỏi khách hàng của bạn xem hình thức tiếp thị mà họ nhận được có phù hợp với họ không.

Một ví dụ khác về cá nhân hóa trên thực tế:

EasyJet, một hãng hàng không giá rẻ của Anh, thay vì làm kỷ niệm 20 năm thương hiệu, họ đã biến dữ liệu của khách hàng thành một lễ kỷ niệm những chuyến đi của khách hàng với EasyJet:

Nếu bạn là khách hàng của EasyJet, bạn có thích thú, thậm chí là cảm động trước điều bất ngờ này?

>> Trải nghiệm Haravan Loyalty: Giải pháp chăm sóc và giữ chân khách hàng trung thành; mang khách hàng quay trở lại lần thứ hai, thứ ba và hơn thế nữa với các chương trình đổi thưởng hấp dẫn.