Ghost Commerce là gì? Một số mẹo kinh doanh Ghost Commerce thành công

Ghost Commerce là hai từ khóa được nhắc đến trong 2 năm gần đây và đây là xu hướng thương mại điện tử sẽ còn lớn mạnh hơn gấp nhiều lần trong những năm tiếp theo. Vậy Ghost Commerce là gì? Làm thế nào để có thể tận dụng tối đa xu hướng này để phát triển thương hiệu và doanh nghiệp của bạn.

1. Ghost commerce là gì?

Ghost commerce là một thuật ngữ đang được sử dụng để chỉ các hoạt động kinh doanh trực tuyến

Ghost commerce là một thuật ngữ đang được sử dụng để chỉ các hoạt động kinh doanh trực tuyến mà không có mặt bằng thực tế hoặc sự hiện diện vật lý của công ty. Trong ghost commerce, các doanh nghiệp tập trung vào việc xây dựng và quảng bá thương hiệu, tạo ra một trang web hoặc một gian hàng trực tuyến để bán hàng và xử lý đơn hàng. Họ có thể sử dụng các công ty vận chuyển hoặc dịch vụ giao hàng bên thứ ba để gửi sản phẩm đến khách hàng. Từ đó có thể tiết kiệm chi phí về thuê mặt bằng và quản lý, chỉ cần tập trung vào việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ trực tuyến chất lượng cao.

2. Ưu và nhược điểm của Ghost Commerce

Vậy Ghost Commerce có những ưu và nhược điểm gì mà lại được nhiều người quan tâm và lựa chọn để phát triển đến vậy?
Ưu điểm của Ghost Commerce:

• Chi phí thấp: Ghost commerce cho phép doanh nghiệp tiết kiệm chi phí về thuê mặt bằng và quản lý vận hành. Không có cửa hàng truyền thống, doanh nghiệp có thể giảm được một phần chi phí vận hành và đầu tư vào việc phát triển trang web và hệ thống bán hàng trực tuyến.
• Tiếp cận toàn cầu: Với ghost commerce, doanh nghiệp có thể tiếp cận đến khách hàng trên toàn thế giới. Việc có một gian hàng trực tuyến cho phép doanh nghiệp mở rộng thị trường tiềm năng và tăng cơ hội bán hàng.
• Linh hoạt và dễ dàng mở rộng: Không có hạn chế không gian vật lý, ghost commerce cho phép doanh nghiệp mở rộng một cách nhanh chóng và linh hoạt. Họ có thể thay đổi sản phẩm, điều chỉnh giá cả và cải tiến trang web một cách dễ dàng.

Nhược điểm của Ghost Commerce:

• Thiếu sự tương tác vật lý: Một trong những điểm yếu của ghost commerce là thiếu sự tương tác trực tiếp giữa khách hàng và doanh nghiệp. Không có cửa hàng truyền thống, khách hàng không có cơ hội trực tiếp xem và sờ mó sản phẩm, và không có nhân viên trực tiếp hỗ trợ.
• Mức độ cạnh tranh: Ghost commerce với hàng ngàn doanh nghiệp trực tuyến khác đang cạnh tranh để thu hút và giữ chân khách hàng. Do đó, khó khăn trong việc xây dựng và duy trì một lượng khách hàng ổn định và đáng tin cậy.
• Vấn đề an ninh và tin cậy: Khi giao dịch trực tuyến, việc bảo vệ thông tin khách hàng và đảm bảo tính bảo mật của các giao dịch trở thành một thách thức đáng kể. Doanh nghiệp cần đảm bảo áp dụng các biện pháp bảo mật vượt trội để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng và đối phó với các vấn đề an ninh trực tuyến.

3. Làm cách nào để bắt đầu Thương mại điện tử Ghost?

Để bắt đầu kinh doanh Thương mại điện tử Ghost, bạn có thể tuân theo các bước sau:

Hướng dẫn bắt đầu với Ghost Commerce dành cho người mới bắt đầu

• Nghiên cứu thị trường: Tìm hiểu về thị trường Thương mại điện tử Ghost để hiểu các xu hướng, nhu cầu và cạnh tranh trong ngành. Xác định đối tượng khách hàng tiềm năng và tìm hiểu về các sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn muốn cung cấp.
• Xây dựng kế hoạch kinh doanh: Tạo ra một kế hoạch kinh doanh chi tiết, bao gồm mục tiêu, chiến lược tiếp thị, quy mô kinh doanh, cách tiếp cận khách hàng, và các hoạt động vận hành. Đảm bảo rằng kế hoạch của bạn phù hợp với mục tiêu của bạn và được thiết kế để tối ưu hóa lợi nhuận và tăng trưởng.
• Xây dựng một trang web Thương mại điện tử: Tạo ra một trang web chuyên nghiệp và dễ sử dụng cho doanh nghiệp của bạn. Chọn một nền tảng Thương mại điện tử phù hợp như Shopify, WooCommerce hoặc Magento và tùy chỉnh nó để phù hợp với thương hiệu của bạn. Đảm bảo rằng giao diện người dùng trực quan, chức năng thanh toán an toàn và có đầy đủ thông tin về sản phẩm và dịch vụ.
• Tạo nội dung và mô tả sản phẩm: Tạo ra nội dung hấp dẫn và mô tả sản phẩm chi tiết, hình ảnh chất lượng và video (nếu có thể). Đảm bảo rằng thông tin sản phẩm được trình bày rõ ràng, bao gồm các tính năng, lợi ích và thông tin vận chuyển.
• Xây dựng chiến lược tiếp thị: Sử dụng các kênh tiếp thị trực tuyến như quảng cáo trên mạng xã hội, email marketing, SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) và tiếp thị nội dung để quảng bá sản phẩm của bạn. Tìm hiểu về kênh tiếp thị phù hợp với đối tượng khách hàng của bạn và tạo ra các chiến dịch tiếp thị hiệu quả.
• Xây dựng hệ thống vận chuyển và quản lý đơn hàng: Đảm bảo rằng bạn có hệ thống vận chuyển và quản lý đơn hàng hiệu quả. Hãy xác định phương thức vận chuyển phù hợp với sản phẩm của bạn và khách hàng của bạn. Đảm bảo rằng quy trình đóng gói và vận chuyển hàng hóa được thực hiện chính xác và chất lượng, tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Xây dựng hệ thống thanh toán: Đảm bảo rằng bạn có hệ thống thanh toán an toàn và thuận tiện cho khách hàng. Tích hợp các cổng thanh toán và các phương thức thanh toán trực tuyến phổ biến khác. Đảm bảo rằng thông tin thanh toán được bảo mật và quy trình thanh toán diễn ra một cách suôn sẻ.
• Xây dựng chiến lược SEO: Tối ưu hóa trang web của bạn để được tìm thấy trên các công cụ tìm kiếm như Google. Tìm hiểu về từ khóa phù hợp với ngành hàng của bạn và sử dụng chúng trong tiêu đề, mô tả, và nội dung trang web của bạn. Tạo liên kết từ các trang web có uy tín và tạo nội dung chất lượng để nâng cao vị trí của bạn trên kết quả tìm kiếm.
• Xây dựng mối quan hệ với khách hàng: Tạo một kênh liên lạc và tương tác tích cực với khách hàng của bạn. Hỗ trợ khách hàng thông qua email, chat trực tiếp, hoặc qua các mạng xã hội. Đảm bảo rằng bạn đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu và phản hồi phản hồi của khách hàng một cách chuyên nghiệp và hữu ích.
• Quảng bá và tiếp cận khách hàng: Sử dụng các kênh quảng cáo trực tuyến như quảng cáo trên mạng xã hội, Google Ads, hoặc các kênh khác để tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm năng. Sử dụng các chiến dịch quảng cáo đích danh và tạo nội dung hấp dẫn để thu hút sự chú ý và tăng khả năng chuyển đổi.
• Theo dõi và đánh giá hiệu suất: Theo dõi các chỉ số hiệu suất của trang web và chiến dịch tiếp thị để đánh giá kết quả và điều chỉnh chiến lược. Sử dụng các công cụ phân tích web và hệ thống theo dõi để hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng và tăng cường khả năng bán hàng.

4. Một số mẹo kinh doanh Ghost Commerce thành công

Một số mẹo giúp kinh doanh Ghost Commerce thành công

Kinh doanh Ghost Commerce tưởng như là đơn giản và ai cũng có thể thực hiện nhưng để kinh doanh thành công đòi hỏi bạn phải có kế hoạch và chuẩn bị kỹ càng. Sau đây là một số mẹo nếu như bạn đang có ý định kinh doanh Ghost Commerce:

• Xây dựng trang web và cửa hàng trực tuyến chuyên nghiệp: Trang web của bạn là giao diện chính để giao tiếp với khách hàng. Hãy đảm bảo rằng trang web có giao diện hấp dẫn, dễ sử dụng, và tương thích trên các thiết bị di động. Đặc biệt, chú trọng vào trải nghiệm người dùng và cung cấp thông tin sản phẩm/chất lượng dịch vụ một cách rõ ràng.
• Tạo niềm tin và đáng tin cậy: Với ghost commerce, việc xây dựng niềm tin từ khách hàng là rất quan trọng. Hãy cung cấp thông tin về công ty, chính sách đảm bảo chất lượng và dịch vụ sau bán hàng, cùng với đánh giá và phản hồi tích cực từ khách hàng trước đó.
• Chăm sóc khách hàng tốt: Tạo một trải nghiệm mua hàng trực tuyến dễ dàng và tận tâm. Hãy cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng, hỗ trợ trực tuyến qua chatbot, email hoặc số điện thoại và đảm bảo giải quyết mọi thắc mắc hoặc khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
• Quảng cáo và tiếp thị kỹ thuật số: Đầu tư vào các chiến dịch quảng cáo trực tuyến hiệu quả để tăng lưu lượng truy cập và nhận diện thương hiệu của bạn. Sử dụng các công cụ tiếp thị kỹ thuật số như SEO, quảng cáo trên mạng xã hội, email marketing, và nội dung chất lượng để thu hút và giữ chân khách hàng.
• Tối ưu hóa trải nghiệm mua hàng: Đảm bảo quy trình mua hàng trực tuyến mượt mà và thuận tiện. Cải thiện tốc độ tải trang, đơn giản hóa quy trình thanh toán, cung cấp tùy chọn giao hàng linh hoạt và đảm bảo an toàn, bảo mật cho thông tin khách hàng.
• Tích hợp xã hội và tạo cộng đồng: Tận dụng quyền lực của các mạng xã hội để tạo dựng và phát triển cộng đồng trực tuyến.

5. Kết luận

Trên đây là những thông tin giải đáp thắc mắc về thuật ngữ Ghost Commerce là gì. Hi vọng sẽ giúp các bạn phần nào hiểu rõ và bắt đầu phác thảo những kế hoạch kinh doanh phù hợp, tận dụng tối đa cơ hội mà thị trường mang lại.

Doanh nghiệp đang có định hướng kinh doanh đa kênh, kết nối với đa sàn thương mại điện tử thì giải pháp Haravan là sự lựa chọn hàng đầu hiện nay. Giải pháp Omnichannel - giải pháp bán hàng đa kênh, quản lý tập trung giúp tối ưu hiệu suất kinh doanh online trên Website, mạng xã hội (Facebook, Instagram, Zalo), sàn Thương mại điện tử (Shopee, Tiki, Lazada) cho đến chuỗi cửa hàng. Đăng ký dùng thử ngay!