Ứng dụng Harasocial - Phần 2: Không cần là chuyên gia, đây là cách chủ shop Harasocial theo dõi hiệu quả doanh thu!

Tổng quan sức mạnh các loại báo cáo trong Harasocial

Trích xuất các thông số từ nhiều nguồn, lọc, tổng hợp, theo dõi các loại báo cáo không phải chỉ đơn thuần là chỉ cần 1 chuyên gia là có thể thao tác chính xác & đánh giá rõ nét tình trạng kinh doanh cho chủ shop. Phỏng vấn nhanh các khách hàng với số đơn từ 100 - 5000 đơn mỗi ngày, điều mà chủ shop cần là thời gian để nghĩ ra chiến lược tối ưu mới chứ không phải là thời gian để kiểm tra tính chính xác các thông số kinh doanh.

Vì thế, tất tần tật về các loại báo cáo một shop bán hàng Online cần trên Facebook, Messenger, Livestream, Instagram đều được Harasocial tối ưu, rõ nét giúp chủ shop trên Harasocial chỉ cần thao tác cơ bản, tự động nhận ngay kết quả kinh doanh của mình.

Dưới đây là ứng dụng của 5 loại báo cáo chủ shop trên 1000 đơn/ngày đang theo dõi tại Harasocial:

1/ Báo cáo doanh thu theo ngày & số lượng hội thoại

Đây là báo cáo tổng quan nhất khi chủ shop kinh doanh trên Facebook, Instagram & Messenger cần quan tâm. Sau hàng loạt chi phí quảng cáo, sự kiện để kéo khách hàng về shop mình, chỉ cần bỏ lỡ một tin nhắn, bình luận là bỏ lỡ cơ hội bán hàng. Vì thế, số lượng hội thoại sẽ phản ảnh tổng quan số doanh thu hằng ngày chủ shop có được qua kênh Social.

Mục đích loại báo cáo này:

• Đo lường hiệu quả tương tác fanpage số lượng inbox, comment
• Thống kê được hiệu quả chuyển đổi theo từng ngày & theo số lượng hội thoại.
• Xem báo cáo cho tất cả các fanpage đang kết nối vào Harasocial hay chỉ chọn 1 trang để xem chi tiết.

Các trường thông tin quan trọng chủ shop chú ý:

• Hội thoại bình luận: Tất cả bình luận trên tất cả bài viết trong Fanpage.
• Hội thoại tin nhắn: Số lượng khách hàng có gửi tin cho fanpage.
• Số khách tiếp nhận: Số khách hàng có nhắn tin hoặc comment trên fanpage.
• Số lượng đơn hàng: Tổng số lượng đơn hàng được tạo từ Harasocial, bao gồm tất cả trạng thái đơn hàng: đơn đã huỷ, đã trả hàng, chưa thanh toán và đã thanh toán.
• Tỉ lệ chốt đơn (Hiệu suất chốt đơn): Bằng số lượng đơn hàng chia cho tổng số khách hàng tiếp nhận.
• Doanh thu tạm tính: là tổng giá trị đơn hàng, bao gồm tất cả trạng thái đơn hàng: đơn đã huỷ, đã trả hàng, chưa thanh toán và đã thanh toán.

2/ Báo cáo hiệu quả của nhân viên trực chat

Khối lượng hội thoại từ đa kênh như Facebook, Messenger, Livestream, Instagram có thể lên đến 5000-1000 mỗi ngày đòi hỏi nhân viên trực chat cần nắm rõ sản phẩm, thao tác nhanh cũng như giải quyết gọn nhẹ các vấn đề. Chỉ số để thể hiện các hoạt động trên được Harasocial cập nhật ngay trên báo cáo dành riêng cho chủ shop quản lý nhân viên trực chat.

Mục đích loại báo cáo này:

• Kiểm soát và điều phối nhân sự làm việc khi có lượng tương tác lớn
• Nâng cao chất lượng phục vụ như: Thời gian chờ, Top ca có nhiều hội thoại nhỡ, Top nhân viên có phản hồi lâu, Top nhân viên giải quyết số lượng hội thoại cao.
• Tính lương thưởng cho nhân viên

Các trường thông tin quan trọng chủ shop chú ý:

• Thời gian phản hồi trung bình: Thời gian trung bình tính từ thời điểm khách hàng nhắn tin hay bình luận trên trang đến thời điểm nhân viên trực chat gửi phản hồi tính trong khung thời gian làm việc đã thiết lập (không tính thời gian chờ).
• Số lượt trả lời tin nhắn: Tổng số lượt phản hồi mà nhân viên gửi ra trên tin nhắn của khách hàng.
• Số lượng trả lời bình luận: Tổng số lượt phản hồi mà nhân viên gửi ra trên bình luận của khách hàng.
• Tổng số hội thoại đã trả lời: Tổng số hội thoại (bao gồm cả bình luận và tin nhắn) đã phản hồi cho khách hàng.

3/ Báo cáo hiệu quả của nhân viên chốt sales

Đối với các shop thường xuyên có hoạt động khuyến mại, kích thích mua sắm, nhân viên chốt đơn hàng thường tách bạch ra khỏi khâu tư vấn và trò chuyện với khach hàng. Với trường hợp này, chủ shop có thể xem hiệu quả của nhân viên chốt sales qua báo cáo doanh thu.

Cụ thể:

• Truy cập Omnichannel để xem báo cáo để đánh giá hiệu quả bán hàng: khích lệ, tính lương thưởng cho nhân viên
• Tăng chất lượng tư vấn, chuyển đổi đơn hàng qua nhân sự

4/ Báo cáo hiệu quả doanh thu qua tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng từ quảng cáo Facebook Messenger

Trong khi những chủ shop nhỏ luôn phải đau đầu trong chuyện đánh giá hiệu quả quảng cáo thì với doanh nghiệp lớn, việc Marketing giúp thu hút ra nhiền tin nhắn trên Messenger nhưng nhân viên Chăm sóc khách hàng thì chốt đơn không thành công hoặc chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa tốt sẽ dẫn đến mâu thuẫn đánh giá hiệu quả. Vì thế, bài toán lớn về đánh giá hiệu quả chiến dịch tin nhắn trên Facebook luôn là thách thức trong vấn đề kinh doanh của người bán hàng Online.

Harasocial giúp bạn ghi nhận doanh thu đơn hàng từ tin nhắn theo nguồn ID Ads. Các tin nhắn có nguồn từ quảng cáo sẽ được Facebook gắng nhãn ID Ads Facebook. Khi bạn tạo đơn trên Harasocial, đơn hàng sẽ được ghi nhận và gửi thông tin chuyển đổi đơn hàng cho Facebook. Tính năng này giúp doanh nghiệp hoạt động một cách tối ưu hơn vì:

- Đánh giá hiệu quả chạy quảng cáo theo nhân viên dựa trên tỉ lệ đơn hàng tạo thành.

- Đánh giá hiệu quả quảng cáo theo chiến dịch quảng cáo.

- Phân tích chi tiết hiệu quả Facebook Ads mang lại để tối ưu quảng cáo.

Trên tài khoản quảng cáo , trong mục chiến dịch, bạn có thể thêm cột theo dõi ROAS, Doanh Thu, Đơn hàng thông qua đó thấy được hiệu quả mang lại doanh thu từ chiến dịch quảng cáo Facebook Messenger.

5/ Báo cáo từ chương trình Referral Marketing tự động - chỉ có tại Harasocial!

Đây là loại báo cáo đặc biệt dành riêng cho các chủ shop có kinh phí chạy quảng cáo Facebook thấp nhưng vẫn muốn có thêm khách hàng mới trên Facebook. Cách tốt nhất chính là dùng phương pháp Viral - Truyền miệng, một chương trình tự động hóa bạn bè mời bạn bè của Harasocial. Khách hàng đã mua sản phẩm của bạn dễ dàng mời một người bạn của họ để cả 2 cùng nhận một mã khuyến mãi, tăng cơ hội mua hàng ở lần tiếp theo của khách đã mua và tiếp cận khách hàng mới với chi phí 0 đồng.

Ở loại báo cáo này, chủ shop sẽ xem được:

- Tổng số người tham gia: toàn bộ người tham gia chương trình.

- Được giới thiệu: tức là tổng số khách hàng mới được bạn bè của họ giới thiệu vào chương trình.

- Chia sẻ: tính theo tổng số người chia sẻ/tổng số người tham gia chương trình.

- Doanh thu từ Haravan: trường hợp khách hàng sử dụng mã giảm giá và mua hàng trên hệ thống Haravan thì sẽ được ghi nhận tại đây.

Liên hệ với Haravan để tư vấn và tăng trưởng doanh thu bán hàng trên Facebook