Harasocial cập nhật tính năng mới tháng 8/2024

Trong tháng 8/2024, Harasocial cập nhật nhiều tính năng mới để giúp nhà bán hàng dễ dàng quản lý và phát triển kinh doanh trên Facebook, Messenger, Instagram, Zalo, Livestream,... Những nâng cấp này giúp tối ưu hóa quy trình vận hành và tạo điều kiện để bạn tương tác hiệu quả hơn với khách hàng, tăng trưởng doanh thu.

Hãy cùng khám phá chi tiết các tính năng mới nhất của Harasocial ngay bài viết này!

1. Mở trang Checkout version 2 và Gỡ toàn bộ trang Checkout version 1

Sau thời gian mở trang Checkout version 2 cho khách hàng trải nghiệm và có thể chuyển qua lại giữa 2 version của trang Checkout. Tháng 8/2024 Harasocial chính thức mở trang Checkout version 2 và Gỡ toàn bộ trang Checkout version 1 khi chốt đơn trên Harasocial live và Tin bán hàng, với những tính năng chỉ có ở menu mới như:

• Hiển thị hướng dẫn đặt mua hàng, đặt cọc.

• Gợi ý địa chỉ thông minh.

• Lưu thông tin cho những lần mua hàng kế tiếp.

• Hiển thị giá trước khuyến mãi và sau khuyến mãi.

• Theo dõi trạng thái đơn hàng.

• Đếm ngược thời hạn chốt đơn.

• Áp chương trình khuyến mãi, 1 hoặc nhiều mã coupon đồng thời.

• Dễ dàng thay đổi mẫu, số lượng, xóa sản phẩm.

• Đặt cọc, áp dụng nhiều mã khuyến mãi, buy X get Y (Mở beta cho một số shop).

Mở trang Checkout version 2 và Gỡ toàn bộ trang Checkout version 1

2. Cấu hình tin nhắn cho chốt đơn thủ công: “Tự động hỏi số điện thoại và địa chỉ giao hàng” theo form mẫu của Facebook

Trong bản cập nhật mới, Harasocial đã cải tiến quy trình thu thập thông tin khách hàng với tính năng “Tự động hỏi số điện thoại và địa chỉ giao hàng” theo form mẫu của Facebook khi sử dụng Chốt đơn thủ công.

Trước đây, việc thu thập thông tin khách hàng này được tách thành 2 tính năng hỏi thông tin số điện thoại và địa chỉ riêng biệt, gây mất thời gian và dễ xảy ra thiếu sót.

Tuy nhiên, với cập nhật mới này:

• Khi khách hàng mới bình luận vào chiến dịch chốt đơn thủ công Livestream hoặc Tin bán hàng, hệ thống sẽ tự động gửi 1 tin nhắn và Mẫu xin thông tin địa chỉ (của Facebook) cho người mua.

• Hệ thống tự động gửi trên bình luận đúng cú pháp của khách hàng mới chưa có thông tin hoặc có thông tin nhưng thiếu địa chỉ tại MyHaravan.

• Hệ thống chỉ gửi tin nhắn hỏi thông tin này 1 lần trong 1 chiến dịch và tự động lưu thông tin khách hàng mới.

Cấu hình tin nhắn cho chốt đơn thủ công: “Tự động hỏi số điện thoại và địa chỉ giao hàng” theo form mẫu của Facebook

3. Bổ sung cấu hình: Chia sẻ Link mua hàng và gắn Payloads cho quảng cáo khi thiết lập chốt đơn tự động trên Tin bán hàng và Livestream

Harasocial bổ sung cấu hình: Chia sẻ Link mua hàng và gắn Payloads cho quảng cáo khi thiết lập chốt đơn tự động trên Tin bán hàng và Livestream, giúp mở rộng kênh bán và đáp ứng nhu cầu với những shop không đủ điều kiện để sử dụng tính năng Khám phá sản phẩm Messenger.

Sau bật chức năng cho phép mua thêm sản phẩm khác trong trang thanh toán, nhà bán hàng có thể:

• Sao chép Link mua hàng và đính kèm trên bài đăng, bài reels đăng trên trang Fanpage, Group hội nhóm hoặc kênh youtube. Người mua có thể bấm vào link này để mở trang checkout và tiến hành tự mua hàng.

• Sao chép Payloads và gắn trên quảng cáo: Khi người mua tương tác với Quảng cáo có gắn Payloads sẽ thấy được danh sách 10 biến thể của các sản phẩm trong chiến dịch, đồng thời có thể bấm vào nút Mua ngay để tiến hành mua hàng.

Cả hai hình thức này đều giúp nhà bán hàng có thể tăng cơ hội thúc đẩy người mua chốt đơn thông qua việc mang lại trải nghiệm mua sắm liền mạch.

Một số lưu ý của chức năng Link mua hàng:

• Giỏ hàng khi bấm vào link chỉ lưu được theo trình duyệt, cùng 1 khách hàng nếu mở link từ trình duyệt khác, thiết bị khác sẽ sinh ra 1 giỏ hàng khác.

• Không quản lý giỏ hàng trên Quản lý công việc do không theo dõi được thông tin PSID của khách hàng.

• Chưa quản lý được số lượng thêm vào giỏ hàng, số lượng sản phẩm đã đặt hàng, số khách chốt đơn, doanh thu, tổng số đơn đã chốt, chờ chốt,... trên màn hình báo cáo Livestream.

Bổ sung cấu hình: Chia sẻ Link mua hàng và gắn Payloads cho quảng cáo khi thiết lập chốt đơn tự động trên Tin bán hàng và Livestream

4. Hiển thị thông tin Đơn hàng và Giỏ hàng của người mua qua Livestream, Tin bán hàng và Messenger shopping trên trang Quản lý công việc

Ở phiên bản cũ, trên màn hình Quản lý công việc của Harasocial chỉ hỗ trợ xem trạng thái giỏ hàng gần nhất của người mua, trong trường hợp cùng một chiến dịch nhưng khách hàng có nhiều đơn hàng/giỏ hàng thì chủ shop không thể xem thông tin đơn hàng/giỏ hàng còn lại.

Để thuận tiện hơn khi chốt đơn trên trang quản lý công việc, Harasocial nâng cấp hiển thị thông tin Đơn hàng và Giỏ hàng của người mua qua Livestream, Tin bán hàng và Messenger shopping trên trang Quản lý công việc, giúp chủ shop có thể:

• Bấm vào trạng thái xác nhận đơn ở mỗi khách hàng để hiển thị danh sách đơn hàng và giỏ hàng của người mua, dễ dàng theo dõi và xử lý đơn hàng/giỏ hàng kịp thời.

• Trên danh sách giỏ hàng của người mua, chủ shop có thể gửi lại liên kết giỏ hàng chưa được xác nhận để tăng cơ hội chốt đơn.

Hiển thị thông tin Đơn hàng và Giỏ hàng của người mua qua Livestream, Tin bán hàng và Messenger shopping trên trang Quản lý công việc

5. Đổi tên Menu tính năng Khám phá sản phẩm trên Messenger và áp dụng tính năng cho tất cả các gói

Sau khi ra mắt, tính năng Khám phá sản phẩm Messenger đã được thiết lập trong tính năng Tin bán hàng, áp dụng cho khách hàng đăng ký gói dịch vụ Omni Pro và mở trải nghiệm cho gói Standard tới hết ngày 31/07.

Tháng 8/2024, tính năng này được mở rộng áp dụng cho tất cả các gói dịch vụ từ gói Standard trở lên đồng thời đổi tên “Messenger Shopping” thành “Sản phẩm Messenger”.

Đổi tên Menu tính năng Khám phá sản phẩm trên Messenger và áp dụng tính năng cho tất cả các gói

6. Bổ sung chọn Câu trả lời nhanh khi Nhắn tin riêng cho kênh Instagram

Tính năng chọn Câu trả lời nhanh của Harasocial giúp nhân viên trực chat hay chủ shop tiết kiệm thời gian khi soạn tin nhắn tư vấn cho khách hàng, tuy nhiên trước đây tính năng này chỉ áp dụng cho kênh Facebook.

Nhằm mở rộng kênh có thể áp dụng tính năng và giúp nâng cao trải nghiệm, Harasocial cập nhật bổ sung chọn Câu trả lời nhanh khi Nhắn tin riêng cho kênh Instagram.

Bổ sung chọn Câu trả lời nhanh khi Nhắn tin riêng cho kênh Instagram

7. Bổ sung danh sách 201 quốc gia khi chọn địa chỉ và hiển thị xem trước theo thông tin trên Profile khách hàng

Trước đây, khi tạo đơn hay lưu thông tin khách hàng có địa chỉ nước ngoài, hệ thống chỉ hỗ trợ chọn được 3 quốc gia. Bên cạnh đó, địa chỉ Tỉnh thành xem trước được lấy theo thông tin giao hàng mặc định của người mua và địa chỉ này có thể chưa đúng với địa chỉ của khách hàng.

Chính vì thế, Harasocial đã bổ sung danh sách 201 quốc gia khi chọn địa chỉ trong thao tác tạo đơn hàng, tính phí vận chuyển, tạo thông tin khách hàng hay phiếu giao hàng. Đồng thời hiển thị địa chỉ xem trước theo thông tin trên Profile khách hàng, giúp nhân viên nhận biết nhanh thông tin khách hàng để tư vấn.

Bổ sung danh sách 201 quốc gia khi chọn địa chỉ và hiển thị xem trước theo thông tin trên Profile khách hàng

8. Bổ sung tính năng Nhắc nhở cho tin nhắn trên các kênh Instagram, Shopee, Zalo

Tính năng hẹn nhắc nhở trên Harasocial được phát triển giúp nhân viên trực chat xử lý hội thoại nhanh chóng và không bỏ sót khi lượng tin nhắn bị quá tải. Tuy nhiên trước đây tính năng nhắc nhở chỉ hỗ trợ trên tin nhắn kênh Facebook, chưa tối ưu khi nhà bán có những kênh chat khác.

Chính vì thế, Harasocial bổ sung tính năng nhắc nhở cho tin nhắn trên các kênh Instagram, Shopee, Zalo. Giúp nhân viên trực Chat những kênh này có thể tạo nhắc nhở, hẹn giờ gửi tin nhắn, tạo đơn, hoặc giao hàng cho khách hàng khi xử lý nhiều hội thoại.

Bổ sung tính năng Nhắc nhở cho tin nhắn trên các kênh Instagram, Shopee, Zalo

9. Cập nhật giao diện Menu hội thoại mới

Harasocial chính thức cập nhật giao diện Menu hội thoại mới, mở Menu bên phải version 2 và gỡ toàn bộ Menu bên phải version 1. Với menu mới khách hàng sẽ được trải nghiệm nhiều tính năng như Xem và gửi lại Giỏ hàng chưa xác nhận cho khách hàng, giúp tăng cơ hội chốt đơn cho chủ shop.

Cập nhật giao diện Menu hội thoại mới

10. Cập nhật lại nội dung tin nhắn người mua đã chỉnh sửa trên Messenger

Vừa qua, Messenger ra mắt tính năng cho phép người dùng có thể chỉnh sửa nội dung tin nhắn đã gửi. Tuy nhiên, hội thoại Harasocial chưa hỗ trợ cập nhật nội dung mới, gây khó khăn cho nhân viên tư vấn khi khách hàng thay đổi nhu cầu mua hàng.

Nhằm giúp nhân viên có thể nắm bắt được nhu cầu đã thay đổi trên tin nhắn của người mua, Harasocial nâng cấp tính năng hỗ trợ đồng bộ và cập nhật lại nội dung tin nhắn người mua đã chỉnh sửa trên Messenger.

Cập nhật lại nội dung tin nhắn người mua đã chỉnh sửa trên Messenger

11. Bổ sung cấu hình Đặt cọc khi tạo đơn hàng trên Harasocial

Đối với những đơn hàng có giá trị lớn, việc đặt cọc trước giúp nhà bán hàng giảm bớt lo ngại rằng người mua đổi ý và không thanh toán khi hoàn tất đơn hàng. Và để đáp ứng nhu cầu này, Harasocial bổ sung cấu hình Đặt cọc khi tạo đơn hàng trên hệ thống.

Trước khi sử dụng tính năng, nhà bán hàng cần kích hoạt cấu hình đặt cọc và thiết lập các điều kiện, giá trị cọc dễ dàng tại MyHaravan.

Tính năng đặt cọc khi tạo đơn trên Harasocial sẽ hỗ trợ 2 hình thức như sau:

• Chọn áp dụng số tiền cọc theo cấu hình đặt cọc ở MyHaravan.

• Tùy chỉnh số tiền đặt cọc với điều kiện số tiền cọc lớn hơn 0, đồng thời nhỏ hơn hoặc bằng tổng giá trị đơn hàng sau khi trừ các khoản giảm giá, cộng chi phí vận chuyện hay các chi phí khác.

Bổ sung cấu hình Đặt cọc khi tạo đơn hàng trên Harasocial

12. Hỗ trợ tạo chatbot lưu trữ thông tin hình ảnh của khách gửi bằng link

Harasocial hỗ trợ tạo chatbot lưu trữ thông tin hình ảnh của khách gửi bằng link nhằm hỗ trợ các shop dễ dàng lưu trữ thông tin hình ảnh và có thể áp dụng link hình ảnh này cho các ứng dụng chuyển đổi hình ảnh khác.

Cụ thể, khi khách hàng gửi ảnh từ luồng chatbot đã tạo, hệ thống sẽ tự động lưu hình ảnh thành dạng link và lưu vào Custom Field, đồng thời hiển thị trường hình ảnh đã lưu đó trên menu hội thoại Harasocial.

Hỗ trợ tạo chatbot lưu trữ thông tin hình ảnh của khách gửi bằng link

13. Bổ sung nhập lý do giảm giá, khuyến mãi khi tư vấn viên chỉnh sửa giá của sản phẩm khi tạo đơn

Khi tạo đơn hàng trên Harasocial, nhân viên có thể điều chỉnh giá sản phẩm so với giá gốc trong bảng giá, thường áp dụng trong một số trường hợp như giảm giá nhằm thúc đẩy khách chốt đơn, giảm giá sinh nhật, giảm giá khách VIP,...

Để chủ shop và nhân viên có thể theo dõi, thống kê các hoạt động chiết khấu phát sinh khi tư vấn khách hàng, Harasocial bổ sung nhập lý do giảm giá, khuyến mãi nếu nhân viên chỉnh sửa giá khi tạo đơn.

Bổ sung nhập lý do giảm giá, khuyến mãi khi tư vấn viên chỉnh sửa giá của sản phẩm khi tạo đơn

14. Bổ sung tính năng Tạo nhanh sản phẩm tùy biến khi tạo đơn trên ứng dụng Mobile Harasocial

Sản phẩm tùy biến là các sản phẩm không được lưu trong danh sách sản phẩm tại MyHaravan, các nhà bán hàng chỉ cần tạo một sản phẩm nhanh khi tạo đơn cho khách.

Thấu hiểu nhu cầu này, Harasocial cập nhật tính năng Tạo nhanh sản phẩm tùy biến khi tạo đơn trên ứng dụng Mobile Harasocial, cho phép chủ shop và nhân viên có thể nhập giá bán, tên sản phẩm và tạo mới nhanh chóng.

Bổ sung tính năng Tạo nhanh sản phẩm tùy biến khi tạo đơn trên ứng dụng Mobile Harasocial

15. Bổ sung Cấu hình phiếu giao hàng trên ứng dụng Mobile Harasocial

Ứng dụng Mobile Harasocial hỗ trợ nhà bán có thể vận hành bán hàng và tạo phiếu giao hàng trực tiếp ngay trên ứng dụng. Tuy nhiên, trước đây chỉ hỗ trợ đối với các nhà vận chuyển là Best Express và Shopee Express.

Để đáp ứng linh hoạt nhu cầu của các chủ shop khi chọn nhà vận chuyển, cập nhật mới đã bổ sung Cấu hình phiếu giao hàng trên ứng dụng Mobile Harasocial, với một số cải tiến như:

• Bổ sung nút Tạo và giao ngay giúp nhà bán hàng tạo phiếu giao hàng dễ dàng.

• Hỗ trợ nhà bán hàng có thể chọn đơn vị vận chuyển và điền các yêu cầu cần thiết khi giao hàng.

• Bổ sung thêm tất cả các nhà vận chuyển mà Haravan hỗ trợ khi chọn đơn vị vận chuyển.

• Khi nhà bán hàng cấu hình 1 đơn vị vận chuyển, hệ thống sẽ tự chọn phí vận chuyển đó khi tạo đơn (ngoại trừ các loại phí mặc định như: Miễn phí vận chuyển và Tùy chỉnh).

Bổ sung Cấu hình phiếu giao hàng trên ứng dụng Mobile Harasocial

16. Bổ sung tạo phiếu giao hàng khi tạo đơn trên ứng dụng Mobile Harasocial

Harasocial Mobile bổ sung tạo phiếu giao hàng khi tạo đơn trên ứng dụng, đáp ứng nhu cầu của những shop đang vận hành bán hàng và muốn in phiếu trực tiếp ngay trên ứng dụng mobile.

Cấu hình in phiếu giao hàng cho mẫu in K80, chủ shop có thể:

• Cấu hình mẫu in: bật những thông tin muốn hiển thị trên phiếu giao hàng như: Người in, Danh sách sản phẩm, Ghi chú giao hàng, Ghi chú đơn hàng, Mã phân loại vận chuyển , Ghi chú giao hàng mặc định.

• Thêm kết nối với các máy in khác của shop.

Bổ sung tạo phiếu giao hàng khi tạo đơn trên ứng dụng Mobile Harasocial

17. Bổ sung cấu hình: Gửi tin nhắn xác nhận chốt đơn khi bấm In phiếu (trên desktop) hoặc Tạo đơn (trên Mobile) với phương thức Chốt đơn thủ công

Với các shop chốt đơn Livestream thủ công, khi thao tác in phiếu hoặc tạo đơn trên bình luận khách đặt mua, cần gửi tin nhắn cho khách để xác nhận đơn hàng đã được chốt và shop cũng dễ dàng xem lại nội dung bình luận đó trên tin nhắn để chốt đơn cho khách.

Nhằm đáp ứng nhu cầu này và hỗ trợ chủ shop cài đặt tin nhắn tự động, Harasocial bổ sung cấu hình Gửi tin nhắn xác nhận chốt đơn khi bấm In phiếu (trên desktop) hoặc Tạo đơn (trên Mobile) với phương thức Chốt đơn thủ công với những tính năng như:

• Gửi tin nhắn xác nhận qua Messenger cho người mua khi shop bấm In phiếu (trên desktop) hoặc nút Tạo đơn (trên mobile).

• Nội dung tin nhắn bao gồm: Nội dung dòng bình luận bấm in, các bình luận đã bấm in trước đó và có nút Xác nhận để khách hàng tương tác lại. Nếu bình luận đúng cú pháp chốt đơn thì sẽ hiện thêm nút [Xem giỏ hàng] để khách mở trang checkout và tự đặt hàng.

• Hỗ trợ in lại nhiều lần trên 1 bình luận của khách và mỗi lần in sẽ gửi tin nhắn xác nhận đơn hàng đã được chốt.

Bổ sung cấu hình: Gửi tin nhắn xác nhận chốt đơn khi bấm In phiếu (trên desktop) hoặc Tạo đơn (trên Mobile) với phương thức Chốt đơn thủ công

18. Kết luận

Với những tính năng mới được cập nhật trong tháng 8/2024, Harasocial sẽ giúp các chủ shop tối ưu hóa quy trình vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Đừng bỏ lỡ cơ hội cập nhật ngay những tính năng này để cùng tăng trưởng bán hàng trên Facebook, Messenger, Instagram, Zalo, Livestream,...

Bạn muốn tìm hiểu thêm về HaraSocial? Khám phá ngay: