Harasocial cập nhật tính năng mới tháng 10/2024

Trong tháng 10/2024, phiên bản mới nhất của Harasocial đã chính thức ra mắt với loạt tính năng đột phá, mang đến trải nghiệm bán hàng trên Facebook, Messenger, Instagram, Zalo, Livestream dễ dàng và hiệu quả. Từ việc tối ưu hóa quản lý đơn hàng, nâng cao khả năng tương tác với khách hàng, đến tích hợp mạnh mẽ các công cụ hỗ trợ livestream bán hàng đều được thiết kế để giúp gia tăng doanh thu và tiết kiệm thời gian.

Hãy cùng khám phá chi tiết những tính năng mới của Harasocial ngay bài viết này nhé!

1. Bổ sung tính năng soạn và gửi bình luận từ giao diện Livestream Harasocial

Trước đây việc Gửi bình luận hướng dẫn đặt hàng hoặc tương tác với khách hàng trên Livestream tại Harasocial còn hạn chế do thiếu nơi để nhập nội dung bình luận trực tiếp, làm giảm thu hút và khó khăn trong việc tư vấn khách hàng.

Nhận thấy nhu cầu này, Haravan đã “Bổ sung tính năng soạn và gửi bình luận từ giao diện Livestream Harasocial”, giúp các chủ shop dễ dàng nhập nội dung và gửi bình luận trực tiếp trong quá trình livestream tại Harasocial, thu hút người xem và tối ưu hóa quá trình bán hàng với các đặc điểm:

• Thao tác nhanh chóng và tiện lợi, chỉ cần nhấn ENTER để gửi bình luận hoặc SHIFT + ENTER để xuống dòng.

• Nội dung bình luận lên đến 640 ký tự giúp chủ shop gửi thông tin chi tiết đến khách hàng.

• Có thể chèn emoji và các trường thông tin tự động như Tên trang, Tên chiến dịch, Sản phẩm đề xuất giúp các bình luận trở nên sinh động và tiện lợi.

Bổ sung tính năng soạn và gửi bình luận từ giao diện Livestream Harasocial

2. Hỗ trợ tạo sản phẩm trực tiếp tại chiến dịch Livestream và Tin bán hàng bằng cách nhập file

Trước đây, chủ shop phải thao tác tạo sản phẩm tại hệ thống Omni, sau đó tạo các chiến dịch Live hoặc Tin bán hàng rồi mới thực hiện thêm sản phẩm với từ khóa vào chiến dịch. Quy trình này mất nhiều thời gian và công sức thao tác thủ công, ảnh hưởng đến khả năng tương tác và phục vụ khách hàng.

Trong tháng 10/2024, Haravan đã bổ sung tính năng hỗ trợ “Tạo sản phẩm trực tiếp tại chiến dịch Livestream và Tin bán hàng bằng cách nhập file” để đáp ứng nhu cầu của chủ shop với những điểm nổi bật:

• Dễ dàng nhập và tải lên nhiều sản phẩm vào chiến dịch với một file duy nhất.

• Tiết kiệm thời gian khi các sản phẩm vừa thêm sẽ được lưu và quản lý tự động tại “Danh sách sản phẩm” trong hệ thống Omni.

Lưu ý: File nhập có dung lượng dưới 1MB và không quá 50 sản phẩm, mỗi sản phẩm tối đa 20 biến thể (tổng không quá 1000 biến thể).

Hỗ trợ tạo sản phẩm trực tiếp tại chiến dịch Livestream và Tin bán hàng bằng cách nhập file

3. Bổ sung số lượng sản phẩm tạm tính còn lại trong giao diện Livestream Harasocial

Trước đây các shop theo dõi số lượng sản phẩm đang bán trong Livestream dựa vào số Tồn, tuy nhiên để cập nhật số tồn được chính xác thì bắt buộc shop phải thao tác tải lại trang.

Nhằm cải thiện việc theo dõi số lượng sản phẩm đang bán trong Livestream, Haravan đã bổ sung tính năng “Số lượng sản phẩm tạm tính còn lại trong giao diện Livestream Harasocial”.

Tính năng mới là giải pháp giúp chủ shop dễ dàng theo dõi tình trạng hàng hóa mà không cần phải thao tác tải lại trang liên tục, sở hữu những ưu điểm như:

• Số lượng còn lại được tính khi khách hàng bình luận và hoàn tất chốt đơn.

• Cách tính sẽ tương tự với số Tồn, tuy nhiên để số Tồn được cập nhật đúng cần thực hiện tải lại trang, đối với số Còn lại sẽ được cập nhật ngay tại thời điểm mà khách hàng hoàn tất đơn.

• Khi chủ shop ấn nút cập nhật tồn kho, hệ thống sẽ tự động cập nhật số lượng còn lại dựa trên tồn thực tế.

• Hệ thống quản lý linh hoạt: Nếu sản phẩm không cho phép quản lý tồn kho, hệ thống sẽ không hiển thị số lượng còn lại. Nếu sản phẩm được thiết lập "Cho phép đặt hàng khi hết hàng", số lượng còn lại hiển thị số âm.

• Khi thiết lập số lượng mở bán, số lượng còn lại sẽ được tính dựa trên số lượng mở bán, giúp chủ shop kiểm soát tốt hơn lượng hàng hóa.

Bổ sung số lượng sản phẩm tạm tính còn lại trong giao diện Livestream Harasocial

4. Bổ sung cấu hình giữ giá bán biến thể theo thời điểm bình luận

Vào cuối phiên livestream, nhiều shop thường giảm giá hoặc xả hàng để thu hút thêm khách hàng. Tuy nhiên, khi khách hàng đã bình luận để đặt sản phẩm với mức giá ở đầu phiên live (ví dụ: 300.000 VNĐ) nhưng chưa hoàn tất đơn hàng, và sau đó shop giảm giá sản phẩm xuống còn 250.000 VNĐ, khách hàng sẽ thấy giá mới khi thanh toán, ảnh hưởng đến doanh thu của shop.

Để cải thiện vấn đề giá bán của phiên livestream, Haravan “Bổ sung cấu hình giữ giá bán biến thể theo thời điểm bình luận”. Khi khách hàng bình luận để đặt hàng với một mức giá cụ thể, mức giá đó sẽ được giữ nguyên cho đến khi họ hoàn tất thanh toán, giúp chủ shop tối ưu doanh thu và tránh tình trạng khách hàng mua sản phẩm với giá thấp hơn giá đã chốt.

Lưu ý: nếu khách hàng xóa hoặc thay đổi biến thể sản phẩm, giá sẽ được cập nhật theo mức giá mới.

Bổ sung cấu hình giữ giá bán biến thể theo thời điểm bình luận

5. Thay thế mục “Nhập đường dẫn” sang mục “Chọn bài viết Livestream theo trang”

Trước đây, tại mục chọn bài đăng Livestream với tùy chọn “Nhập đường dẫn” gây tốn thời gian cho các shop khi phải sao chép và dán từng đường link của bài Livestream một cách thủ công. Dẫn đến việc làm mất cơ hội tương tác với khách hàng kịp thời và đúng thời điểm.

Ở phiên bản cập nhật mới, Haravan đã Thay thế mục “Nhập đường dẫn” bằng mục “Chọn bài viết theo trang”. Tính năng mới giúp hỗ trợ chủ shop:

• Dễ dàng chọn các bài video và bài livestream theo trang giúp tiết kiệm thời gian.

• Hệ thống tự động hiển thị 10 bài gần nhất từ trang, giúp chủ shop tìm kiếm và kết nối nội dung phù hợp với chiến dịch livestream.

• Cho phép lựa chọn một hoặc nhiều bài viết cùng lúc, tạo ra sự linh hoạt trong việc kết nối nội dung.

Thay thế mục “Nhập đường dẫn” sang mục “Chọn bài viết Livestream theo trang”

6. Cập nhật lại “Trạng thái xác nhận” trong phần Quản lý công việc

Trong phiên bản cập nhật mới tháng 10/2024, Haravan đã Cập nhật “Trạng thái xác nhận” trong phần Quản lý công việc, giúp các chủ shop dễ dàng theo dõi và xử lý giỏ hàng của khách hàng, cụ thể:

• Khi khách hàng bình luận cú pháp chốt đơn, hệ thống sẽ tự động gửi giỏ hàng trong Messenger.

• Nếu xảy ra sự cố trong quá trình gửi, hệ thống sẽ cố gắng gửi lại liên kết giỏ hàng tối đa 10 lần.

• Nếu sau 10 lần gửi mà vẫn không thành công, trạng thái sẽ được cập nhật thành "Gửi thất bại" và hiển thị ghi chú “Đã thử gửi lại nhiều lần” khi di chuột vào trạng thái này.

Khi trạng thái là “Gửi thất bại”, chủ shop có thể gửi lại liên kết giỏ hàng cho khách ở mục “Giỏ hàng chưa xác nhận của khách” để hoàn tất đơn hàng và cập nhật thành “Đã xác nhận”.

Cập nhật lại “Trạng thái xác nhận” trong phần Quản lý công việc

7. Bổ sung hướng dẫn và link kiểm tra các điều kiện đồng bộ sản phẩm của Meta tại công cụ Giỏ hàng trên Messenger của Harasocial

Chủ shop thường không biết liệu trang của mình có đáp ứng các yêu cầu mà Meta đặt ra trước khi tiến hành kết nối và đồng bộ sản phẩm, dẫn đến tình trạng lãng phí thời gian và công sức vì không thể sử dụng công cụ một cách hiệu quả.

Để đáp ứng nhu cầu này, Haravan đã “Bổ sung hướng dẫn và link kiểm tra các điều kiện đồng bộ sản phẩm của Meta tại công cụ Giỏ hàng trên Messenger của Harasocial”, giúp chủ shop dễ dàng kiểm tra và chuẩn bị trước khi đồng bộ sản phẩm lên Meta, cụ thể:

• Cung cấp một số nội dung hướng dẫn và lưu ý cụ thể trước và trong quá trình thực hiện đồng bộ sản phẩm.

• Thêm nút “Kiểm tra trang” cho phép nhà bán hàng dễ dàng điều hướng đến trang kiểm tra điều kiện của Meta. Nếu đủ điều kiện có thể thực hiện đồng bộ sản phẩm dễ dàng.

Bổ sung hướng dẫn và link kiểm tra các điều kiện đồng bộ sản phẩm của Meta tại công cụ Giỏ hàng trên Messenger của Harasocial

8. Bổ sung tính năng tạo sản phẩm trực tiếp tại chiến dịch Livestream và Tin bán hàng bằng cách tạo thủ công

Trước đây, các shop thường phải thao tác nhiều bước khi tạo sản phẩm. Từ tạo sản phẩm trong hệ thống Omni, sau đó thiết lập các chiến dịch Livestream hoặc Tin bán hàng và cuối cùng mới thêm sản phẩm với từ khóa vào chiến dịch.

Trong phiên bản cập nhật mới, Haravan đã “Bổ sung tính năng tạo sản phẩm trực tiếp tại chiến dịch Livestream và Tin bán hàng bằng cách tạo thủ công”, giúp các chủ shop tối ưu hóa quy trình bán hàng với những ưu điểm:

• Khi tạo chiến dịch Livestream hoặc Tin bán hàng, chủ shop có thể nhanh chóng tạo sản phẩm mới và thêm hình ảnh, bao gồm cả sản phẩm tùy biến.

• Các sản phẩm vừa được thêm sẽ tự động được lưu và quản lý trong danh sách sản phẩm tại hệ thống Omni, dễ dàng theo dõi và quản lý hàng hóa.

Bổ sung tính năng tạo sản phẩm trực tiếp tại chiến dịch Livestream và Tin bán hàng bằng cách tạo thủ công

9. Bổ sung và hiển thị thêm khung nhập số lượng mở bán và giới hạn mua cho phương thức chốt đơn thủ công

Các chỉ số “Số lượng mở bán” và “Giới hạn mua” trước đây chỉ xuất hiện trên phương thức chốt đơn tự động và chốt sau live, điều này làm giảm hiệu quả quản lý và không đồng nhất cho những khách hàng vẫn đang sử dụng phương thức chốt đơn thủ công.

Haravan đã bổ sung và hiển thị thêm “Khung nhập số lượng mở bán” và “Giới hạn mua” cho phương thức chốt đơn Thủ Công”. Bản cập nhật mới giúp các chủ shop quản lý hàng hóa hiệu quả hơn khi nhập số lượng mở bán và thiết lập giới hạn mua ngay trong phương thức chốt đơn thủ công. Từ đó tạo ra sự đồng nhất giữa các phương thức chốt đơn, giúp nâng cao trải nghiệm cho cả nhà bán hàng và khách hàng.

Bổ sung và hiển thị thêm khung nhập số lượng mở bán và giới hạn mua cho phương thức chốt đơn thủ công

10. Bổ sung bộ lọc sắp xếp tìm kiếm sản phẩm đang Livestream tại Harasocial

Khi nhà bán hàng muốn tìm sản phẩm nào còn nhiều hay sắp hết thường phải lướt qua hàng loạt sản phẩm một cách thủ công làm gián đoạn quy trình bán hàng, dẫn đến mất cơ hội chốt đơn.

Nhằm hỗ trợ chủ shop quản lý sản phẩm hiệu quả hơn, Haravan đã “Bổ sung bộ lọc sắp xếp tìm kiếm sản phẩm đang Livestream tại Harasocial”. Tính năng này cho phép nhà bán hàng dễ dàng sắp xếp sản phẩm theo các tiêu chí sau:

• Số lượng còn lại: Tăng dần hoặc giảm dần.

• Số lượng bán: Sắp xếp theo số lượng bán nhiều nhất hoặc ít nhất.

• Thứ tự mặc định: Sản phẩm sẽ được sắp xếp theo thứ tự ghim > có tồn > không tồn.

Bổ sung bộ lọc sắp xếp tìm kiếm sản phẩm đang Livestream tại Harasocial

11. Tự động gửi xác nhận đơn hàng khi hoàn tất đơn tại link đặt hàng

Trước đây, khi khách hàng hoàn tất thanh toán tại link đặt hàng, hệ thống sẽ không gửi mẫu xác nhận đơn hàng, dẫn đến khách hàng không biết liệu đơn hàng của mình đã được shop nhận đơn hay chưa.

Để nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng, Haravan đã cập nhật tính năng “Tự động gửi xác nhận đơn hàng khi hoàn tất đơn tại link đặt hàng”, giúp khách hàng an tâm hơn khi biết đơn hàng đã được ghi nhận.

Tự động gửi xác nhận đơn hàng khi hoàn tất đơn tại link đặt hàng

Để tính năng này hoạt động, chủ shop chỉ cần kích hoạt cấu hình “Tự động gửi xác nhận đơn hàng”, hệ thống sẽ gửi thông báo ngay lập tức khi khách hàng hoàn tất giao dịch.

Khách hàng có thể kiểm tra lại thông tin đơn hàng của mình, từ đó tăng tỷ lệ giao hàng thành công và giảm thiểu các vấn đề phát sinh.

12. Cảnh báo nội dung phản hồi bình luận có thể vi phạm chính sách cộng đồng của Facebook

Hiện nay, Meta đã thắt chặt các quy định về nội dung cộng đồng. Nhiều shop đã gặp phải tình huống khó khăn khi trả lời bình luận chứa các từ khóa vi phạm, dẫn đến việc tài khoản bị hạn chế khả năng tương tác với khách hàng.

Để hỗ trợ các chủ shop khi bình luận, Haravan đã bổ sung tính năng “Cảnh báo nội dung phản hồi bình luận có thể vi phạm chính sách cộng đồng của Facebook” với những ưu điểm:

• Tổng hợp một thư viện các từ khóa cảnh báo trang bị đánh spam. Khi nhân viên sử dụng các từ ngữ này để trả lời bình luận, hệ thống sẽ tự động làm nổi bật các từ nghi ngờ, nhắc nhở nhân viên cân nhắc trước khi phản hồi.

• Hệ thống hoạt động chính xác theo từ và cụm từ trong thư viện, không phân biệt chữ hoa, chữ thường và có hoặc không dấu

• Tính năng gửi sản phẩm ở hội thoại bình luận Facebook sẽ được ẩn đi, thay vào đó là những nội dung khuyến cáo, giúp nhân viên có thể tập trung vào việc xây dựng phản hồi chất lượng hơn.

Cảnh báo nội dung phản hồi bình luận có thể vi phạm chính sách cộng đồng của Facebook

13. Bổ sung cấu hình quyền xem hội thoại theo chỉ định tại “Phân chia công việc và Hội thoại”

Trong tháng 10/2024, Haravan đã bổ sung cấu hình quyền xem hội thoại theo chỉ định tại “Phân chia công việc và Hội thoại”, giúp quản lý hội thoại một cách hiệu quả hơn.

Chủ shop có thể dễ dàng giới hạn quyền xem hội thoại trong phần Tài khoản > Cài đặt cửa hàng > Phân chia công việc. Nhân viên tư vấn sẽ được cấp quyền xem hội thoại với các tùy chọn sau:

• Xem được tất cả hội thoại.

• Chỉ xem được hội thoại chỉ định cho mình.

• Xem hội thoại được chỉ định cho mình hoặc những hội thoại chưa chỉ định cho ai.

Lưu ý: Chủ cửa hàng và quản lý vẫn có quyền xem tất cả hội thoại.

Hệ thống sẽ tự động ẩn hoặc hiện các mục hội thoại dựa trên cấu hình đã thiết lập, bao gồm các mục: Tất cả, Của tôi, Chưa chỉ định giúp nhân viên dễ dàng theo dõi hội thoại và mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

Bổ sung cấu hình quyền xem hội thoại theo chỉ định tại “Phân chia công việc và Hội thoại”

14. Hiển thị và thêm sản phẩm theo chiến dịch tương ứng khi tạo đơn với giỏ hàng đến từ chiến dịch Livestream hoặc Tin bán hàng

Khi nhân viên tạo đơn từ giỏ hàng của chiến dịch Livestream, Tin bán hàng hoặc Messenger Shopping, hệ thống cho phép thêm sản phẩm không thuộc danh sách của chiến dịch mà không có thông báo rõ ràng gây khó khăn trong việc quản lý các sản phẩm.

Để khắc phục vấn đề này, Haravan đã cập nhật tính năng “Hiển thị và thêm sản phẩm theo chiến dịch tương ứng khi tạo đơn với giỏ hàng đến từ chiến dịch Livestream hoặc Tin bán hàng”.

Khi nhân viên tạo đơn hàng từ giỏ hàng của các chiến dịch Livestream hoặc Tin bán hàng, danh sách sản phẩm hiện ra sẽ chỉ bao gồm các sản phẩm trong chiến dịch tương ứng, giúp dễ dàng quản lý các sản phẩm liên quan và quy trình tạo đơn hàng hiệu quả.

Lưu ý: hệ thống sẽ chỉ hỗ trợ hiển thị các sản phẩm đã được tạo trên Omni. Các sản phẩm tùy biến sẽ không xuất hiện trong danh sách Thêm sản phẩm vào đơn hàng.

Hiển thị và thêm sản phẩm theo chiến dịch tương ứng khi tạo đơn với giỏ hàng đến từ chiến dịch Livestream hoặc Tin bán hàng

15. Hiển thị thông báo sao chép đơn hàng khi nhân viên thực hiện đổi kho hoặc bảng giá trên giỏ hàng

Với giỏ hàng được tạo từ các chiến dịch, trong trường hợp nhân viên muốn thực hiện thay đổi bảng giá hoặc kho thì hệ thống sẽ chưa cho phép nếu nhân viên đó không có quyền kho hoặc bảng giá tương ứng.

Để tối ưu hóa quy trình này, Haravan đã cập nhật tính năng “Hiển thị thông báo sao chép đơn hàng khi nhân viên thực hiện đổi kho hoặc bảng giá trên giỏ hàng”.

Khi nhân viên chọn kho hoặc bảng giá khác, hệ thống sẽ hiện một cửa sổ xác nhận lại việc sao chép đơn hàng hiện tại để tạo đơn mới với các sản phẩm tương tự nhưng không áp dụng giá của chiến dịch. Nếu đồng ý, hệ thống sẽ tự động tạo đơn hàng mới với giá gốc trong kho hiện tại, giúp tiết kiệm thời gian và giảm bớt thao tác nhập liệu.

Hiển thị thông báo sao chép đơn hàng khi nhân viên thực hiện đổi kho hoặc bảng giá trên giỏ hàng

16. Hiển thị thông báo nhân viên không có quyền trên kho hoặc bảng giá khi tạo đơn tại Harasocial

Harasocial đã cập nhật tính năng “Hiển thị thông báo nhân viên không có quyền trên kho hoặc bảng giá khi tạo đơn tại Harasocial”.

Khi nhân viên không có quyền trên kho hoặc bảng giá mà mình muốn sử dụng, hệ thống sẽ tự động kiểm tra và thông báo rằng họ không có quyền truy cập vào kho hoặc bảng giá đó. Ngoài ra, nhân viên sẽ có cơ hội chọn lại kho hoặc bảng giá mà họ có quyền sử dụng, hoặc yêu cầu thêm quyền nếu cần thiết.

Hiển thị thông báo nhân viên không có quyền trên kho hoặc bảng giá khi tạo đơn tại Harasocial

17. Hiển thị và áp dụng được nhiều mã khuyến mãi trong đơn hàng tại Harasocial

Trước đây khi tạo đơn hàng tại Harasocial, hệ thống chỉ cho phép áp dụng một mã khuyến mãi duy nhất, làm đơn hàng không còn nhiều hấp dẫn và giảm tỉ lệ chốt đơn.

Để đáp ứng nhu cầu này, Harasocial đã cập nhật tính năng “Hiển thị và áp dụng được nhiều mã khuyến mãi trong đơn hàng tại Harasocial”.

Khách hàng giờ đây có thể áp dụng nhiều loại khuyến mãi khác nhau, bao gồm:

• Phí ship: Giảm giá cho phí vận chuyển.

• Đồng giá: Cho phép áp dụng nhiều mã giảm giá cho cùng một sản phẩm.

• Sản phẩm: Áp dụng nhiều mã cho các sản phẩm khác nhau trong đơn hàng.

• Giảm giá đơn hàng: Giảm giá tổng giá trị đơn hàng.

• Giảm giá tùy chỉnh: Khách hàng có thể nhận ưu đãi theo cách riêng.

• Khuyến mãi Loyalty: Thưởng cho khách hàng trung thành.

Lưu ý: Khuyến mãi đồng giá và sản phẩm chỉ có thể dùng một trong hai loại trên cùng một đơn hàng, đảm bảo tính hợp lý trong việc áp dụng.

Hiển thị và áp dụng được nhiều mã khuyến mãi trong đơn hàng tại Harasocial

18. Xử lý trường hợp Ẩn nút “Tạo đơn” và “Gửi link thanh toán” khi giỏ hàng chiến dịch rỗng

Khi nhân viên xử lý đơn hàng từ chiến dịch có thể xóa hết sản phẩm trong giỏ và thêm sản phẩm khác. Tuy nhiên, khi nhân viên muốn xử lý đơn hàng thủ công hỗ trợ cho khách, hệ thống sẽ khóa nút “Tạo đơn” để giữ giá theo chiến dịch và không cho phép gửi link đặt hàng, làm chậm trễ trong quá trình chăm sóc khách hàng. .

Harasocial đã cập nhật tính năng xử lý trường hợp ẩn nút “Tạo đơn” và “Gửi link thanh toán” khi giỏ hàng chiến dịch rỗng.

Khi giỏ hàng từ chiến dịch trống, hệ thống vẫn cho phép nhân viên tạo đơn dựa trên giỏ hàng đó và gửi link đặt hàng cho khách hàng, giúp tăng tốc quá trình đặt hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm.

Xử lý trường hợp Ẩn nút “Tạo đơn” và “Gửi link thanh toán” khi giỏ hàng chiến dịch rỗng

19. Hiển thị thông báo nhắc nhở khách hàng đã hết hạn sử dụng Harasocial

Đối với Các shop đăng ký gói dịch vụ cho Social trước 7AM ngày 14/12/2020 vẫn có thể sử dụng Harasocial mà không bị gián đoạn dù gói dịch vụ Haravan đã hết hạn, ảnh hưởng tới chi phí vận hành và có thể gây ra sự gián đoạn trong việc sử dụng dịch vụ cho các shop.

Tuy nhiên, kể từ sau thời điểm đó, Harasocial chính thức áp dụng thời hạn gói dịch vụ vì vậy các shop cần gia hạn gói dịch vụ để tiếp tục sử dụng Harasocial và duy trì kết nối hiệu quả với khách hàng.

Trong tháng 10/2024, Harasocial sẽ “Hiển thị thông báo nhắc nhở khách hàng đã hết hạn sử dụng Harasocial”.

• Đối với các shop đã mua gói dịch vụ của Haravan trước 7AM ngày 14/12/2024 và đang ở tình trạng hết hạn mà không gia hạn, hệ thống sẽ gửi thông báo nhắc nhở.

• Các shop cần gia hạn hoặc mua gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu kinh doanh để tiếp tục sử dụng Harasocial mà không bị gián đoạn.

Lưu ý: Tính năng này chỉ áp dụng cho các shop trước 7AM ngày 14/12/2024 và đang trong tình trạng hết hạn mà không gia hạn. Các shop khác vẫn hoạt động bình thường.

Hiển thị thông báo nhắc nhở khách hàng đã hết hạn sử dụng Harasocial

20. Hiển thị thời gian trên chi tiết tin nhắn hội thoại tại Harasocial

Hiện tại, Harasocial chỉ hiển thị thời gian của tin nhắn từ người mua và nhân viên ở tin nhắn cuối cùng, gây khó khăn cho nhân viên khi muốn kiểm tra thời gian tương tác trong suốt cuộc hội thoại.

Harasocial đã cập nhật tính năng “Hiển thị thời gian trên chi tiết tin nhắn hội thoại tại Harasocial”. Thời gian gửi tin nhắn sẽ được bổ sung hiển thị bên cạnh nội dung tin nhắn, giúp nhân viên dễ dàng theo dõi thời gian tương tác trong suốt cuộc hội thoại.

Thời gian ngày của tin nhắn sẽ vẫn được hiển thị ở đầu chi tiết hội thoại mỗi ngày. Đối với hội thoại tin nhắn, nhân viên có thể kéo chuột lên xuống để xem thông tin về ngày gửi tin nhắn, giúp dễ dàng nắm bắt lịch sử giao tiếp.

Hiển thị thời gian trên chi tiết tin nhắn hội thoại tại Harasocial

21. Bổ sung thêm một số sự kiện được gửi tại công cụ chia sẻ sự kiện lên TikTok Ads V2

Trước đây, phiên bản TikTok Ads V1 chỉ gửi một số sự kiện cơ bản như InitiateCheckout, Conversations, CompletePayment và ValidConversation.

Harasocial đã bổ sung “Bổ sung thêm một số sự kiện được gửi tại công cụ chia sẻ sự kiện lên TikTok Ads V2”.

• TikTok Messaging Ads sẽ chính thức được chuyển sang tên “TikTok Instant Messaging Ads"

• Thay thế sự kiện InitiateCheckout bằng sự kiện PlaceAnOrder

• Conversations

• Message_webhook

• Message

• Spam

• Submit Form

• CancelAnOrder

• CompletePayment:

Lưu ý: Shop cần được TikTok Ads mở tính năng tạo quảng cáo Messaging để có thể gửi các sự kiện đến từ nguồn Messaging Ads, hiện tại TikTok chỉ mở thử nghiệm cho 1 số khu vực.

Bổ sung thêm một số sự kiện được gửi tại công cụ chia sẻ sự kiện lên TikTok Ads V2

22. Bổ sung chức năng "Lưu địa chỉ vào Custom Field" qua chatbot

Khi khách hàng nhập địa chỉ qua chatbot, hệ thống chỉ lưu từng trường địa chỉ riêng biệt như Tỉnh/Thành phố, Quận/Huyện, Phường/Xã/Thị trấn. Các shop không thể lưu trữ đầy đủ thông tin như số nhà và tên đường, gây khó khăn trong quá trình giao hàng và chăm sóc khách hàng.

Để đáp ứng nhu cầu này, Harasocial đã bổ sung chức năng “Lưu địa chỉ vào Custom Field” thông qua trợ lý chatbot. Hệ thống giờ đây cho phép lưu toàn bộ địa chỉ vào custom field, giúp các nhà bán hàng dễ dàng theo dõi và quản lý thông tin khách hàng một cách chi tiết hơn.

Bổ sung chức năng "Lưu địa chỉ vào Custom Field" qua chatbot

23. Gợi ý liên kết hồ sơ khách hàng khi nhập số điện thoại thông tin khách hàng

Khi khách hàng nhắn tin đến trang của shop và số điện thoại đã được tạo hồ sơ trên hệ thống Haravan, nhân viên không thể thực hiện liên kết hồ sơ cho khách hàng một cách dễ dàng như trên phiên bản desktop.

Để cải thiện trải nghiệm cho nhà bán hàng, Harasocial đã bổ sung “Gợi ý liên kết hồ sơ khách hàng khi nhập số điện thoại thông tin khách hàng”.

Khi nhân viên nhập số điện thoại khách hàng, hệ thống sẽ hiển thị tối đa 5 số điện thoại mà khách hàng đã gửi trong chi tiết hội thoại, cùng với 1 số điện thoại trong hồ sơ (nếu có) và các thông tin cá nhân liên quan. Nhân viên có thể dễ dàng chọn một hồ sơ đã có từ danh sách gợi ý và lưu thông tin khi hoàn tất điền thông tin hồ sơ, giúp việc liên kết trở nên nhanh chóng và hiệu quả hơn.

Gợi ý liên kết hồ sơ khách hàng khi nhập số điện thoại thông tin khách hàng

24. Hiển thị mã vận chuyển trên phiếu giao hàng tại ứng dụng điện thoại Harasocial Mobile

Khi nhân viên tạo đơn hàng với hình thức "Tạo và giao ngay", phiếu giao hàng in ra tại thời điểm đó không có mã vận đơn, gây khó khăn trong quá trình giao hàng và chăm sóc khách hàng.

Harasocial đã cập nhật tính năng “Hiển thị mã vận chuyển trên phiếu giao hàng tại ứng dụng điện thoại Harasocial Mobile”.

Hệ thống sẽ nhận thông tin từ nhà vận chuyển và tự động bổ sung mã vận đơn trực tiếp trên phiếu giao hàng. Nhân viên sẽ dễ dàng theo dõi và kiểm tra thông tin đơn hàng một cách chính xác và nhanh chóng, giúp giảm thiểu sai sót và cải thiện quy trình giao hàng, từ đó nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Hiển thị mã vận chuyển trên phiếu giao hàng tại ứng dụng điện thoại Harasocial Mobile

25. Nâng cấp mẫu phiếu giao hàng tại ứng dụng điện thoại Harasocial Mobile

Trước đây, nhiều chủ shop nhận thấy việc hiển thị địa chỉ shop trên phiếu giao hàng là không cần thiết vì chiếm diện tích phiếu và rối mắt.

Haravan đã “Nâng cấp mẫu phiếu giao hàng tại ứng dụng điện thoại Harasocial Mobile”. Thông tin địa chỉ shop sẽ được mặc định ẩn và không cho phép hiển thị thêm địa chỉ shop trên phiếu giao hàng, giúp phiếu trở nên ngắn gọn và dễ đọc hơn. Bên cạnh đó tự động căn chỉnh khoảng cách giữa các mục hàng trên phiếu giao hàng giúp tăng tính thẩm mỹ và dễ sử dụng.

Nâng cấp mẫu phiếu giao hàng tại ứng dụng điện thoại Harasocial Mobile

26. Kết luận

Vừa rồi là tổng hợp về những Tính năng mới của Harasocial được cập nhật trong tháng 10/2024. Hãy tận dụng những tính năng này để tối ưu quy trình quản lý và nâng cao hiệu quả kinh doanh của bạn cùng Harasocial.

Bạn muốn tìm hiểu thêm về Harasocial? Khám phá ngay: