Tháng 11/2024 đánh dấu bước tiến mới của Harasocial với phiên bản cập nhật mang đến loạt tính năng hỗ trợ bán hàng hiệu quả trên Facebook, Messenger, Instagram, Zalo và Livestream. Trong bản nâng cấp lần này, Harasocial tập trung vào việc tối ưu hóa quản lý đơn hàng, nâng cao khả năng tương tác với khách hàng, tạo tiền đề để bứt phá doanh thu trong mùa mua sắm cuối năm.
Hãy cùng khám phá chi tiết những tính năng mới của Harasocial ngay bài viết này nhé!
1. Hiển thị trạng thái khách hàng ngay trong bình luận livestream
Các nhà bán hàng cần biết khách hàng của mình thuộc nhóm nào: đang quan tâm, có ý định mua hay thuộc nhóm phễu “Nguy hiểm” để có cách phản hồi phù hợp.
Khi có thể nhận diện trạng thái này ngay trên bình luận sẽ dễ dàng hơn trong việc tư vấn chính xác, hỗ trợ tốt và thậm chí tránh những phản hồi không cần thiết.
Haravan đã cập nhật tính năng “Hiển thị trạng thái khách hàng ngay trong bình luận của livestream” giúp nhà bán hàng dễ dàng kiểm soát thông tin ngay lập tức. Với mỗi bình luận, nhà bán sẽ biết được khách thuộc nhóm nào, từ đó tư vấn hoặc từ chối phản hồi khi cần thiết.
Tính năng này giúp tối ưu hóa thời gian chăm sóc khách hàng, nâng cao hiệu suất bán hàng và giảm thiểu rủi ro từ những khách hàng không mong muốn.
Hiển thị trạng thái khách hàng ngay trong bình luận livestream
2. Hiển thị trạng thái khách hàng tại danh sách quản lý công việc
Trong kinh doanh trực tuyến, các nhà bán hàng cần có thông tin về trạng thái của khách hàng để xác định khách hàng thuộc nhóm nào nhằm dễ dàng tư vấn hoặc từ chối hỗ trợ.
Việc có thể kiểm tra nhanh trạng thái của khách hàng sẽ giúp nhà bán hàng sắp xếp ưu tiên và làm việc một cách hiệu quả hơn.
Trong bản cập nhật tháng 11, Harasocial bổ sung “Hiển thị trạng thái khách hàng tại danh sách quản lý công việc”, nhà bán hàng dễ dàng theo dõi thông tin của từng khách ngay trong quá trình làm việc. Từ đó, họ có thể nhanh chóng phản hồi đúng đối tượng, tư vấn chuẩn xác, hoặc từ chối phản hồi khi cần thiết.
Hiển thị trạng thái khách hàng tại danh sách quản lý công việc
3. Bổ sung cấu hình Tạm ngưng hoàn toàn tất cả chatbot
Trước đây, việc ngừng chatbot chỉ áp dụng cho 1 số kịch bản như: Tin nhắn hàng loạt, Kịch bản chăm sóc, Từ khóa và Tin nhắn mặc định, dẫn đến tình trạng tin nhắn từ chatbot có thể tự động trả lời khi khách hàng tương tác.
Ngay cả khi đã kích hoạt chế độ tạm ngừng nhưng nếu khách hàng tương tác với các tin nhắn nằm trong luồng chatbot cũ thì các tin nhắn chatbot vẫn sẽ hoạt động bình thường dẫn đến bất tiện và làm gián đoạn quá trình giao tiếp thủ công của nhân viên.
Haravan đã “Bổ sung cấu hình tạm ngưng hoàn toàn tất cả chatbot" nhân viên có thể yên tâm trò chuyện với khách hàng và xử lý thủ công mà không lo có bất kỳ kịch bản chatbot nào tự động xen vào.
Có 2 cách để kích hoạt cấu hình "Tạm ngưng hoàn toàn tất cả chatbot":
Lưu ý: Tính năng “tạm ngưng TẤT CẢ chatbot" chỉ hoạt động khi bạn đã bật cấu hình “Tạm ngưng chatbot khi nhân viên gửi tin nhắn cho khách hàng”.
4. Hiển thị thông tin & trạng thái đặt cọc tại mẫu xác nhận đơn hàng
Haravan bổ sung khả năng “Hiển thị thông tin & trạng thái đặt cọc tại mẫu xác nhận đơn hàng”. Giờ đây, trên mẫu xác nhận và chi tiết đơn hàng, thông tin hiển thị được tối ưu để phù hợp với từng trạng thái thanh toán:
Đối với đơn hàng không sử dụng tính năng đặt cọc sẽ không hiển thị thông tin tiền cọc trên mẫu xác nhận đơn hàng và chi tiết đơn hàng, giúp mẫu xác nhận trở nên rõ ràng và gọn gàng hơn.
Đối với đơn hàng có sử dụng tính năng đặt cọc hệ thống sẽ kiểm tra và hiển thị:
- Người mua chưa thanh toán tiền cọc, hiển thị thông tin gồm: Thành tiền, Cần thanh toán cọc.
- Người mua thanh toán 1 phần tiền cọc, hiển thị thông tin gồm: Thành tiền, Số tiền cọc, Đã thanh toán, Cần thanh toán cọc.
- Người mua đã thanh toán đủ tiền cọc hoặc đã thanh toán thêm 1 phần tiền còn lại ngoài tiền cọc, hiển thị thông tin: Thành tiền, Đã thanh toán, Cần thanh toán.
Hiển thị thông tin & trạng thái đặt cọc tại mẫu xác nhận đơn hàng
5. Cập nhật trạng thái "Nguy hiểm" thành "Bom hàng" + Tạo thêm tag "Gây rối" cho giai đoạn Kết thúc
Trước đây, trạng thái “Nguy hiểm” trong giai đoạn Kết thúc được dùng để phân loại các khách hàng có hành vi “bom hàng” và gây rối.
Tuy nhiên, với mục tiêu phân loại chi tiết hơn, nhiều shop tự tạo thêm trạng thái "Bom hàng" trong giai đoạn "Cân nhắc" dẫn đến phân loại tệp khách hàng không chính xác và khó theo dõi.
Haravan đã có cập nhật mới để giúp shop phân loại hiệu quả hơn:
Đổi tên trạng thái “Nguy hiểm” thành “Bom hàng”, các khách hàng đang gắn trạng thái “Nguy hiểm” sẽ tự động được chuyển sang “Bom hàng”.
Thêm trạng thái “Gây rối” trong giai đoạn Kết thúc của phễu, shop có thể tách riêng các khách hàng gây rối mà không nhầm lẫn với nhóm “Bom hàng”.
Lưu ý:
Shop cần rà soát các khách hàng đã được gắn "Nguy hiểm" trước đó, phân loại lại nếu thuộc nhóm gây rối thì chuyển đổi từ "Bom hàng" sang “Gây rối”.
Các shop đang tạo trạng thái "Bom hàng" ở giai đoạn "Cân nhắc" cần xóa và cập nhật sử dụng trạng thái "Bom hàng" ở giai đoạn "Kết thúc" để đảm bảo phân loại tệp khách hàng chính xác.
Cập nhật trạng thái "Nguy hiểm" thành "Bom hàng" + Tạo thêm tag "Gây rối" cho giai đoạn Kết thúc
6. Ghi nhận lịch sử cho hành động gắn, gỡ trạng thái khách hàng
Khi nhân viên thực hiện các thao tác gắn, gỡ trạng thái hay điều chỉnh tệp khách hàng, những thay đổi này không được ghi nhận trong lịch sử hoạt động nên khó theo dõi việc quản lý và kiểm tra thao tác của nhân viên.
Haravan vừa cập nhật “Ghi nhận lịch sử cho hành động gắn, gỡ trạng thái khách hàng” giúp các chủ shop quản lý dễ dàng và minh bạch hơn.
Ở công cụ Lịch sử hoạt động tại menu phải, hệ thống sẽ hiển thị:
Thêm loại hoạt động “Trạng thái khách hàng” bên dưới “Chặn khách hàng.”
Ghi nhận lịch sử khi gắn trạng thái khách hàng từ hội thoại nào thì sẽ ghi nhận lịch sử trên hội thoại đó.
Lịch sử ghi nhận được lưu trữ trong 30 ngày.
7. Bổ sung cấu hình tự động trả lời khi khách nhắn tin ngoài thời gian làm việc
Khi khách hàng nhắn tin ngoài khung giờ làm việc hoặc vào các dịp lễ tết không có phản hồi từ phía shop, dẫn đến tình trạng khách hàng chờ đợi và giảm trải nghiệm mua sắm.
Trong phiên bản mới, Haravan đã “Bổ sung cấu hình tự động trả lời khi khách nhắn tin ngoài thời gian làm việc”, giúp shop duy trì tương tác và tăng cường trải nghiệm dịch vụ khách hàng dù nhân viên không có mặt.
Khi khách nhắn tin ngoài giờ, hệ thống sẽ gửi phản hồi tự động theo nội dung tùy chỉnh sẵn và gắn thêm các hành động đi kèm, tạo sự linh hoạt trong giao tiếp và đảm bảo khách hàng cảm thấy được chăm sóc.
Bên cạnh đó vào các dịp lễ, tết có thể “Kích hoạt chế độ ngày nghỉ lễ thủ công” để chatbot tự động trả lời cho đến khi tắt.
Lưu ý: Tính năng này sẽ không hoạt động khi nhân viên kích hoạt cấu hình tạm ngừng chatbot.
Bổ sung cấu hình tự động trả lời khi khách nhắn tin ngoài thời gian làm việc
8. Tự động tạo và liên kết hồ sơ khách hàng
Trước đây, việc lưu thông tin khách hàng chủ yếu dựa vào thao tác thủ công hoặc tự động từ thông tin điền form của khách. Vì vậy với các khách hàng có thói quen chỉ cung cấp số điện thoại để chốt đơn sẽ không thể tự động tạo và lưu hồ sơ.
Haravan đã bổ sung cấu hình “Tự động tạo và liên kết hồ sơ khách hàng” giúp chủ shop tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả quản lý:
Khi khách hàng để lại bình luận hoặc nhắn tin đến trang có chứa số điện thoại, hệ thống sẽ nhận diện và tạo hồ sơ mới nếu số điện thoại đó chưa tồn tại trong dữ liệu của Harasocial.
Nếu khách hàng đã có số điện thoại trong hệ thống của Haravan, hệ thống sẽ tự động liên kết tài khoản Facebook tương ứng với hồ sơ khách hàng trùng số điện thoại đó, giúp quản lý dữ liệu liền mạch.
Tự động tạo và liên kết hồ sơ khách hàng
9. Bổ sung tính năng Xác nhận thanh toán đối với đơn hàng chuyển khoản hoặc online
Khi khách hàng thanh toán qua chuyển khoản hoặc online, nhân viên phải sử dụng hệ thống Omni để xác nhận gây tốn thời gian và phức tạp.
Nhằm tinh giản quy trình này, Harasocial “Bổ sung tính năng Xác nhận thanh toán đối với đơn hàng chuyển khoản hoặc online” với các lựa chọn linh hoạt và dễ dàng thao tác.
Tại luồng tạo đơn hàng, đối với đơn hàng chuyển khoản hoặc online, hệ thống bổ sung thêm lựa chọn Xác nhận thanh toán số tiền đơn hàng.
Với đơn hàng có tiền cọc, có 3 lựa chọn xác nhận thanh toán gồm Xác nhận thanh toán đặt cọc sau, Xác nhận thanh toán số tiền cọc và Xác nhận thanh toán tổng đơn hàng.
Với đơn hàng không có tiền cọc, có 2 lựa chọn xác nhận thanh toán gồm Xác nhận thanh toán sau, Xác nhận thanh toán tổng đơn hàng.
Tại hành động ở danh sách đơn hàng, đối với đơn hàng chưa thanh toán hệ thống sẽ hiển thị thêm hành động “Xác nhận thanh toán". Tại đây nhân viên có thể thực hiện xác nhận thanh toán từng phần (tương tự như hệ thống Omni).
Lưu ý:
Với đơn hàng chuyển khoản hoặc online, nếu nhân viên không xác nhận thanh toán thì vẫn có thể thực hiện "Tạo và giao ngay" và giao hàng. Tuy nhiên số tiền đơn hàng sẽ tự động chuyển sang phương thức COD và nhân viên có thể điều chỉnh số tiền tại mục COD.
Bổ sung tính năng Xác nhận thanh toán đối với đơn hàng chuyển khoản hoặc online
10. Bổ sung phím tắt chọn hình trong Kho hình ảnh
HIện tại khi cần chọn nhiều hình ảnh trong kho, chủ shop phải tích chọn từng ảnh, dẫn đến tốn nhiều thời gian và làm chậm hiệu suất công việc.
Trong phiên bản mới Harasocial đã “Bổ sung phím tắt chọn hình trong Kho hình ảnh” cho phép lựa chọn nhanh hơn, phù hợp với nhu cầu của chủ shop:
Ctrl + A: Chọn toàn bộ hình ảnh trong thư mục tùy chỉnh, tối đa 96 hình ảnh, chỉ áp dụng cho thư mục custom (Không áp dụng thư mục sản phẩm, thư mục Facebook, thư mục yêu thích, hình ảnh tải lên).
Thao tác Kéo và Thả để chọn hình: Nhấn giữ chuột trái và kéo để chọn nhiều ảnh liên tục, áp dụng với thư mục tùy chỉnh, thư mục yêu thích, sản phẩm, Facebook, hình tải lên.
Tổ hợp phím Shift + Click để chọn hình: Nhấn vào 1 hình là điểm bắt đầu quét khối chọn hình, sau đó nhấn Shift và nhấn tiếp vào hình điểm cuối, áp dụng thư mục tùy chỉnh, thư mục yêu thích, sản phẩm, Facebook, hình tải lên.
Bên cạnh đó, Harasocial cũng tăng số lượng hình ảnh tối đa được chọn gửi từ 18 lên 96 hình ảnh mỗi lần gửi qua tin nhắn, giúp chủ shop dễ dàng gửi nhiều hình ảnh hơn.
Hệ thống sẽ tự động chia nhỏ các ảnh theo giới hạn của từng kênh và gửi lần lượt, đảm bảo tất cả hình ảnh đều được chuyển đến khách hàng.
Bổ sung phím tắt chọn hình trong Kho hình ảnh
11. Xử lý nén dung lượng hình ảnh tự động khi gửi ảnh từ kho hình ảnh
Trước đây, khi gửi hình ảnh dung lượng lớn, chất lượng ảnh thường bị giảm hoặc hình ảnh gửi gặp lỗi hệ thống vẫn cho phép gửi, gây gián đoạn luồng tư vấn và làm giảm sự chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.
Harasocial đã triển khai “Xử lý nén dung lượng hình ảnh tự động khi gửi ảnh từ kho hình ảnh” giúp việc gửi hình ảnh trở nên nhanh chóng và hiệu quả hơn với tính năng:
Tự động nén dung lượng ảnh xuống tối đa < 25MB và kích thước < 20 Megapixel, giữ nguyên chất lượng hình ảnh tốt nhất có thể khi gửi đến khách hàng.
Xem trước hình ảnh và đếm số lượng trước khi gửi giúp chủ shop có thể kiểm tra kỹ lưỡng.
Xóa hình đang chọn hoặc xóa tất cả hình lỗi trên hình ảnh bị lỗi, đảm bảo chỉ gửi các hình ảnh hiển thị tốt đến khách hàng.
Xử lý nén dung lượng hình ảnh tự động khi gửi ảnh từ kho hình ảnh
12. Quét lại bình luận từ đầu Livestream
Khi một bài live được thêm vào sau trong chiến dịch tại Harasocial, các bình luận trước đó thường chưa được đồng bộ ngay lập tức khiến shop khó nắm bắt và phản hồi kịp thời các yêu cầu tư vấn, bỏ lỡ cơ hội chốt đơn.
Harasocial đã bổ sung tính năng “Quét lại bình luận từ đầu Livestream”, đảm bảo shop không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội tương tác nào.
Khi một bài live mới được thêm vào chiến dịch livestream, hệ thống sẽ kiểm tra xem bài post đã từng được xử lý trước đó ở một chiến dịch nào khác tại Harasocial hay chưa.
Nếu chưa, hệ thống sẽ tiến hành đồng bộ dữ liệu bình luận từ thời điểm bắt đầu livestream đến thời điểm hiện tại.
Nhân viên chỉ cần thao tác nhấn “Trở về đầu trang” để đồng bộ lại dữ liệu bình luận đầu live trước đó.
Quét lại bình luận từ đầu Livestream
13. Bổ sung cột cho phép nhập số lượng tồn kho khi tạo sản phẩm Omni tại Livestream hoặc Tin bán hàng
Trước đây việc tạo nhanh sản phẩm Omni tại Livestream và Tin bán hàng chưa hỗ trợ cho việc nhập số lượng tồn kho. Vậy nên các sản phẩm khi tạo nhanh sẽ không có quản lý tồn kho gây khó khăn trong việc quản lý và nắm bắt nguồn hàng hiện có.
Haravan đã “Bổ sung cột cho phép nhập số lượng tồn kho khi tạo sản phẩm Omni tại Livestream hoặc Tin bán hàng”, giúp nhà bán hàng quản lý nguồn hàng một cách chặt chẽ hơn.
Khi tạo sản phẩm mới tại Omni, nhà bán hàng có thể nhập số lượng tồn kho (không bắt buộc). Sản phẩm được cập nhật tồn kho sẽ tự động đưa vào kho mặc định, hỗ trợ quản lý hàng hóa tốt hơn. Ngoài ra còn đáp ứng nhu cầu đặt hàng của khách hàng dựa trên số lượng tồn kho thực tế.
Bổ sung cột cho phép nhập số lượng tồn kho khi tạo sản phẩm Omni tại Livestream hoặc Tin bán hàng
14. Bổ sung bộ lọc khách hàng theo Facebook Ads ID, TikTok Ads ID
Trước đây tại công cụ quản lý danh sách khách hàng sẽ không có bộ lọc dành riêng cho các Ads ID đến từ TikTok hoặc Facebook, gây khó khăn cho nhà bán hàng khi xác định nguồn khách hàng và ảnh hưởng đến khả năng điều chỉnh các chiến lược quảng cáo dựa trên dữ liệu.
Nhằm hỗ trợ nhà bán hàng dễ dàng quản lý nguồn khách hàng, Haravan đã “Bổ sung bộ lọc khách hàng theo Facebook Ads ID, TikTok Ads ID” có giá trị hoặc bằng giá trị cụ thể. giúp nhà bán hàng nâng cao hiệu quả của từng chiến dịch quảng cáo và tối đa hóa lợi nhuận.
Bổ sung bộ lọc khách hàng theo Facebook Ads ID, TikTok Ads ID
15. Bổ sung thanh tìm kiếm thêm sản phẩm khi tạo đơn trên giỏ hàng đến từ chiến dịch
Trong quá trình tạo đơn, khi thêm sản phẩm vào đơn hàng từ giỏ hàng chiến dịch, nhân viên phải lướt và kéo để tìm từng sản phẩm. Việc này gây khó khăn nếu khách hàng có quá nhiều sản phẩm trong chiến dịch và tốn thời gian tìm kiếm sản phẩm.
Haravan đã “Bổ sung thanh search tìm kiếm thêm sản phẩm khi tạo đơn trên giỏ hàng đến từ chiến dịch” với các tính năng tiện lợi:
Tìm kiếm theo tên sản phẩm, SKU hoặc biến thể giúp dễ dàng tìm và thêm sản phẩm chính xác mà khách yêu cầu.
Mỗi danh sách kết quả sẽ trả ra tối đa 20 sản phẩm kết quả tìm kiếm.
Với thanh tìm kiếm mới, các nhà bán hàng có thể tiết kiệm thời gian tìm kiếm sản phẩm khi tạo đơn, từ đó tối ưu quy trình bán hàng trong mỗi chiến dịch.
Bổ sung thanh tìm kiếm thêm sản phẩm khi tạo đơn trên giỏ hàng đến từ chiến dịch
16. Ra mắt Công cụ chia sẻ sự kiện mua hàng lên Facebook Ads từ cửa hàng bán lẻ (POS)
Trước đây hệ thống chỉ đang gửi sự kiện đối với các đơn hàng được tạo online, chưa áp dụng cho cửa hàng bán lẻ (POS). Việc ghi nhận thiếu luồng chuyển đổi từ POS dẫn đến dữ liệu chuyển đổi không đồng bộ, làm giảm độ chính xác của quảng cáo Facebook.
Trong phiên bản cập nhật tháng 11, Haravan đã “Ra Mắt Công Cụ Chia Sẻ Sự Kiện Mua Hàng Lên Facebook Ads Từ Cửa Hàng Bán Lẻ (POS)”. Hệ thống sẽ ghi nhận sự kiện Purchase đối với các đơn hàng thỏa điều kiện kênh tạo đơn là POS và tại thời điểm có xác nhận thanh toán thành công.
Lưu ý:
Sự kiện Purchase sẽ ghi nhận tổng số tiền đơn hàng dù thanh toán một phần hay toàn bộ. Trạng thái đơn hàng sau đó (như hoàn tiền, huỷ, xoá) sẽ không ảnh hưởng đến sự kiện này.
Đơn hàng tạo từ POS sẽ đồng bộ sự kiện sau tối đa 30 phút.
Nếu sử dụng chung Dataset với các sự kiện từ cửa hàng online, dữ liệu từ POS có thể không khớp với báo cáo. Do đó, nên tạo Dataset riêng cho sự kiện từ POS để dễ phân tách và theo dõi chỉ số rõ ràng hơn.
Ra mắt Công cụ chia sẻ sự kiện mua hàng lên Facebook Ads từ cửa hàng bán lẻ (POS)
17. Ra mắt công cụ quản lý công việc cho ứng dụng di động Harasocial Mobile
Trước đây công cụ Quản lý công việc chỉ có tại phiên bản máy tính nên các chủ shop bất tiện khi quản lý công việc trên điện thoại.
Để hỗ trợ tối đa, Haravan “Ra mắt công cụ quản lý công việc cho ứng dụng di động Harasocial Mobile”. Với những tính năng tương tự với phiên bản máy tính giúp dễ dàng quản lý và chốt đơn mọi lúc, mọi nơi.
Một số tính năng nổi bật tại công cụ quản lý công việc tại Harasocial Mobile:
Bộ lọc đa dạng với lọc theo thời gian, theo trang, theo chiến dịch, theo loại công cụ (Tin bán hàng/Livestream) và theo phương thức chốt đơn.
Nhân viên có thể nhận chốt đơn và tạo đơn ngay trên di động cho khách hàng.
Linh hoạt chốt gộp nhiều đơn hàng cùng lúc, giúp tối ưu quy trình và tăng năng suất.
Với cập nhật mới này, Harasocial Mobile giúp việc quản lý công việc trở nên thuận tiện và nhanh chóng, tối ưu hoá hiệu quả kinh doanh cho nhà bán hàng.
Ra mắt công cụ quản lý công việc cho ứng dụng di động Harasocial Mobile
18. Bổ sung luồng Thêm sản phẩm tại quản lý công việc cho ứng dụng di động Harasocial Mobile
Hiện tại khi muốn thêm sản phẩm hoặc thêm biến thể vào trực tiếp chi tiết công việc của khách tại công cụ quản lý công việc vẫn chưa thể thực hiện được.
Nhằm tối ưu hoá thao tác và hỗ trợ người bán hàng chốt đơn hiệu quả, Haravan đã “Bổ sung luồng Thêm sản phẩm tại quản lý công việc cho ứng dụng di động Harasocial Mobile” giúp dễ dàng chọn sản phẩm và thêm vào chiến dịch tư vấn.
Tính năng giới hạn chọn tối đa 10 sản phẩm mỗi lần thêm vào chiến dịch. Khi đạt giới hạn các sản phẩm sẽ bị ẩn và không cho chọn thêm. Ngoài ra ,sau khi sản phẩm được thêm vào chi tiết công việc của khách hàng, người bán có thể dễ dàng tạo đơn hàng hoặc chốt đơn để tư vấn thêm.
Kết luận
Vừa rồi là những cập nhật Tính năng mới của Harasocial được tổng hợp trong tháng 11/2024. Hãy cập nhật những tính năng này và tận dụng tối đa để nâng cao hiệu quả kinh doanh và tăng cường hiệu suất làm việc của bạn cùng Harasocial.
Bạn muốn tìm hiểu thêm về Harasocial? Khám phá ngay: