Harasocial cập nhật tính năng mới tháng 12/2024

Các nhà bán hàng đã sẵn sàng đẩy mạnh doanh thu trong mua mua sắm Giáng sinh nhộn nhịp này chưa? Trong tháng 12/2024, Harasocial sẽ đồng hành cùng các nhà bán hàng trên công cuộc bứt phá doanh thu, tăng tốc độ chốt đơn với loạt tính năng đột phá, mang đến trải nghiệm bán hàng trên Facebook, Messenger, Instagram, Zalo, Livestream,... dễ dàng và hiệu quả. Từ việc tối ưu hóa quản lý đơn hàng, nâng cao khả năng tương tác với khách hàng, đến tích hợp mạnh mẽ các công cụ hỗ trợ livestream bán hàng đều được thiết kế để giúp gia tăng doanh thu và tiết kiệm thời gian.

Hãy cùng khám phá chi tiết những tính năng mới nhất của Harasocial trong bài viết này nhé!

1. Hiển thị nhãn TikTok Ads trên danh sách hội thoại

Trước đây, khi sử dụng Harasocial, các tin nhắn từ quảng cáo TikTok Messenger không được đánh dấu rõ ràng trong danh sách hội thoại. Điều này khiến nhà bán hàng khó xác định nguồn gốc hội thoại, làm giảm hiệu quả trong việc tư vấn và đánh giá sơ bộ hiệu suất quảng cáo TikTok.

Harasocial đã cập nhật tính năng mới cho phép Hiển thị nhãn TikTok Ads trực tiếp trên danh sách hội thoại. Nhà bán hàng chỉ cần truy cập vào thư mục "Hội thoại" để dễ dàng nhận diện các tin nhắn đến từ quảng cáo TikTok. Tính năng này áp dụng cho cả hai chế độ: gộp trang và tách trang, giúp đảm bảo sự thuận tiện trong quản lý tin nhắn. Tính năng này hoạt động với cơ chế:

• Chỉ áp dụng cho tin nhắn: Nhãn TikTok Ads hiển thị với các tin nhắn đến từ khách hàng trên TikTok, không áp dụng cho phần bình luận.

Hiển thị nhãn TikTok Ads trên danh sách hội thoại

2. Bổ sung bộ lọc hội thoại có nguồn từ quảng cáo TikTok

Trước đây, dù Harasocial đã tích hợp dữ liệu và gửi sự kiện lên TikTok Ads, nhà bán hàng vẫn không thể xác định rõ các hội thoại nào đến từ quảng cáo TikTok. Điều này gây khó khăn trong việc tư vấn khách hàng hiệu quả cũng như kiểm tra độ chính xác của các sự kiện gửi lên TikTok Ads.

Harasocial Bổ sung bộ lọc hội thoại có nguồn từ quảng cáo TikTok với các bước thực hiện như sau:

• Truy cập bộ lọc Nguồn hội thoại.

• Chọn tab “Lọc theo nguồn” > “TikTok Ads”.

• Nhập AdID vào khung tìm kiếm để lọc các hội thoại tương ứng với quảng cáo cụ thể.

• Nếu không cần tìm kiếm theo từng AdID, bạn có thể lọc tất cả hội thoại đến từ quảng cáo TikTok mà không phân biệt nguồn Ad cụ thể.

Bổ sung bộ lọc hội thoại có nguồn từ quảng cáo TikTok

3. Tự động bật cấu hình gửi sự kiện sau khi kết nối tài khoản TikTok Ads

Trước đây, sau khi kết nối tài khoản TikTok Ads với Harasocial, người dùng phải tự tay kích hoạt cấu hình gửi sự kiện. Nhiều trường hợp quên thực hiện bước này khiến các sự kiện không được gửi lên TikTok Ads, ảnh hưởng đến việc tối ưu hóa quảng cáo.

Harasocial giờ đây sẽ Tự động bật cấu hình gửi sự kiện ngay sau khi người dùng kết nối thành công tài khoản TikTok Ads giúp nhà bán hàng tận dụng tối đa tính năng tích hợp TikTok Ads để tối ưu chiến dịch quảng cáo.

Tự động bật cấu hình gửi sự kiện sau khi kết nối tài khoản TikTok Ads

4. Bổ sung nhóm khách hàng mặc định

Trước đây, danh sách khách hàng trong Harasocial chưa hỗ trợ thống kê chính xác lượng khách hàng đến từ các chiến dịch quảng cáo trên Facebook và TikTok, cũng như không cung cấp thông tin về số lượng khách hàng đã chia sẻ số điện thoại. Điều này gây khó khăn cho việc phân loại và quản lý dữ liệu khách hàng.

Chính vì vậy, Harasocial đã Bổ sung nhóm khách hàng mặc định bao gồm Khách hàng có số điện thoại, Khách hàng đến từ Facebook Ads và TikTok Ads. Người dùng có thể truy cập mục “Danh sách khách hàng” vào “Nhóm khách hàng” để xem 3 nhóm khách hàng mới này.

Tính năng này không chỉ giúp thống kê chính xác hơn mà còn nâng cao khả năng theo dõi, đánh giá hiệu quả từ từng nguồn quảng cáo. Đồng thời, nhà bán hàng có thể sử dụng dữ liệu khách hàng có số điện thoại để tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.

Bổ sung nhóm khách hàng mặc định

5. Cập nhật chọn phí vận chuyển khi tạo đơn hàng

Khi tạo đơn, nhiều nhân viên quên chọn phí vận chuyển, dẫn đến tình trạng shop không thu được tiền ship, gây thất thoát và nhân viên phải bù đắp. Đối với các shop áp dụng đồng giá phí vận chuyển, nhân viên phải thực hiện thêm thao tác chọn phí ship, làm giảm tốc độ xử lý đơn hàng và gây bất tiện trong những thời điểm cao điểm.

Để giải quyết vấn đề này, Harasocial đã cải tiến tính năng Cập nhật chọn phí vận chuyển khi tạo đơn hàng. Cụ thể trong các trường hợp sau:

• Chỉ có 1 phí vận chuyển khả dụng: Hệ thống sẽ tự động điền phí ship đó vào ô phí vận chuyển, giảm thao tác thủ công cho nhân viên.

• Nhiều phí vận chuyển khả dụng: Hệ thống sẽ tự động chọn phí ship rẻ nhất để tối ưu chi phí cho khách hàng.

• Phí vận chuyển tùy chỉnh: Nếu nhà bán hàng sử dụng chi phí tùy chỉnh, hệ thống sẽ giữ nguyên mức phí đã được cấu hình mà không thay đổi.

• Không có cấu hình chi phí: Hệ thống sẽ để trống ô phí vận chuyển, yêu cầu nhân viên kiểm tra và bổ sung khi cần.

Cập nhật chọn phí vận chuyển khi tạo đơn hàng

6. Ra mắt phiên bản danh sách hội thoại gộp hội thoại nhiều trang mới

Doanh nghiệp cần một giải pháp để nhân viên có thể tư vấn khách hàng từ nhiều trang một cách nhanh chóng. Tuy nhiên, chế độ "Gộp trang" trước đây vẫn còn hạn chế khi xem thông tin chi tiết của từng hội thoại trong chế độ "thu gọn", gây khó khăn trong việc theo dõi trạng thái khách hàng theo từng trang.

Harasocial đã ra mắt phiên bản mới của "Danh sách hội thoại" với khả năng gộp hội thoại từ nhiều trang cùng lúc. Phiên bản này cung cấp giao diện rõ ràng và đầy đủ thông tin chi tiết như: Tên khách hàng, Trang xuất xứ, Nguồn hội thoại, Trạng thái khách hàng, Nội dung tin nhắn.

Tính năng mới giúp nhân viên tư vấn khách hàng hiệu quả hơn, xử lý công việc nhanh chóng, giảm thiểu thao tác chuyển đổi giữa các trang và tăng cường hiệu suất quản lý hội thoại.

Ra mắt phiên bản danh sách hội thoại gộp hội thoại nhiều trang mới

7. Gửi sự kiện CAPI thông qua Instagram

Trước đây, Harasocial chỉ hỗ trợ gửi sự kiện CAPI thông qua Facebook, khiến việc ghi nhận và theo dõi hành vi người dùng từ kênh Instagram bị thiếu sót. Điều này dẫn đến việc các nhà bán hàng không thể đánh giá chính xác hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo trên Instagram, một kênh rất hiệu quả trong chiến lược tiếp cận khách hàng hiện nay. Việc thiếu dữ liệu từ Instagram làm giảm độ chính xác trong việc tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo, ảnh hưởng đến kết quả và hiệu suất của các chiến dịch.

Để giải quyết vấn đề này, Harasocial đã bổ sung tính năng Gửi sự kiện CAPI thông qua Instagram, giúp nhà bán hàng theo dõi hành vi người dùng đầy đủ và chính xác hơn. Thông qua các sự kiện bao gồm:

• Sự kiện tạo giỏ hàng (Checkout Initiate)

• Thêm sản phẩm vào giỏ (Add to Cart)

• Xem sản phẩm (Product Details)

• Mua hàng (Purchase)

Tính năng gửi sự kiện CAPI qua Instagram giúp các nhà bán hàng không chỉ tối ưu hiệu quả chiến dịch mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh trên cả hai nền tảng lớn của Meta.

Gửi sự kiện CAPI thông qua Instagram

8. Cho phép thay đổi bài post đối với kịch bản đang được kích hoạt

Trong quá trình bán hàng, không ít lần các nhà bán hàng muốn cập nhật hoặc thay đổi nội dung bài viết trong các kịch bản Tin bán hàng đang chạy. Tuy nhiên, việc buộc phải ngừng kích hoạt kịch bản để thực hiện chỉnh sửa khiến mọi thứ trở nên bất tiện cho doanh nghiệp và ảnh hưởng đến mạch tương tác với khách hàng.

Với tính năng thay đổi bài post đối với kịch bản đang được kích hoạt, nhà bán hàng có thể dễ dàng cập nhật thêm hoặc xoá bài viết kể cả khi kịch bản đang được kích hoạt mà không cần tạm dừng chiến dịch.

Cho phép thay đổi bài post đối với kịch bản đang được kích hoạt

9. Bổ sung bộ lọc trạng thái xử lý “Chưa chốt đơn” trong “Quản lý công việc”

Trong quá trình quản lý công việc, bộ lọc hiện tại chỉ giúp chủ shop phân loại các khách hàng đã bình luận đúng cú pháp hoặc từ khóa để chốt đơn. Tuy nhiên, không phải lúc nào khách hàng cũng tuân thủ chính xác cú pháp yêu cầu, dẫn đến việc nhà bán hàng không lọc được các trường hợp khách chưa chốt do bình luận sai cú pháp. Từ đó bị giảm sút doanh thu và bỏ sót khách hàng.

Với việc Bổ sung bộ lọc trạng thái xử lý “Chưa chốt đơn” trong “Quản lý công việc” sẽ giúp các nhà bán hàng lọc và nhận diện những khách hàng đã bình luận sai cú pháp để theo dõi, xử lý kịp thời.

Bổ sung bộ lọc trạng thái xử lý “Chưa chốt đơn” trong “Quản lý công việc”

10. Tự động cập nhật số sản phẩm tồn kho

Trong quá trình quản lý kinh doanh, nhà bán hàng gặp phải những vấn đề như: Liên tục làm mới (refresh) để kiểm tra số lượng tồn, gây mất thời gian. Hoặc khi bán hàng qua nhiều kênh hoặc chiến dịch, số tồn không được đồng bộ chính xác, dẫn đến việc quản lý kho hàng kém hiệu quả và số tồn kho hiển thị trước đây không phản ánh số lượng khả dụng thực tế, dễ gây nhầm lẫn nếu có các sản phẩm không sẵn sàng để bán.

Harasocial cải tiến quy trình quản lý tồn kho, mang đến tính năng Tự động cập nhật số lượng sản phẩm tồn kho với các điểm nổi bật:

• Cập nhật nhanh chóng và chính xác: Với các sản phẩm không được đề xuất - tự động cập nhật mỗi 10 giây; Sản phẩm được đề xuất - cập nhật mỗi 3 giây và khi sản phẩm con cập nhật, sản phẩm cha cũng tự động thay đổi.

Lưu ý: Chỉ cập nhật số lượng sản phẩm đang hiển thị trên màn hình HaraSocial

• Số lượng khả dụng thực tế: Hiển thị dựa trên số khả dụng thay vì số tồn kho. Nếu không có số lượng mở bán cụ thể, hệ thống sẽ hiển thị số khả dụng để đảm bảo thông tin chính xác.

Tự động cập nhật số sản phẩm tồn kho

11. Cập nhật trang sản phẩm Messenger

Harasocial đã cập nhật lại trang sản phẩm Messenger để đồng bộ hóa và hiển thị chính xác các sản phẩm mới. Giao diện mới được tối ưu nhằm đảm bảo thông tin sản phẩm luôn cập nhật kịp thời, giúp cải thiện trải nghiệm của nhà bán hàng và khách hàng.

Cập nhật trang sản phẩm Messenger

12. Cập nhật nút "Mua ngay" cho các sản phẩm trong chiến dịch Livestream và Tin bán hàng

Quy trình mua sắm trực tuyến nhanh gọn và dễ dàng luôn là yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân khách hàng. Tuy nhiên,quy trình đặt hàng đang trải qua nhiều bước trước khi đến trang thanh toán, mang đến trải nghiệm mua sắm của người dùng không tốt, dẫn đến việc doanh nghiệp không chỉ mất khách hàng mà còn bỏ lỡ cơ hội tăng doanh số và doanh thu.

Hiểu rõ điều đó, Harasocial đã cập nhật nút "Mua ngay" cho các sản phẩm trong Livestream và Tin bán hàng, mang đến giải pháp tối ưu hoá trải nghiệm mua hàng. Thay vì phải trải qua nhiều bước phức tạp như trước, giờ đây, khách hàng chỉ cần chọn biến thể sản phẩm và nhấn "Mua ngay", hệ thống sẽ đưa họ thẳng đến trang thanh toán.

Sự cải tiến này không chỉ đơn giản hoá hành trình mua sắm mà còn giúp các nhà bán hàng chốt đơn nhanh chóng hơn, gia tăng hiệu quả bán hàng trong từng chiến dịch.

Cập nhật nút "Mua ngay" cho các sản phẩm trong chiến dịch Livestream và Tin bán hàng

13. Cho phép thêm sản phẩm vào chiến dịch Livestream và Tin bán hàng “Đã kết thúc”

Sau khi Livestream hoặc kết thúc tin bán hàng, việc không thể thêm hay chỉnh sửa sản phẩm đã gây khó khăn cho nhiều nhà bán hàng trong việc chốt đơn theo phương thức sau live. Điều này làm mất đi cơ hội phục vụ khách hàng và tối ưu doanh thu từ chiến dịch.

Để khắc phục vấn đề này, Harasocial đã cải tiến với tính năng Cho phép thêm sản phẩm vào chiến dịch Livestream và Tin bán hàng “Đã kết thúc”, hỗ trợ nhà bán hàng:

• Dễ dàng điều chỉnh sản phẩm trong các chiến dịch Livestream hoặc Tin bán hàng trong vòng 07 ngày sau khi kết thúc.

• Chỉ cần là chiến dịch chưa nhấn nút “Ngừng chốt đơn”, nhà bán hàng có thể dễ dàng thao tác.

Lưu ý:

• Tính năng này chỉ khả dụng trong vòng 07 ngày sau khi chiến dịch kết thúc. Quá thời gian này, nhà bán hàng sẽ không thể thêm hoặc chỉnh sửa sản phẩm.

• Tính năng được áp dụng trên cả hai nền tảng: mobile và desktop, giúp nhà bán hàng quản lý dễ dàng, mọi lúc, mọi nơi.

Cho phép thêm sản phẩm vào chiến dịch Livestream và Tin bán hàng “Đã kết thúc”

14. Bổ sung chiến dịch “Chưa sử dụng” trong Quản lý công việc

Trước đây, mục Quản lý công việc chỉ hiển thị hai tab là “Đang sử dụng” và “Kết thúc”, khiến nhà bán hàng gặp khó khăn trong việc kiểm tra hoặc theo dõi các chiến dịch đã tạo nhưng chưa kích hoạt. Điều này gây bất tiện, đặc biệt khi muốn chỉnh sửa hoặc chuẩn bị các chiến dịch sắp tới.

Harasocial Mobile giờ đây đã bổ sung Thêm tab “Chưa sử dụng” trong phần Quản lý công việc, giúp nhà bán hàng dễ dàng quản lý các chiến dịch chưa được kích hoạt. Giờ đây, nhà bán hàng có thể dễ dàng tìm kiếm, chỉnh sửa hoặc chuẩn bị các chiến dịch sẵn sàng cho việc triển khai.

Bổ sung chiến dịch “Chưa sử dụng” trong Quản lý công việc

15. Ra mắt chiến dịch "Tin bán hàng" trên Harasocial Mobile

Trước đây, ứng dụng Harasocial trên điện thoại di động chưa hỗ trợ tạo và quản lý chiến dịch "Tin bán hàng", khiến việc triển khai chiến dịch bán hàng qua mobile gặp khó khăn.

Với tính năng mới, doanh nghiệp có thể dễ dàng tạo chiến dịch "Tin bán hàng" trực tiếp trên Mobile App của Harasocial. Nhà bán hàng có thể:

• Thêm và lựa chọn các sản phẩm muốn đăng bán ngay trong ứng dụng.

• Đăng tải các tin bán hàng trực tiếp ngay trên Harasocial

• Cấu hình chi tiết cho từng chiến dịch, bao gồm phương thức chốt đơn và ngừng chiến dịch.

• Tùy chỉnh các cài đặt chiến dịch bán hàng cho phù hợp với nhu cầu cụ thể.

Ra mắt chiến dịch "Tin bán hàng" trên Harasocial Mobile

16. Bổ sung thiết lập cấu hình cho chiến dịch Livestream trên Harasocial Mobile

Trước đây, ứng dụng Harasocial trên mobile chỉ hỗ trợ phương thức chốt đơn thủ công trong chiến dịch Livestream.

Harasocial đã Bổ sung thiết lập cấu hình cho chiến dịch Livestream trên Mobile. Tính năng này cho phép nhà bán hàng thiết lập chiến dịch Livestream với 3 phương thức chốt đơn: Tự động, Thủ công và Sau Live và thiết lập chi tiết cấu hình cho từng chiến dịch Livestream cụ thể.

Bổ sung thiết lập cấu hình cho chiến dịch Livestream trên Harasocial Mobile

17. Cập nhật cách tạo chiến dịch Livestream trên Mobile giống Desktop

Harasocial đã đồng bộ Cách tạo chiến dịch Livestream trên Mobile theo luồng thao tác giống như trên Desktop, giúp nhà bán hàng dễ dàng quản lý và triển khai chiến dịch. Với các bước triển khai đơn giản:

• Tạo chiến dịch Livestream trong tab “Chưa sử dụng” và thêm sản phẩm từ “Thêm sản phẩm”.

• Chọn “Quản lý bài Livestream” để chọn bài đăng phù hợp cho chiến dịch.

• Sau khi chiến dịch Livestream thành công, nó sẽ hiển thị trong mục “Đang sử dụng”.

Cập nhật cách tạo chiến dịch Livestream trên Mobile giống Desktop

18. Thay đổi cách thức ghim sản phẩm đề xuất trong chiến dịch Livestream

Harasocial đã cải tiến tính năng ghim sản phẩm trong chiến dịch Livestream, cho phép đồng bộ hóa luồng ghim sản phẩm giữa website và mobile app. Trước đây, sản phẩm ghim chỉ được lưu trữ trên thiết bị người dùng đang sử dụng để Livestream. Giờ đây, sản phẩm ghim sẽ được lưu trên cơ sở dữ liệu và đồng bộ giữa các nền tảng.

Thay đổi cách thức ghim sản phẩm đề xuất trong chiến dịch Livestream

19. Nâng cấp tính năng "Gộp đơn" và "Tạo đơn" trong Quản lý công việc trên Mobile App

Harasocial đã nâng cấp tính năng "Gộp đơn" và "Tạo đơn" trong Quản lý công việc trên Mobile App, giúp nhà bán hàng dễ dàng quản lý đơn hàng hơn. Giờ đây, nhà bán hàng có thể gộp các đơn hàng rỗng hoặc tất cả những đơn hàng được chọn.

Ngoài ra, khi tạo đơn hàng, hệ thống cho phép tạo đơn ngay cả với đơn hàng chưa có sản phẩm. Đặc biệt, đối với những sản phẩm trùng biến thể nhưng khác giá, hệ thống sẽ tự động tách chúng ra thành hai sản phẩm riêng biệt để dễ dàng theo dõi và quản lý. Sản phẩm có giá thấp sẽ hiển thị trước, còn sản phẩm có giá cao hơn sẽ hiển thị sau.

Nâng cấp tính năng "Gộp đơn" và "Tạo đơn" trong Quản lý công việc trên Mobile App

20. Kết luận

Tận dụng ngay các tính năng mới được cập nhật từ Harasocial trong tháng 12/2024 - những công cụ quan trọng, hỗ trợ nhà bán hàng tối ưu hóa quy trình quản lý sản phẩm và nâng cao hiệu quả kinh doanh của bạn trên Facebook, Messenger, Instagram, Zalo, Livestream nhé!

Bạn muốn tìm hiểu thêm về Harasocial? Khám phá ngay: