Harasocial cập nhật tính năng mới - Tháng 3/2025

Để hỗ trợ quý khách hàng tăng trưởng doanh thu trên thị trường Social Commerce, Harasocial đã cải tiến và bổ sung hàng loạt tính năng quan trọng. Nội dung chi tiết được cập nhật trong bài viết sau:

I. Harasocial phiên bản website

1.1. Thay đổi điều kiện chia việc tự động cho tất cả nhân viên

Trước đây:

- Tính năng "Tự động chia việc" của Harasocial chỉ cho phép chia việc tự động cho những nhân viên đang trực tuyến, nhà bán hàng bị hạn chế trong việc cấu hình phân việc cho nhân viên. Đồng thời, khi bắt đầu qua một ngày mới, các shop phải tự động chia việc lại cho nhân viên. Điều này khiến doanh nghiệp tốn khá nhiều thời gian khi thiết lập vận hành.

- Đồng thời, trong trường hợp các nhân viên đều bận, thì người mua sẽ phải chờ khá lâu, khiến họ khó chịu và giảm tỷ lệ chốt đơn. Bên cạnh đó, mỗi nhân viên sẽ có năng lực tư vấn khác nhau, nên thời gian chia việc không thể áp dụng đồng đều cho tất cả nhân viên.

Cập nhật:

- Tên tính năng "Tự động chia việc" của Harasocial đổi tên thành "Phân chia tin nhắn", tránh trường hợp shop hiểu lầm rằng có thể chia việc cho cả phần bình luận.

- Chia tin nhắn theo nhân viên được chọn, cho phép chia lại hội thoại nhiều lần (tối đa 3 lần, mỗi lần cách nhau 5 đến 20 phút). Đồng thời cho phép “Chia xoay vòng theo nhân viên được chọn”.

- Tự động báo bận khi không còn nhân viên online, hoặc không còn nhân viên có đủ khả năng tư vấn.

- Áp dụng mức trần, cho phép giới hạn số tin nhắn được giao tại một thời điểm, giúp shop phân chia tin nhắn hợp lý và hiệu quả hơn.

Lưu ý: Chức năng “Chia xoay vòng theo nhân viên được chọn” áp dụng cho doanh nghiệp đang sử dụng gói dịch vụ Advanced/Grow/Scale trở lên.

>> Xem chi tiết cách thiết lập "Phân chia tin nhắn": Tại đây.

1.2. Tính năng "Danh sách hội thoại" chế độ gộp trang chuyển sang phiên bản mới

Từ ngày 01.04.2025, tính năng "Danh sách hội thoại gộp trang" ở chế độ cũ sẽ chính thức chuyển sang phiên bản mới với nhiều chức năng đã được hoàn thiện và có nhiều ưu điểm vượt trội hơn. Cụ thể:

- Giúp bạn quản lý nhiều hội thoại từ một hoặc nhiều trang cùng lúc, đơn giản hơn, tiện lợi hơn.

- Biết rõ nguồn hội thoại của khách hàng đến từ kênh nào (Facebook Messenger, Instagram, Shopee, Zalo, Call) để tư vấn chính xác hơn.

- Dễ dàng theo dõi phản hồi của khách hàng và tương tác nhanh chóng với giao diện trực quan.

- Nhân viên sẽ theo dõi được các thông tin chi tiết của hội thoại rõ ràng hơn: Tên khách hàng, trang, nguồn, trạng thái khách hàng, tin nhắn...

- Tối ưu hóa hiệu năng, tăng tốc xử lý hàng trăm thông tin trên danh sách hội thoại.

>> Danh sách hội thoại phiên bản cũ khác gì so với phiên bản cũ? >> Xem chi tiết TẠI ĐÂY!

1.3. Áp dụng đổi điểm thưởng theo hạng thành viên

Nguyên tắc áp dụng đổi điểm thưởng theo hạng thành viên:

- Tự động áp dụng điểm thưởng (Ở phần đơn hàng) theo hạng thành viên đã thiết lập sẵn bên Omni.

- Khi khách hàng chi tiêu đạt mức đã thiết lập bên trang quản trị MyHaravan Admin, khách hàng sẽ thăng hạng ⇒ Khi đó, phần hạng thành viên bên Harasocial cũng sẽ được thăng hạng theo.

- Điểm sẽ lấy theo hạng thành viên mới nhất ở trong trang quản trị MyHaravan Admin.

Đối với người mua hàng trên Livestream của Harasocial, khi tạo đơn hàng, vẫn được áp dụng chương trình khách hàng thân thiết Loyalty. Phần đổi thưởng vẫn sẽ được áp dụng dựa theo điều kiện thiết lập sẵn trong trang quản trị MyHaravan Admin. Giao diện thực tế của người mua hàng khi thanh toán và được áp dụng đổi thưởng như sau:

Lưu ý: Phải xác nhận thanh toán thì mới tích điểm thưởng thành công, nếu chỉ thanh toán sau thì chưa tích điểm.

II. Livestream, Post, Reels, Messenger Shopping

2.1. Cập nhật cấu hình gửi tin nhắn nhắc nhở cho chiến dịch Livestream

Để giúp các nhà bán hàng lượt chuyển đổi từ các khách hàng đã thêm sản phẩm vào giỏ nhưng vẫn chưa chốt đơn, Harasocial bổ sung tính năng “Gửi tin nhắn nhắc các khách hàng quên chưa xác nhận giỏ hàng”. Để sử dụng tính năng, doanh nghiệp truy cập vào:

• “Livestream” >> Chọn chiến dịch muốn sử dụng tính năng:

• Chọn “Cài đặt cấu hình kịch bản”:

• Chọn và tùy chỉnh nội dung cho tin nhắn nhắc nhở khách hàng:

Lưu ý quan trọng: Sau khi tắt, bạn không thể bật lại chức năng này.

2.2. Hỗ trợ bài post từ nhiều trang đối với chiến dịch Tin bán hàng

Trước đây: Khi thực hiện thiết lập cấu hình cho chiến dịch Tin bán hàng, nhà bán hàng chỉ được cấu hình theo từng trang.

Cập nhật: Cho phép nhà bán hàng chọn trang và thêm bài viết từ nhiều trang khác nhau, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian chuyển đổi giữa các page, hoặc chuyển qua chế độ gộp trang.

2.3. Bổ sung cấu hình kho cho Tin bán hàng, Livestream và Messenger Shopping

Trước đây: Khi các shop bán hàng đa kênh thiết lập kho bán hàng cho kênh bán hàng online, hoặc cài đặt kho hàng cho riêng kênh Livestream thì số tồn kho được đo lường không chính xác, do hệ thống quy định số tồn kho bằng tổng số hàng tồn ở tất cả các kho thay vì chỉ tính số hàng tồn ở kênh online hoặc kênh Livestream.

Cập nhật: Bổ sung cấu hình kho, cho phép nhà bán hàng thiết lập kho mặc định, cho phép tạo và cập nhật số lượng sản phẩm trong Facebook Livestream, Sản phẩm trên Meta, Tin bán hàng theo từng kho.

III. Harasocial phiên bản Mobile

3.1. Thay đổi chế độ gộp và tách trang hội thoại trên Harasocial Mobile

Trước đây: Danh sách hội thoại trên ứng dụng Harasocial Mobile chỉ có chế độ tách trang, chưa có chế độ gộp nhiều trang bán hàng.

Cập nhật: Để tối ưu thời gian xử lý công việc của nhân viên, không bỏ lỡ tin nhắn khách hàng đa kênh, Harasocial đã nâng cấp phiên bản Mobile, cho phép gộp và hiển thị tất cả hội thoại từ tối đa 20 trang.

Cách thức vận hành:

• Để chuyển đổi sang chế độ gộp trang trên Harasocial Mobile, Quý khách hàng đăng nhập vào ứng dụng, tại mục “Tài khoản” >> Chọn “Nâng cấp phiên bản hội thoại”.

• Hoặc tại mục “Hội thoại” >> Bấm vào danh sách trang, sẽ hiển thị hàng loạt trang và thông báo trải nghiệm chế độ gộp trang >> Nếu khách hàng tắt thông báo, thông báo này vẫn sẽ hiển thị lại sau 07 ngày.

• Nếu muốn quay về chế độ tách trang, Quý khách vào mục “Tài khoản” >> Chọn “Quay về chế độ cũ”.

Lưu ý:

- Ở phần danh sách trang sẽ hiển thị số lượng trang đang được gộp. Khách hàng sẽ được chọn tối đa 20 trang bán hàng cùng lúc.

- Khi số lượng trang gộp đã đạt mức tối đa, giao diện sẽ "khóa" những trang nằm ngoài giới hạn. Muốn chọn những trang này, doanh nghiệp cần bỏ bớt các trang đã chọn.

3.2. Cập nhật thêm bộ lọc hội thoại theo kênh, nhãn dán và thời gian

Trước đây: Bộ lọc hội thoại trên Harasocial Mobile chỉ áp dụng lọc những tin nhắn đến từ kênh Facebook Messenger và Instagram.

Cập nhật: Harasocial đã cập nhật thêm hàng loạt điều kiện lọc mới cho danh sách hội thoại. Cụ thể như sau:

• Thêm bộ lọc kênh Zalo OA và Shopee Chat.

• Thêm bộ lọc theo nhãn dán: Nhãn dán sẽ được nhóm lại và hiển thị theo từng trang. Mỗi trang sẽ hiển thị tối đa 50 nhãn, nếu khách hàng muốn tìm nhãn bên ngoài 50 nhãn hiển thị thì sẽ tìm kiếm tên nhãn dán đã tạo ở thanh tìm kiếm.

• Thêm bộ lọc theo khoảng thời gian bắt đầu và kết thúc.

• Vị trí hiển thị bộ lọc: Các điều kiện lọc sẽ hiển thị dưới thanh tìm kiếm ở mục “Danh sách hội thoại”, để xem đầy đủ bộ lọc trên màn hình di động, Quý khách vui lòng giữ thanh bộ lọc và cuộn ngang.

3.3. Cập nhật giao diện các bước tạo chiến dịch Tin bán hàng trên Harasocial Mobile

Trước đây: Khi nhà bán hàng tạo chiến dịch Tin bán hàng, các bước thực hiện bao gồm:

1. Tạo và thêm sản phẩm vào chiến dịch.

2. Chọn bài viết cho chiến dịch "Tin bán hàng".

3. Đăng bán.

4. Cài đặt cấu hình Tin bán hàng.

Ở màn hình "Sản phẩm" có nút "'Thêm sản phẩm" và nút "Chọn bài viết", tức là cho chuyển sang bước chọn bài viết cho chiến dịch.

Cập nhật: Tại màn hình “Sản phẩm” sẽ không còn hiển thị nút chuyển sang mục “Chọn bài viết”, nếu nhà bán hàng chưa thêm sản phẩm thì buộc phải nhấn nút “Thêm sản phẩm” trước.

Tại màn hình "Chọn bài viết" được chia thành 2 mục nhỏ, bao gồm:

- Các bài viết đã chọn.

- Danh sách bài viết: Bao gồm tất cả bài viết, bài viết nào đã được chọn sẽ bị khoá hiển thị.

Sau khi thêm bài viết mới được chuyển sang mục “Đăng bán".

3.4. Chọn bài viết từ nhiều trang đối với chiến dịch Tin bán hàng trên Mobile

Trước đây: Chưa thể thêm được nhiều bài post của nhiều trang khác nhau vào chiến dịch Tin bán hàng trên Harasocial Mobile.

Cập nhật: Áp dụng chế độ gộp nhiều trang trên phiên bản mobile, giúp doanh nghiệp dễ dàng thiết lập cho chiến dịch Tin bán hàng hơn. Cụ thể:

- Hiển thị thêm danh sách các bài viết đã được chọn.

- Cho phép chọn trang và thêm bài viết từ nhiều trang khác nhau.

- Có thêm đường dẫn tới bài viết gốc.

3.5. Hiện số thứ tự trên tất cả bình luận và làm mới số thứ tự đối với chiến dịch Livestream

Trước đây: Chỉ những khách hàng nào đã được nhân viên nhấn in phiếu (tức là đã được nhận chốt đơn) thì hệ thống mới hiển thị số thứ tự cho khách hàng đó. Dẫn đến việc cùng 1 khách hàng bình luận nhiều lần, thì nhân viên sẽ không biết khách hàng này đã từng chốt đơn hay chưa.

Đồng thời, phiên bản Harasocial Mobile App chưa hỗ trợ tính năng làm mới số thứ tự.

Cập nhật:

- Trước khi bắt đầu một chiến dịch Livestream mới, nhà bán hàng cần phải làm mới lại số thứ tự của khách hàng để dễ tương tác và quản lý số lượng đơn. Vì vậy, Harasocial đã bổ sung thêm 2 chức năng:

- Livestream phiên bản Mobile App sẽ hiển thị số thứ tự trên tất cả các khách đã in phiếu.

- Làm mới số thứ tự của khách hàng ở mục Livestream.

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:

• Số điện thoại: 1900 636 099 - Phím số 2
• Email: support@haravan.com
• Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: https://support.harasocial.com/support/tickets/new
• Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website www.haravan.com