Cập nhật tính năng mới cho Harasocial - Tháng 2/2025

Harasocial vừa ra mắt hàng loạt tính năng mới giúp nhà bán hàng kinh doanh hiệu quả trên thị trường Social Commerce. Hãy cùng Haravan tìm hiểu chi tiết theo nội dung dưới đây nhé!

1. [CAPI] Mặc định bắn event CAPI, gỡ bỏ Signal

Trước đây: Đối với các cửa hàng Harasocial trước ngày 17.02.2025, cửa hàng có 2 cách đẩy dữ liệu sự kiện khi tạo đơn tại Harasocial lên Meta là thông qua giao thức CAPI hoặc Signal. Trong đó, nếu khách hàng không tạo sự kiện qua giao thức CAPI, Harasocial sẽ mặc định đẩy dữ liệu sự kiện qua giao thức Signal.

Cập nhật: Tháng 09.2025, Meta sẽ gỡ bỏ hoàn toàn giao thức Signal. Vì vậy, các cửa hàng Harasocial mới tạo từ ngày 17.02.2025, khi bắn sự kiện lên Meta sẽ mặc định qua giao thức CAPI, không còn giao thức Signal. Phần kết nối giao thức Signal trong Harasocial cũng sẽ tắt hiển thị từ ngày 17.02.

Đối với các cửa hàng đã và đang gửi sự kiện Signal trước đó, vẫn sẽ giữ nguyên giao thức này. Đến khi Meta thông báo chính thức gỡ bỏ, sẽ có phương án xử lý sau.

2. [CAPI] Bổ sung cấu hình thời điểm gửi sự kiện mua hàng khi chưa kết nối BM Facebook

Trước đây: Khi kết nối để gửi sự kiện mua hàng, phần giao diện sẽ chỉ hiển thị danh sách các trang đang gửi sự kiện, không thể hiện rõ cấu hình thời điểm gửi sự kiện.

Cập nhật: Sau khi kết nối trang để gửi sự kiện mua hàng, danh sách các trang sẽ được chia thành 2 nhóm:

- Các trang được kết nối bằng BM của Facebook.

- Các trang được kết nối theo Dataset.

Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng nhận biết được cấu hình kết nối của từng trang khi gửi sự kiện mua hàng qua giao thức CAPI.

3. [Report] Bổ sung cột báo cáo số lượng hội thoại bắt đầu từ Facebook Ads và TikTok Ads

Trước đây: Trong báo cáo doanh thu theo ngày của cửa hàng chưa có cột dữ liệu ghi nhận nguồn nhắn tin.

Cập nhật:

1. Bổ sung 3 cột dữ liệu nguồn tin nhắn là “Lượt bắt đầu từ Facebook Ads”, “Lượt bắt đầu từ TikTok Ads” và “Lượt bắt đầu từ Ads” và thêm tool tips để giải thích ý nghĩa. Trong đó:

- Dữ liệu 2 cột “Lượt bắt đầu từ Facebook Ads”, “Lượt bắt đầu từ TikTok Ads” sẽ được tính theo số lượt khách hàng nhắn tin lần đầu tiên.

- Dữ liệu cột “Lượt bắt đầu từ Ads” là tổng dữ liệu ghi nhận của 2 cột “Lượt bắt đầu từ Facebook Ads”, “Lượt bắt đầu từ TikTok Ads”.

2. Trong báo cáo doanh thu, báo cáo theo kênh bán, báo cáo quảng cáo: Cột “Số khách tiếp nhận” sẽ được đổi tên thành “Lượt khách trong ngày".

Giải thích các chỉ số mới:

- Lượt bắt đầu từ Facebook Ads: Chỉ tính những khách hàng bắt đầu nhắn tin trên Messenger từ quảng cáo Facebook mới trong ngày. Nếu khách hàng đã từng nhắn tin qua một quảng cáo Facebook trước đó và tiếp tục trò chuyện qua cùng quảng cáo đó (trùng Facebook AdsID), thì lượt bắt đầu từ Facebook Ads sẽ không được tính lại.

- Lượt bắt đầu từ TikTok Ads: Chỉ tính những khách hàng bắt đầu nhắn tin trên Messenger từ quảng cáo TikTok mới trong ngày. Nếu khách hàng đã từng nhắn tin qua một quảng cáo TikTok trước đó và tiếp tục trò chuyện qua cùng quảng cáo đó (trùng TikTok AdsID), thì lượt bắt đầu từ TikTok Ads sẽ không được tính lại.

- Lượt bắt đầu từ Ads: Tổng khách bắt đầu cuộc trò chuyện trong Messenger từ Facebook Ads và TikTok Ads.

- Lượt khách trong ngày: Được tính số khách nhắn tin hoặc gửi bình luận cấp 1 trên Fanpage của bạn trong cùng 1 ngày.

4. [Hội thoại] Bổ sung luồng phân chia hội thoại tự động cho nhân viên

Trước đây: Chỉ tự động phân chia hội thoại cho các tin nhắn đến từ nguồn Facebook ở chế độ tách trang.

Cập nhật: Bổ sung tự động phân chia hội thoại đầy đủ 4 kênh Facebook, Instagram, Zalo và Shopee.

5. Bổ sung thêm các tính năng tự động phân chia hội thoại nâng cao

Để hỗ trợ nhà bán hàng tối ưu vận hành, tăng hiệu suất nhân viên trên Harasocial, đội ngũ Haravan đã bổ sung thêm các tính năng nâng cao cho hạng mục "Phân chia hội thoại". Cụ thể, các tính năng sẽ được áp dụng theo gói Shopplan như sau:

5.1. Gói Advanced/Grow/Scale:

Đối với gói dịch vụ Advanced/Grow/Scale, doanh nghiệp sẽ có thể:

- Chia việc cho nhân viên được chọn.

- Tự động thu hồi hội thoại khi nhân viên chưa đọc sau # phút.

- Chia lại hội thoại đã thu hồi # lần.

- Tự động gửi tin nhắn báo bận cho khách hàng.

5.2. Gói Enterprise:

Đối với gói dịch vụ Enterprise, doanh nghiệp sẽ có thể:

- Áp dụng số lượng hội thoại tối đa cho nhân viên.

- Hiển thị thời gian trễ trong hội thoại chưa trả lời.

Lưu ý:

- Đối với những tính năng không có quyền sử dụng, Harasocial sẽ khóa tính năng đó lại và hiển thị thông báo đề xuất khách hàng nâng cấp gói Shopplan để trải nghiệm.

- Đối với các cửa hàng gói Standard, gói Pro vẫn sử dụng được tính năng "Phân chia hội thoại" như bình thường. Nếu muốn nâng cấp trải nghiệm các tính năng nâng cao, quý khách vui lòng liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn.

Cách phân chia hội thoại tự động và Giới thiệu các tính năng phân chia hội thoại nâng cao: Xem tại đây.

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:

- Số điện thoại: 1900.636.099 - Phím số 2

- Email: support@haravan.com

- Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: https://support.harasocial.com/support/tickets/new

- Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website www.haravan.com