Cập nhật tính năng mới cho Harasocial - Tháng 1/2025

Với mong muốn ngày càng nâng cao trải nghiệm khách hàng và giúp nhà bán hàng sử dụng Harasocial hiệu quả trong việc bán hàng trên Social Commerce, đội ngũ Harasocial thông báo cập nhật các tính năng mới - Tháng 1/2025 trong phần dưới đây.

1. Harasocial phiên bản Website

1.1. Ra mắt công cụ tăng trưởng TikTok Ads với 6 chức năng phản hồi

Trước đây, công cụ tự động phản hồi tin nhắn khách hàng chưa hoạt động hiệu quả vì chưa có tự động phản hồi tin nhắn của khách hàng đến từ nguồn TikTok Ads, dẫn đến tỷ lệ tin nhắn bị sụt giảm.

Đồng thời, khách hàng không biết hỏi gì khi nhắn tin cho nhân viên cửa hàng, nhân viên cũng không biết khách đang quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ nào, có nhu cầu gì để tư vấn.

Với công cụ tăng trưởng TikTok Ads, doanh nghiệp có thể dùng 6 chức năng phản hồi sau:

- Văn bản: Văn bản là những nội dung bằng chữ mà nhà bán hàng sẽ gửi ra cho khách hàng. Các nội dung này có thể bao gồm: Lời chào mừng, lời cảm ơn,...

- Hình ảnh: Với công cụ phản hồi này, doanh nghiệp có thể thiết lập sẵn hình ảnh sản phẩm, hình ảnh banner khuyến mãi... gửi cho khách hàng cho từng chiến dịch TikTok Ads.

- Bộ sưu tập: Khi chọn gửi sản phẩm theo Bộ sưu tập, nhà bán hàng có thể đặt tên và mô tả chi tiết cho bộ sản phẩm này. Với chức năng này, bạn có thể gửi cho khách hàng những bộ mẫu sản phẩm mới nhất.

- Gửi tin nhắn marketing: Để gia tăng tỷ lệ khách hàng trung thành, nhà bán hàng giờ đây có thể thiết lập gửi tin nhắn marketing với mục đích thông báo cho người mua những sự kiện khuyến mãi, livestream,... trong tương lai.

- Gửi sản phẩm: Nhằm rút ngắn thời gian khách hàng tìm kiếm sản phẩm, ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định mua hàng, chức năng gửi sản phẩm đã được ra mắt. Giờ đây, nhà bán hàng có thể gửi trực tiếp sản phẩm cho người tiêu dùng tham khảo hoặc mua ngay.

- Gửi coupon khuyến mãi: Với mong muốn hỗ trợ doanh nghiệp tăng doanh thu trong các chiến dịch khuyến mãi, lễ tết, mega sale,... Harasocial đã cập nhật thêm chức năng mới là Gửi coupon khuyến mãi.

Lưu ý: Chức năng gửi QR Code để tự động phản hồi tin nhắn khách hàng đã được loại bỏ.

1.2. Cập nhật lại rule đồng bộ sản phẩm trên Shopping Messenger

Harasocial mới đây đã cập nhật và thay đổi một số các nguyên tắc hiển thị khi người dùng đồng bồ sản phẩm trên Facebook Shoppping Messenger nhằm hạn chế các lỗi về nội dung, giá bán khi đồng bộ lên nền tảng Meta. Cụ thể như sau:

- Trường hợp 1: Nếu người dùng nhập tiêu đề sản phẩm trùng với mô tả sản phẩm → Hệ thống sẽ tự động cập nhật dấu “...” vào cuối đoạn mô tả.

- Trường hợp 2: Nếu người dùng nhập tiêu đề sản phẩm VIẾT HOA TẤT CẢ CHỮ CÁI → Hệ thống sẽ tự động xử lý lại dữ liệu bằng các cho hiển thị chỉ viết hoa chữ cái đầu tiên.

- Trường hợp 3: Nếu người dùng nhập mô tả VIẾT HOA TẤT CẢ CHỮ CÁI → Hệ thống sẽ chỉ viết hoa chữ cái đầu tiên.

- Trường hợp 4: Trong trường hợp nhà bán hàng nhập sản phẩm có giá 0 đồng, sản phẩm khi đồng bộ lên Shopping Messenger sẽ báo lỗi giá bán không hợp lệ.

Hoặc nếu người dùng sửa giá 0 đồng từ Haravan Omni, hệ thống cũng sẽ báo lỗi đồng bộ và không ẩn sản phẩm trên Catalog. Khi đó, người dùng cần chỉnh sửa và cập nhật lại giá sản phẩm từng dòng, sản phẩm 0 đồng sẽ ẩn đi trên Catalog khi bấm đồng bộ.

Lưu ý: Trước đây, với sản phẩm giá 0 đồng, Haravan sẽ quy đổi thành giá 1 đồng. Tuy nhiên, cập nhật này sẽ không còn giá 1 đồng nữa.

1.3. Cập nhật số lượng kết nối Event Set đối với công cụ "Chia sẻ sự kiện lên TikTok Ads"

Trước đây, khi nhà bán hàng thực hiện tích hợp, kết nối và chia sẻ sự kiện lên TikTok Ads, 1 tài khoản TikTok Ads có thể kết nối với nhiều trang Fanpage trong cùng 1 tài khoản Harasocial. Đồng thời, một tài khoản TikTok Ads cũng có thể kết nối với nhiều Event Set (Nơi lưu trữ kiện kiện) khác nhau.

Với cập nhật mới, 1 tài khoản TikTok Ads chỉ kết nối được với 1 trang Fanpage trên 1 tài khoản Harasocial và cũng sẽ chỉ có duy nhất 1 Event Set được tạo từ Harasocial. Vì vậy, sau khi kết nối Fanpage qua một cửa hàng mới và kết nối lại với tài khoản TikTok Ads đó, sẽ không sinh ra Event Set mới mà sẽ dùng chung với Event Set đã sinh ra trước đó.

Lưu ý: Trên trang “Thiết lập nơi lưu trữ sự kiện (Event Set)” sẽ chỉ hiển thị các tài khoản quảng cáo của BM đang được cấp quyền.

2. Livestream, Tin bán hàng (Post, Reels)

2.1. Bổ sung bộ lọc bình luận/công việc

Trước đây, tại dashboard quản lý chiến dịch livestream, tin bán hàng, nhà bán chỉ có thể lọc bình luận theo nhóm “Tất cả”, “Đã in”, “Chưa in”. Nhà bán có nhu cầu xem nhanh các khách hàng đã chốt, chưa chốt thì chưa được.

Hiện tại, Harasocial đã bổ sung thêm bộ lọc “Chưa chốt” và “Có chốt”, cho phép nhà bán hàng lọc nhanh các khách hàng đã bình luận, nhắn tin nhưng vẫn chưa được chốt đơn, nhằm tối ưu doanh thu bán hàng. Hoặc lọc được các khách hàng đã chốt đơn để chuyển sang đơn vị vận chuyển.

Ngoài ra, nhà bán hàng cũng có thể sắp xếp bình luận mới nhất trong phiên Livestream lên đầu tiên.

2.2. Cho phép điều chỉnh số mở bán trong chiến dịch Livestream và Tin bán hàng đang kích hoạt

Không ít trường hợp, khi thiết lập chiến dịch Livestream/Tin bán hàng, nhiều nhân viên sao chép điền sai số lượng mở bán sản phẩm, hoặc nhà bán hàng muốn bổ sung hàng, điều chỉnh số tồn trong khi livestream. Tuy nhiên, Harasocial chưa có phép điều chỉnh số lượng bán sau khi đã thêm vào chiến dịch, gây khó khăn cho nhà bán hàng.

Giờ đây, nhà bán hàng đã có thể cập nhật, điều chỉnh số mở bán tại chi tiết sản phẩm và chỉnh sửa hàng loạt sản phẩm trong chiến dịch Livestream và Tin bán hàng khi đang sử dụng.

Lưu ý:

- Không được nhập số nhỏ hơn/bằng số đã bán, mà chỉ được nhập số mở bán lớn số đã bán.

- Chiến dịch quá 7 ngày thì sẽ không được chỉnh sửa được.

2.3. Tự động cập nhật tồn kho và ẩn sản phẩm khi hết hàng đối với chiến dịch Livestream và Shopping Messenger

Trước đây, thông tin tồn kho trong chiến dịch Livestream và Shopping Messenger chưa được cập nhật theo thời gian thực, dẫn đến số lượng chưa thực sự chính xác, gây khó khăn cho người bán hàng và người mua hàng.

Hiện tại, hệ thống Harasocial đã cho phép cập nhật tồn kho real-time và ẩn sản phẩm hết hàng kịp thời. Dựa vào thông tin check-out để xác định sản phẩm còn hàng hay không. Khi hết tồn, cập nhật sản phẩm sẽ về bằng 0.

3. Harasocial phiên bản Mobile

3.1. Gửi tin nhắn Marketing trong Harasocial Mobile

Trước đó, Harasocial Mobile chưa có tính năng gửi tin nhắn Marketing. Giờ đây, nhà bán hàng có thể gửi tin nhắn Marketing trong Harasocial Mobile tại mục "Quản lý hội thoại" để gửi các chương trình khuyến mãi, sự kiện đến khách hàng.

3.2. Tìm kiếm và lọc chiến dịch Livestream chuyên sâu

Cho phép tìm kiếm từ khóa trong danh sách chiến dịch Livestream và đồng thời cho phép lọc bình luận theo chế độ "Tất cả bình luận", "Bình luận đã in" và "Bình luận chưa in".

Hy vọng với những cải tiến trên, doanh nghiệp có thể vận dụng Harasocial vào việc bán hàng hiệu quả, tối ưu quy trình vận hành và chăm sóc khách hàng.