Freeship quanh năm liệu có ổn? Lựa chọn chính sách phí vận chuyển phù hợp cho nhà bán hàng

Sự phổ biến của chiến lược freeship đã cho thấy độ hiệu quả của nó trong việc giúp nhà bán hàng tăng đơn, tăng giá trị trung bình của giỏ hàng. Việc nhìn thấy dòng thông báo “giao hàng miễn phí” sẽ khiến bạn cảm thấy bản thân như “nhận được quà”, có thêm nhiều lợi ích, từ đó mua hàng nhiều hơn. Bài viết này phân tích cách tận dụng chiến lược giao hàng hiệu quả, mỗi chiến lược sẽ ảnh hưởng như thế nào đến hành vi người tiêu dùng.

1. Miễn phí vận chuyển - Ưu đãi kích thích mua sắm

Theo khảo sát, có hơn 80% người mua sắm sẽ bỏ thêm sản phẩm vào giỏ hàng để đạt đủ điều kiện nhận freeship. Việc miễn phí vận chuyển trở nên phổ biến ở hầu hết các shop bán hàng, đến nỗi người mua sắm không chỉ xem đó như 1 ưu đãi mà còn xem như 1 chính sách cố định mà họ sẽ nhận được.

Lam Thảo Cosmetic thông báo chính sách giao hàng miễn phí ngay tại trang chủ website của mình

Gần 70% giỏ hàng online không được hoàn tất thanh toán và nguyên nhân chính là do giá tiền không như mong đợi. Hầu hết các trường hợp, chi phí này liên quan đến phí vận chuyển. Tuy miễn phí vận chuyển có thể sẽ không phù hợp với tất cả nhà bán hàng, nhưng nếu bạn có thể cung cấp chính sách này, khách hàng của bạn sẽ tăng lên và trung thành với thương hiệu.

2. Không có chiến lược vận chuyển cố định nào phù hợp với tất cả nhà bán hàng

Không có một chiến lược nào hiệu quả cho tất cả nhà bán hàng online. Việc có một chiến lược vận chuyển phù hợp là mấu chốt giúp shop kinh doanh tiết kiệm chi phí và có thêm nhiều khách hàng trung thành. Chiến lược phí ship của bạn có thể bao gồm chính sách freeship hoặc không, tùy thuộc vào kích thước, trọng lượng đơn hàng, địa điểm giao hàng và nhiều yếu tố khác từ người mua sắm.

Hãy cùng xem xét một số ưu và nhược điểm của giao hàng miễn phí, những loại hình bán hàng nào có thể tận dụng nó và cách phát triển chiến lược vận chuyển phù hợp.

Tác động đến hành vi mua sắm khách hàng bằng chính sách freeship

Khách hàng thích nghĩ rằng mình đang nhận được nhiều món hời. Vì vậy, mặc dù chi phí vận chuyển sẽ được tính thêm vào giá đơn hàng, nhưng từ “miễn phí” sẽ tác động đến quyết định chốt đơn của họ.

Hãy xem xét hai tình huống đơn giản: Tình huống 1, bạn bán một mặt hàng trên trang web của mình với giá 32.000 VNĐ và phí vận chuyển là 15.000 VNĐ. Tình huống 2, bạn bán cùng một mặt hàng với giá 47.000 VNĐ và freeship. Trong cả hai trường hợp, khách hàng đang trả cùng một mức giá, nhưng bạn nghĩ họ sẽ chọn cái nào? Tất nhiên, quyết định phụ thuộc vào khách hàng, nhưng nhiều khả năng khách sẽ lựa chọn phương án 2 vì lí do: Được freeship.

3. Không phải shop nào cũng đủ khả năng freeship trong suốt cả năm

Mặc dù freeship có thể là đòn bẩy mạnh mẽ của 1 số shop, nhưng đó không phải là một chiến lược phù hợp với mọi nhà bán hàng. Bạn cần phải thực tế về lợi nhuận của mình. Ví dụ: Nếu bạn bán một sản phẩm với giá 20.000 VNĐ và phí vận chuyển là 25.000 VNĐ, thì bạn có thể không nâng được giá sản phẩm lên thành 45.000 VNĐ để freeship vì lúc này giá sản phẩm sẽ cao so với giá trị của nó, thậm chí so với mặt bằng chung, làm mất tính cạnh tranh về giá. Mặt khác, hầu hết người tiêu dùng sẽ không muốn trả 25.000 VNĐ để vận chuyển một sản phẩm 20.000 VNĐ.

Lúc này, bạn cần định giá lại sản phẩm và cân đối chi phí với doanh thu mình có được. Có thể bạn sẽ tính giá sản phẩm là 30.000 VNĐ và trả 15.000 VNĐ tiền ship cho khách hàng. Tỷ suất lợi nhuận của bạn sẽ vẫn phụ thuộc vào những chi phí khác như đóng gói và xử lý, nhưng điều này giúp bạn cung cấp dịch vụ freeship cho khách hàng. Một phương án khác là vẫn tính 30.000 VNĐ cho sản phẩm và tính 15.000 VNĐ tiền ship cho khách. Điều này sẽ thu hút khách hàng hơn là việc trả 25.000 VNĐ để mua 1 món hàng 20.000 VNĐ.

Tìm kiếm bảng giá ưu đãi vận chuyển đặc biệt dành cho khách hàng Haravan, chỉ từ 15K? Nhận ngay tại đây

4. Các chiến thuật phí vận chuyển dành cho người bắt đầu kinh doanh online

1. Luôn tính phí ship vào giá trị hàng hóa, tối thiểu 5-10% hoặc 10.000 -30.000/đơn. Hàng cồng kềnh thì tính phí theo khối lượng, hàng thời trang nên tính phí phí theo giá trị đơn hàng

2. Đặt phí ship cao cho đơn giá trị thấp và Freeship cho đơn giá trị cao'

Ví dụ: Đơn hàng dưới 250k - phí ship là 25k

Đơn hàng trên 250k thì freeship

3. Đưa ra nhiều lựa chọn cho khách hàng về thời gian giao hàng

Ví dụ: Giao nhanh trong 1-2 ngày thì phí ship cao

Giao chậm từ 3-7 ngày thì ship thấp

4. Đưa ra nhiều gói sản phẩm với phí ship khác nhau

Ví dụ: 3 sản phẩm phí ship là 30k

5 sản phẩm thì freeship

Chúng ta biết rằng "giao hàng miễn phí" không thực sự miễn phí. Ai đó phải trả tiền cho nó.

Vì vậy, điều gì sẽ tốt hơn - giao hàng miễn phí hay duy trì mức phí ship thấp? Thực sự không có câu trả lời cụ thể cho câu hỏi này. Cuối cùng, tìm ra sự cân bằng phù hợp giữa những gì tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn và những gì khiến khách hàng của bạn hài lòng là tấm vé vàng để bạn thành công.

—--

Hơn 50.000 người kinh doanh đang sử dụng Haravan Ship

Haravan Ship giúp bạn tiết kiệm đến 50% chi phí giao nhận và X2 hiệu suất làm việc của nhân viên vận hành, với hệ thống quản lý đơn hàng tập trung, tích hợp sẵn 10 nhà vận chuyển phổ biến nhất.