Ra mắt Haravan AI Chat - Trả lời 24/7 và bán hàng thông minh

Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào vận hành kinh doanh đang là xu hướng nhiều nhà bán hàng lựa chọn. Trong tháng 9 này, Haravan chính thức ra mắt Haravan AI Chat - giải pháp hiệu quả giúp nhà bán hàng tối ưu vận hành, tăng hiệu suất làm việc, tiết kiệm chi phí nhân sự và đột phá doanh thu vào mùa cuối năm 2025.

1. Giới thiệu về Haravan AI Chat

Việc phản hồi khách hàng kịp thời và nhất quán là yếu tố then chốt giúp nhà bán giữ chân khách hàng hiệu quả khi bán hàng online. Do đó, tính năng Haravan AI Chat được phát triển nhằm hỗ trợ người bán phản hồi tin nhắn 24/7, giới thiệu sản phẩm hoặc giải đáp các câu hỏi thường gặp của người mua.

Các giá trị nổi bật mà Haravan AI Chat mang đến:

- Không bỏ sót khách hàng: Mọi tin nhắn từ Website, Fanpage Facebook, Instagram, Zalo OA đều được tiếp nhận tập trung và được AI phản hồi kịp thời.

- Trực chat 24/7: Tính năng Haravan AI được thiết kế để tự động xử lý các hội thoại ngoài giờ làm việc mà không cần nhân viên can thiệp, đảm bảo khách hàng được hỗ trợ đúng lúc và đúng nhu cầu.

- Tạo ra trải nghiệm mua sắm tiện lợi: Khách chỉ cần nhắn tin, gửi hình ảnh, AI Chat có thể cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm, khuyến mãi. Khi khách xác nhận, Haravan AI Chat sẽ tự tạo giỏ hàng cho khách hoàn tất đơn.

- Tiết kiệm thời gian hỗ trợ: Một Haravan AI có thể tự xử lý hàng nghìn hội thoại cùng lúc, giúp tăng hiệu suất làm việc. Bên cạnh đó, AI có khả năng nhận diện trường hợp khách đã sẵn sàng mua hàng, tóm tắt lại nhu cầu và chuyển hội thoại về nhân viên phù hợp để tiếp tục tư vấn, qua đó, tăng tỷ lệ chốt đơn tối đa.

- Hiểu khách hàng và hành động kịp thời: AI sẽ phân tích nội dung tin nhắn để đưa ra câu trả lời phù hợp nhất, đồng thời có các hành động phù hợp với ngữ cảnh như thêm sản phẩm vào giỏ, chuyển tiếp cho nhân viên hỗ trợ,...

- Nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng sau mua: Từ tra cứu trạng thái đơn, hướng dẫn đổi trả đến giải đáp thắc mắc sau mua, Haravan AI đều có thể hỗ trợ, giúp khách hàng cảm thấy được chăm sóc tận tình và phát sinh mong muốn gắn kết lâu dài.

2. Các tính năng của Haravan AI Chat

2.1 Cấu hình Haravan AI Chat

Để xây dựng nền tảng cho AI Chat hoạt động hiệu quả, nhà bán cần thực hiện một số bước cấu hình quan trọng, bao gồm:

- Kết nối đa kênh: AI hỗ trợ nhà bán tự động trả lời tin nhắn khách hàng trên các kênh Website, Fanpage Facebook, Instagram và Zalo OA, đảm bảo không bỏ sót tin nhắn.

Haravan AI Chat kết nối đa kênh

- Thiết lập nguồn kiến thức AI: Haravan AI Chat kết nối sâu với hệ sinh thái Haravan và thu nhập kiến thức từ hệ thống blog, website, dữ liệu kinh doanh (đơn hàng, sản phẩm, tồn kho, vận chuyển, khách hàng) để trả lời khách hàng. Khi nguồn kiến thức có sự thay đổi, AI sẽ tự động cập nhật theo thời gian thực.

Thiết lập nguồn kiến thức cho Haravan AI Chat

- Nguồn kiến thức mở rộng: Bạn có thể mở rộng nguồn kiến thức cho Haravan AI bằng cách tải các tài liệu kinh doanh, hướng dẫn. Điều này giúp AI trả lời đa dạng câu hỏi của khách hàng mà vẫn chính xác.

Tải file tài liệu đào tạo Haravan AI Chat

- Thiết lập kịch bản: Nhà bán có thể thiết lập sẵn các kịch bản và hướng dẫn trả lời cho các tình huống thường gặp như hỏi về phương thức thanh toán, giao hàng, đổi trả,....để AI có thể phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp.

Cấu hình thiết lập kịch bản trả lời cho Haravan AI Chat

- Gắn nhãn hội thoại và trạng thái khách hàng: AI sẽ tự động gắn nhãn cho hội thoại theo các kịch bản và cập nhật trạng thái khách hàng như Tiềm năng, Chốt đơn, Im lặng,....Nhân viên chỉ cần lọc hội thoại theo nhãn hoặc lọc theo trạng thái khách hàng để thiết lập độ ưu tiên hỗ trợ. Từ đó, lượng công việc được giảm tải và quy trình chăm sóc khách hàng được tối ưu.

Haravan AI Chat gắn nhãn hội thoại và chuyển trạng thái khách hàng

2.2 Tính năng tư vấn và bán hàng

Không chỉ phản hồi cơ bản, Haravan AI Chat có khả năng tư vấn chuyên sâu và hỗ trợ bán hàng nhờ vào các tính năng:

- Tư vấn theo sản phẩm: AI tìm kiếm và gợi ý sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách từ kho dữ liệu hiện có trên hệ thống.

- Tư vấn theo kịch bản: AI tự động trả lời theo hướng dẫn khi gặp kịch bản/tình huống đã được thiết lập như trả hàng, xin thông tin thanh toán, khiếu nại,....

- Tư vấn theo hình ảnh: Dựa trên hình ảnh khách gửi, AI sẽ tìm kiếm và cung cấp chi tiết thông tin về sản phẩm đó.

- Tự động tạo giỏ hàng: Khi khách hàng nhắn tin xác nhận mua, Haravan AI Chat tự động gửi giỏ hàng, khách chỉ cần điền thông tin và hoàn tất đơn. Ngoài ra, AI còn có thể tự động điều chỉnh giỏ hàng như thêm, xóa sản phẩm, số lượng theo yêu cầu của khách.

- Tra cứu đơn hàng: Nhờ tích hợp sâu với nền tảng, Haravan AI Chat có khả năng cung cấp trạng thái giao hàng nhanh chóng, giúp giảm tải lượng công việc cho nhân viên.

Thiết lập kỹ năng tư vấn và bán hàng cho Haravan AI Chat

2.3 Tính năng chuyển tiếp và hỗ trợ nhân viên

Để tối ưu hiệu quả làm việc của nhân viên, Haravan AI Chat mang đến các tính năng hỗ trợ sau:

- Tự động chuyển hội thoại cho nhân viên: Khi gặp câu hỏi khó hoặc bất kỳ lúc nào khách hàng cần gặp nhân viên thật để tư vấn, AI sẽ tự động thông báo cho khách hàng và chuyển giao hội thoại này cho nhân viên đang trực tuyến.

Tính năng chuyển tiếp hội thoại cho nhân viên của Haravan AI Chat

- Tóm tắt và gợi ý hành động: Để giúp nhân viên nhanh chóng nắm bắt nội dung hội thoại, AI sẽ tóm tắt lại nhu cầu đã tiếp nhận từ khách và gợi ý hành động tiếp theo.

- Gợi ý trả lời: Chỉ cần 1 cú nhấp chuột để Haravan AI gợi ý câu trả lời phù hợp với câu hỏi của khách từ kho kiến thức sẵn có. Nhân viên chỉ cần chọn và gửi đi, không cần soạn các câu lệnh phức tạp.

Haravan AI Chat hỗ trợ tư vấn và tóm tắt hội thoại

2.4 Báo cáo hiệu quả hỗ trợ của Haravan AI Chat

Trong mục Báo cáo, nhà bán có thể xem chi tiết hiệu quả hoạt động của AI như số hội thoại đã xử lý, tỷ lệ chốt đơn, doanh thu tạm tính… Nhờ đó, bạn nắm rõ mức độ đóng góp của AI trong kinh doanh và có cơ sở điều chỉnh chiến lược kịp thời.

Báo cáo hiệu quả hỗ trợ của Haravan AI Chat

3. Một số ứng dụng thực tế của Haravan AI Chat vào việc kinh doanh bán hàng

3.1 Bán hàng tự động

Haravan AI Chat có nhiều tính năng thông minh để phục vụ cho việc bán hàng hiệu quả, bao gồm:

- Cung cấp thông tin sản phẩm, khuyến mãi: AI sẽ phản hồi về thông số sản phẩm, giá bán, tồn kho và các ưu đãi liên quan, giúp khách hàng có đủ thông tin và quyết định mua sắm mà không cần chờ nhân viên tư vấn.

Haravan AI Chat tư vấn giá bán, tồn kho và khuyến mãi

- Gợi ý sản phẩm: AI tiếp nhận yêu cầu của khách, phân tích từ khóa, hình ảnh khách gửi và đề xuất các sản phẩm phù hợp. Phần gợi ý sẽ bao gồm nút Xem chi tiết và Mua ngay, khách có thể bấm vào để xem thêm thông tin và đặt mua ngay.

Haravan AI Chat gợi ý sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng

- Tự động tạo giỏ hàng: Khi khách hàng nhắn tin xác nhận mua, AI tự động gửi giỏ hàng đã chứa sản phẩm để khách điền thông tin và hoàn tất đơn mà không cần sự can thiệp của nhân viên. Ngoài ra, AI còn có thể tự động điều chỉnh giỏ hàng như thêm, xóa sản phẩm, số lượng theo yêu cầu của khách.

Haravan AI Chat tự động tạo giỏ hàng khi khách nhắn chốt đơn

- Nhận diện cơ hội bán hàng chuyển tiếp cho nhân viên: AI nhận diện nhanh khi nào khách sẵn sàng mua, chuyển hội thoại và tóm tắt lại nhu cầu kèm gợi ý hành động cho nhân viên, giúp tận dụng thời gian và tăng tỷ lệ chốt đơn tối đa.

Haravan AI Chat nhận diện nhu cầu, tóm tắt và chuyển cho nhân viên

3.2 Chăm sóc khách hàng toàn diện

Haravan AI Chat không chỉ tư vấn chốt đơn, mà còn trở thành một trợ lý chăm sóc khách hàng toàn diện, đồng hành cùng khách trong suốt hành trình mua sắm. AI Chat sẽ hỗ trợ người mua:

- Kiểm tra trạng thái đơn hàng: Khách thường hỏi về trạng thái giao hàng và thao tác kiểm tra thường mất khá nhiều thời gian của nhân viên. AI có thể hỗ trợ giải đáp về tiến trình xử lý, thông tin vận chuyển và thời gian dự kiến, giúp khách hàng dễ theo dõi và giúp nhân viên tiết kiệm thời gian kiểm tra, phản hồi.

Haravan AI Chat cập nhật trạng thái đơn hàng cho khách

- Giải đáp thanh toán sau mua: Khách hàng thường lo lắng về tình trạng thanh toán và thời gian hoàn tiền sau khi mua hàng. Với Haravan AI Chat, mọi thắc mắc này đều được giải đáp ngay lập tức, từ xác nhận giao dịch đến quy trình hoàn tiền, mang lại trải nghiệm mua sắm minh bạch và đáng tin cậy.

Haravan AI Chat giải đáp thanh toán sau mua

- Giải đáp chính sách đổi trả: Khi khách có nhu cầu đổi trả, AI tự động cung cấp hướng dẫn chi tiết về điều kiện, quy trình đổi trả giúp người mua dễ dàng thực hiện theo mà không cần sự can thiệp của nhân viên.

Haravan AI Chat giải đáp chính sách đổi trả

- Giải đáp thắc mắc sau mua: Sau khi mua, khách vẫn phát sinh nhiều câu hỏi liên quan đến sản phẩm như cách sử dụng, bảo quản, chính sách bảo hành,....Haravan AI Chat sẵn sàng giải đáp chính xác mọi thắc mắc, khiến khách hàng cảm thấy được đồng hành trọn vẹn trong suốt hành trình mua sắm.

Haravan AI Chat giải đáp thắc mắc sau mua

4. Tổng kết về Haravan AI Chat

Với tính năng mới, nhà bán không còn lo sợ bỏ sót tin nhắn ngoài giờ hoặc mất khách khi không kịp thời phản hồi. Haravan AI sẵn sàng trực chat 24/7, đảm bảo không bỏ sót tin nhắn, chăm sóc khách hàng xuyên suốt hành trình mua sắm và giúp biến mọi hội thoại thành cơ hội chốt đơn hiệu quả.

Xem thêm chi tiết về Haravan AI Chat - tính năng AI tư vấn và bán hàng như người thật tại đây.