Cập nhật tính năng mới cho Haravan Omnichannel - Tháng 07/2025

Haravan tiếp tục nâng cấp sản phẩm để hỗ trợ nhà bán tối ưu vận hành và trải nghiệm khách hàng - cùng khám phá các tính năng mới được Haravan ra mắt trong tháng 7!

1. Ra Mắt Tính Năng Tự Động Hóa Chiến Dịch Marketing - Marketing Automation

Haravan chính thức ra mắt tính năng Kịch bản tự động - Marketing Automation, giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình gửi tin và cá nhân hóa nội dung theo hành trình mua sắm của khách hàng.

Tính năng sẽ mang đến cho doanh nghiệp:

• Quy trình Marketing tự động hóa, tiết kiệm thời gian và nguồn lực vận hành.
• Các kịch bản đa dạng theo từng mục đích như tăng tỷ lệ chuyển đổi, gia tăng tần suất mua sắm và xây dựng niềm tin (gửi ưu đãi mừng sinh nhật, thông báo đơn chưa hoàn tất, thông báo thăng hạng/điểm thưởng,...)
• Công cụ hiệu quả giúp nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm.

Tính năng Marketing Automation sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng các chiến dịch giao tiếp thông minh, tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận và giữ chân khách hàng lâu dài.

Xem hướng dẫn thiết lập Marketing Automation tại đây

2. Hỗ trợ tạo template voucher ZNS

Với các tin ZNS có nội dung gửi mã voucher, Zalo yêu cầu bắt buộc phải sử dụng mẫu template voucher chuẩn mới. Đáp ứng thay đổi này, Haravan cập nhật tính năng tạo template voucher theo đúng định dạng Zalo yêu cầu, đồng thời hỗ trợ lựa chọn cấp độ gửi tin ngay trong quá trình tạo template, giúp tiết kiệm thời gian và đảm bảo đúng chuẩn khi gửi tin đến khách hàng.

3. Cho phép chọn mẫu gửi tin tùy chỉnh khi thiết lập kịch bản gửi tin tự động

Khi thiết lập các kịch bản tự động Marketing Automation, tính năng tự động thêm mẫu tin nhắn mặc định do Haravan cung cấp. Các mẫu gửi tin đã được Zalo duyệt giúp nhà bán hàng tiết kiệm thời gian tạo, chờ duyệt và có thể triển khai kịch bản ngay lập tức.

Tuy nhiên, một số Nhà bán có nhu cầu cá nhân hóa nội dung, thêm các yếu tố nhận diện thương hiệu, các mẫu gửi tin mặc định có thể chưa đáp ứng đầy đủ. Trong trường hợp này, Nhà bán thường tự tạo các mẫu gửi tin tùy chỉnh để sử dụng khi chạy kịch bản.

Để tăng tính linh hoạt trong các chiến dịch Marketing Automation, Haravan cập nhật thao tác cho phép Nhà bán lựa chọn mẫu gửi tin tùy chỉnh (đã được Zalo duyệt) ngay trong quá trình thiết lập kịch bản.

Cụ thể:

• Hiển thị các mẫu gửi tin tùy chỉnh (đã được duyệt) trong danh sách mẫu gửi tin để chọn khi thiết lập luồng gửi tin nhắn tự động.
• Hỗ trợ xem trước nội dung tin nhắn trước khi gửi, đảm bảo nội dung đúng mục tiêu và hình ảnh thương hiệu.

Xem hướng dẫn tạo kịch bản tự động tại đây

4. Cập nhật nút CTA trong mẫu gửi tin: Hỗ trợ dẫn đến giỏ hàng chưa hoàn tất và trang theo dõi trạng thái đơn hàng

Haravan cập nhật tính năng cho phép nút Call to Action (CTA) trên các mẫu gửi tin mẫu không chỉ dẫn đến website doanh nghiệp, mà có thể chuyển trực tiếp đến trang giỏ hàng chưa hoàn tất và trang theo dõi trạng thái đơn hàng. Điều này giúp nhà bán linh hoạt hơn trong việc nhắc khách hàng quay lại hoàn tất đơn hàng bỏ dở hoặc theo dõi tiến trình giao hàng. Trong trình chỉnh sửa của Haravan, nhà bán có thể dễ dàng chọn các loại đường dẫn này cho nút CTA mà không cần tùy chỉnh mã, giúp tối ưu hiệu quả chăm sóc và chuyển đổi khách hàng.

5. Cải tiến trải nghiệm xem hóa đơn điện tử trên ứng dụng Haravan mobile và Haravan POS mobile

Nhằm mang đến trải nghiệm thuận tiện hơn khi sử dụng tính năng phát hành hóa đơn điện tử trên ứng dụng Haravan Mobile và Haravan POS, Haravan đã tối ưu giao diện hiển thị chi tiết hóa đơn để phù hợp hơn với thiết bị di động.

Giờ đây, Nhà bán có thể xem trực tiếp toàn bộ nội dung hóa đơn ngay trên giao diện ứng dụng, dễ dàng phóng to, thu nhỏ, và gửi hóa đơn nhanh chóng qua các ứng dụng có sẵn trên điện thoại.

6. Tự động tạo và phát hành hóa đơn điện tử ngay khi đơn hàng được tạo

Giờ đây, nhà bán có thể thiết lập hệ thống để tự động tạo và phát hành hóa đơn điện tử ngay tại thời điểm đơn hàng được tạo, thay vì phải thao tác thủ công sau đó. Điều này giúp đảm bảo quy trình xử lý đơn hàng diễn ra nhanh chóng, chính xác và chuyên nghiệp hơn. Để thiết lập quy trình này, bạn cần sử dụng ứng dụng Haravan Flow và thêm hành động Tạo và phát hành hóa đơn điện tử khi đơn hàng mới được tạo.

Lưu ý: Hành động Phát hành hóa đơn tự động hỗ trợ cho tất cả gói dịch vụ, trừ Business Web.

Xem hướng dẫn tại đây

7. Hỗ trợ thanh toán COD cho đơn đổi trả khi chọn “Giao hàng sau”

Trong cơ chế đổi trả hiện tại, nếu khách đổi sản phẩm có giá trị cao hơn sẽ cần thanh toán phần giá trị chênh lệch. Khi khách chọn hình thức “Giao hàng sau” và muốn nhận sản phẩm mới tận nhà nhưng không muốn trả trước, Haravan đã hỗ trợ nhà bán thu tiền chênh lệch thông qua phương thức COD (thu tiền khi giao).

Điều này giúp khách hàng có thể kiểm tra sản phẩm mới trước khi thanh toán, đồng thời nhà bán đảm bảo thu đủ số tiền chênh lệch ngay khi giao hàng, nâng cao sự an tâm và tiện lợi cho cả hai bên.

Tính năng này đã được tích hợp trong phần xử lý đổi trả trên Haravan POS, giúp tối ưu trải nghiệm mua sắm và quy trình đổi trả.

7. Bổ sung bộ lọc phân loại sản phẩm

Haravan bổ sung các điều kiện giúp lọc sản phẩm theo các phân loại sản phẩm như sản phẩm Combo, Đơn vị tính, Quản lý lô và Sản phẩm thường. Việc cập nhật này giúp người dùng dễ dàng nhận diện và xử lý từng loại sản phẩm một cách rõ ràng và tối ưu quy trình vận hành. Với bộ lọc chi tiết hơn, doanh nghiệp có thể kiểm soát dữ liệu chính xác và hiệu quả hơn trong mọi tình huống kinh doanh.

8. Bổ sung nút chuyển nhanh sang hội thoại Harasocial từ chi tiết đơn hàng

Nhằm tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng và xử lý đơn, Haravan đã bổ sung nút chuyển nhanh đến khung hội thoại tương ứng đã tạo trên Harasocial. Tính năng này giúp nhà bán hàng dễ dàng liên hệ lại với khách để trao đổi thông tin đơn hàng mà không cần mất thời gian tìm kiếm thủ công. Việc tương tác được rút ngắn chỉ với một cú nhấp, mang lại trải nghiệm quản lý đơn hàng tiện lợi và liền mạch hơn bao giờ hết.

9. Hỗ trợ cập nhật tổng chi tiêu, đơn hàng, lần mua cuối khi nhập file khách hàng

Khi nhà bán hàng chuyển đổi từ hệ thống khác sang Haravan CRM, việc thiếu dữ liệu quan trọng khiến họ gặp khó khăn trong việc tạo phân khúc khách hàng và tận dụng ngay các tính năng gửi tin, chăm sóc khách hàng.

Do đó, Haravan đã bổ sung khả năng hỗ trợ cập nhật các dữ liệu RFM quan trọng bao gồm:

• Tổng chi tiêu
• Tổng số đơn hàng
• Thời điểm lần mua hàng gần nhất

Nhờ đó, nhà bán có thể nhanh chóng xây dựng phân khúc khách hàng, khởi động chiến dịch CRM hiệu quả ngay từ đầu, mà không cần chờ tích lũy dữ liệu từ đầu trên hệ thống mới.

Haravan sẽ tiếp tục lắng nghe và cải tiến để đồng hành cùng nhà bán trên hành trình kinh doanh hiệu quả và bền vững.