Ứng dụng Harasocial - Phần 3: Cách chủ shop Harasocial xem nhanh tồn kho để tạo đơn trong 30s ra sao?

Ứng dụng Harasocial - Phần 3: Cách chủ shop Harasocial xem nhanh tồn kho để tạo đơn trong 30s ra sao?

“Sai thông tin sản phẩm”, “Nhầm lẫn về tồn kho”, “Chuyển đổi nhiều nền tảng để ghi chú thông tin đơn hàng”, “Tốn thời gian nhập liệu & dò phí vận chuyển cho đơn vị vận chuyển” ,... bán hàng trên mạng xã hội như Facebook, Instagram, Livestream, Messenger chưa bao giờ là dễ! Các shop 500-1000 đơn/ngày đã sử dụng Harasocial để kiểm tra tồn kho và tạo đơn trong 30s như thế nào? 

Với cách làm thông thường, trước đây, nhân viên của shop phải trải qua ít nhất 8 bước: 

  • Bước 1: Tư vấn khách hàng trực tiếp trên Facebook hay các app quản lý social khác
  • Bước 2: Xem tình trạng sản phẩm tồn kho
  • Bước 3: Quay lại báo khách hàng về số lượng sản phẩm 
  • Bước 4: Chốt đơn hàng trên hệ thống quản lý nội bộ
  • Bước 5: Vào phần mềm quản lý kho để lên đơn 
  • Bước 6: Báo khách hàng về việc đã lên đơn
  • Bước 7: Tạo đơn trong hệ thống các phần mềm nhà vận chuyển
  • Bước 8: Liên tục kiểm tra các phần mềm để kiểm tra tình trạng đơn hàng: Đã giao, đã ship, đã nhận COD,..

Khi lượng đơn bắt đầu cán mốc 1000 đơn/ngày, cách thủ công truyền thống này sẽ đòi hỏi nhiều thời gian và sai sót là điều khó tránh khỏi. 

| Dưới đây là cách hoạt động từ tư vấn đến chốt đơn của các shop có từ 100-5000 đơn tại Harasocial

Bước 1: Tư vấn tin nhắn, bình luận ở các nền tảng trên 1 kênh duy nhất. Để Chatbot thay nhân viên trả lời các đoạn hội thoại cơ bản. 

Bước này tiết kiệm thời gian cho nhân viên không phải trả lời các đoạn hội thoại cơ bản bằng các kịch bản chatbot mẫu. Nhân viên vào lọc ra số điện thoại, tiếp tục tư vấn, vận đơn lúc sau,...còn lại để chatbot lo

Tại bước này, chatbot có thể: 

  • Phục vụ đa mục đích như: tư vấn, ghi nhận thông tin khách, giới thiệu sản phẩm,...
  • Trường hợp khách hàng ngưng giao tiếp một khoảng thời gian, chủ shop sẽ mất và thiếu thông tin khách hàng, chatbot sẽ tự động gửi tin nhắn nhắc nhở. Tin nhắn được soạn sẵn sẽ tự động gửi cho khách hàng đúng mốc thời gian thiết lập

 

Bước 2: Nhân viên ưu tiên vào tư vấn các hội thoại đã cung cấp thông tin cơ bản

Ở bước này, nhân viên có thể tắt chatbot trong 30 phút trở lên, tiếp tục tư vấn chuyên sâu để có thể thật sự thấu hiểu khách hàng, chốt đơn và tăng giá trị đơn hàng khi tư vấn cho khách qua Messenger. 

Chatbot dừng đối với các tính năng: Tin nhắn gửi hàng loạt bằng chatbot, Kịch bản chăm sóc, Từ khóa, Tin nhắn mặc định

Bước 3: Tạo vận đơn trong 30s 

Ở giao diện khung chat với khách hàng, nhân viên đã có thể gửi danh sách sản phẩm theo dạng Carousel (dạng bộ sưu tập). Hệ thống đã cập nhật thêm tính năng giúp nhân viên thao tác chọn kho & tìm sản phẩm ngay khi chat với khách hàng!

 

Tất cả các thao tác, chỉ diễn ra ngay tại khung chat: 

  • Gửi hóa đơn ngay khi chat
  • Cập nhật thông tin khách hàng & xem lịch sử mua hàng tự động
  • Xem ưu đãi sẵn có dành riêng cho khách
  • Tiết kiệm đến 30% phí vận chuyển & các mức giá ưu đãi khác.
  • Tra cứu được phí ship, dự tính COD trong màn hình chat
  • Đẩy đơn ngay khi chat với khách hàng
  • Cập nhật hành trình trạng thái đơn hàng

Đặc biệt, bí kíp để chủ shop có thể lên đơn trong 30s nằm ở việc có thể xem ngay tồn kho - kho chứa sản phẩm ngay tại giao diện chat.

Bước 4: Đánh dấu hội thoại đã trả lời 

Khi quản lý hội thoại tại Harasocial, bí quyết cơ bản để x5 tốc độ làm việc là sử dụng button Mark of done (Đánh dấu đã xong) trên giao diện chat:

Hội thoại xử lý xong sẽ được đóng nhanh và chuyển sang 1 luồng dành riêng cho tin đã hoàn thành.

Tự động bỏ mark of done nếu khách hàng trả lời lại.

Từ đó, nhân viên chỉ cần tập trung cho các tin nhắn hiển thị ưu tiên, tiết kiệm thời gian quản lý & tìm kiếm.

Liên hệ với Haravan để tư vấn và tăng trưởng doanh thu bán hàng trên Facebook 

 

Học viện Haravan - Kinh doanh online, bán hàng đa kênh Omnichannel

Tích lũy thêm kiến thức cùng học viện Haravan

Đăng kí nhận tin hữu ích, tin mới đến email của bạn


Bài đọc nhiều nhất