3 Bí quyết biến những đoạn chat của khách thành đơn hàng với Harasocial

35% khách hàng muốn mua hàng qua Chat vì được phản hồi tức thì

3. Tiếp thị lại, Bán thêm, Bán chéo. Tại sao không?

Dù bạn đã cố gắng tư vấn nhanh chóng, nhiệt tình, vẫn sẽ luôn có những vị khách chưa mua hàng sau khi nhắn với bạn. Không sao cả. Bạn nên lịch sự cảm ơn, đôi khi có thể hỏi khách nguyên nhân vì sao họ chưa mua, ghi nhận góp ý và nhắn rằng bạn luôn sẵn lòng nếu khách cần hỗ trợ. Ngay sau đó, bạn có thể dùng các nhãn dán (tag) trên Harasocial để phân loại những khách hàng này (khách mới, chưa mua hàng). Tương tự, đối với những khách đã mua hàng, bạn cũng gắn tag phù hợp để bán thêm, bán chéo sau này. 

Ví dụ cụ thể mà Haravan gợi ý cho bạn. Nếu bạn kinh doanh các sản phẩm khách có nhu cầu mua sắm lớn và liên tục (thời trang, mỹ phẩm,...), bạn có thể gửi tin nhắn thông báo về chương trình khuyến mãi đến cả khách chưa mua hay đã mua sản phẩm. Những khách hàng này có thể cân nhắc lại một lần nữa việc mua hàng, cộng thêm ưu đãi sẽ làm tăng khả năng thuyết phục thành công. 

Còn đối với các sản phẩm có vòng đời dài, khó thay đổi như nội thất, đồ công nghệ,... bạn cũng gắn tag phân loại phù hợp để bán thêm, bán chéo sau khi khách đã mua. Khách mua điện thoại sẽ muốn thay ốp lưng, khách đã mua giường có thể cần thêm đèn ngủ,... Việc bán lại cho khách hàng cũ làm tăng doanh số đáng kể, chưa tính đến việc tiết kiệm một lượng lớn chi phí marketing dành cho việc tìm kiếm và tiếp cận khách hàng.

Áo dụng 3 bí quyết trên đây sẽ giúp việc tư vấn khách và chốt đơn hàng được tối ưu và đạt hiệu quả cao nhất. Haravan mang đến Giải pháp bán hàng trên Social toàn diện, giúp bạn tối đa tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng và tư vấn bán hàng 24/7 không kể ngày đêm. 

Bên cạnh những tính năng giúp tối ưu việc tư vấn và chốt đơn, Haravan còn mang đến hàng loạt tính năng vượt trội khác dành riêng cho nhà bán hàng trên Facebook. Có thể kể đến như:

- Tự động ẩn comment chống đối thủ cướp khách

- Quản lý tất cả comment/inbox trên Fanpage. Không bỏ lỡ bất kỳ tương tác nào từ khách hàng tiềm năng.

- Tạo và xử lý đơn hàng trong 30s ngay trên Messenger

- Thống kê, báo cáo thông minh. Cập nhật dữ liệu liên tục từ đơn hàng, khách hàng, lượng tin nhắn...

Đối thủ đã bắt đầu tăng tốc, bạn còn chần chờ gì? Dùng thử và trải nghiệm trọn vẹn mọi tính năng trong 14 ngày hoàn toàn MIỄN PHÍ ngay!