7 Lĩnh vực áp dụng chatbot thành công nhất ( Phần 1)

Các doanh nghiệp đã nhận ra giá trị đích thực của chatbot. Các công ty như Sephora, Nitro Cafe, Travel, Coca Cola,.. đã thu được kết quả. Theo cuộc điều tra của Oracle thì 80% doanh nghiệp sẽ dùng chatbot vào năm 2020.

Đã có nhiều hình thức quảng cáo về chatbot và trí thông mình của nó, Cho đến bây giờ thì có 7 lĩnh vực mà chatbot có thể giúp được các doanh nghiệp mà hầu hết là trong các mảng B2B.

“The over-all point is that new technology will not necessarily replace old technology, but it will date it. By definition. Eventually, it will replace it. But it’s like people who had black-and-white TVs when color came out. They eventually decided whether or not the new technology was worth the investment.” Steve Jobs

Cùng tìm hiểu nhé !

1.Ecommerce & Online Marketing

Thương mại điện tử bắt đầu dùng chatbot theo nhiều cách khác nhau như một số nhãn hàng sau đã áp dụng rất thành công chatbot:

• 1–800-Flowers:báo cáo rằng hơn 70% đơn đặt hàng Messenger, có nguồn gốc từ khách hàng mới!
• Sephora : thực hiện 11% cuộc hẹn thông qua facebook messager.
• Nitro Café: tăng 20% ​​doanh số bán hàng với chatbot Messenger của họ, được thiết kế để đặt hàng dễ dàng, thanh toán trực tiếp và truyền thông hai chiều ngay lập tức.

Vậy, những marketer và chủ shop online đã sử dụng chatbot như thế nào ?

1.1 Dùng chatbot thay thế email: Một cách cảm tính, chatbot có tỉ lệ click cao hơn rất rất nhiều so với email. Điều này cho ta lời khuyên nên chatbot như một cách để thu thập thông tin khách truy cập website thông qua popup. Khi người dùng đã đăng kí, ta bắt đầu áp dụng phễu bán hàng.

1.2 Áp dụng phễu bán hàng: một hình thức như email marketing, bot marketing phân đoạn khách hàng và tiếp thị sản phẩm theo nhu cầu. Khi người dùng nói không, bạn có thể dễ dàng tìm hiểu lý do tại sao và gửi chúng đến một phần khác của kênh của bạn và có thể chuyển đổi chúng vào một ngày sau đó.

1.3. Game hóa content: Khi người dùng đã kết nối với chatbot, bot có thể cũng cấp nhiều thông tin giá trị, hoặc đưa người dùng có những trải nghiệm mới, giúp khách hàng thân thiết hơn với thương hiệu của bạn. Messenger cho chúng ta cơ hội để liên hệ trực tiếp với người dùng của chúng tôi trong một cuộc tương tác chưa từng được thực hiện trước đó.

1.4 Mối quan hệ Marketing: bot có thể làm nhiều điều hơn việc dùng mạng xã hội, bằng cách tự nhiên và cảm tính, chatbot có thể phát triển cảm xúc tốt hơn cho người dùng. Bằng cách đó, thường yều có cơ hội giữ chân khách hàng lâu hơn qua việc xây dựng lòng trung thành của họ.

Chatbot bán hàng như thế nào:

Chatbot đang gia tăng doanh số bán hàng thương mai điện tử một cách manh mẽ. Các đặt điểm giúp bot bán hàng dễ dàng. Dưới đây la vài cách phổ biến:

1. Upselling & Downselling: Một khách hàng đã mua hàng có cơ hội mua lại 33%. Đây là một con số lí tưởng để gia tặng doanh thu.
2. Kết nối lại những giỏ hàng bị lỡ: hơn 68% giỏ hàng online không được thực. Ngày trước email là cách tuyệt vời nhất để có thể cứu vớt 50% đó. Nhưng giờ đầy chatbot có thể tham gia vào và dễ dàng hơn email rất nhiều khi có tỉ lệ mở tin nhắn cao hơn gấp 3,4 lần.
3. Bán hàng theo phễu: khi một ai đó phát hiện ra thương hiệu của bạn. chatbot giúp bạn dễ dàng kể cho họ nghe câu chuyện về thương hiệu của bạn cũng như có những đoạn hội thoại bán hàng.
4. Cá nhân hóa và phân tích khách hàng: Chatbot là một cách tuyệt vời để phân đoạn khách hàng và sắp xếp theo sự phân tích kinh nghiệm cá nhân của bạn. Một báo của của Accenture cho thấy rằng, khách hàng 75% sẽ mua hàng của những người mua đi bán lại vì họ nhận ra tên cũng có thể giới thiệu những sản phẩm phù hợp. Như Amazon xây dựng tuyệt vời hệ sinh thái sản phẩm, giúp người dùng mua những nhóm sản phẩm tương tự dễ dàng. Bạn có thể làm hoàn toàn việc đó với sự giúp đỡ của chatbot.
5. Tăng tỉ lệ lưu giữ: Chatbot hoạt động đơn giản, không yêu cầu khách hàng đăng kí hay tải app nào cả. Điều này lấy điểm cộng của khách hàng rất lớn trong thời buổi nhiều app đua nhau ra đời.

Mách nhỏ:

Bắt đầu với một vài chiến thắng thực sự lớn và sau đó phát triển giải pháp bot của bạn để tận dụng dữ liệu và cá nhân hóa lớn

Tin nhắn thông minh: đây là một trong những đề xuất giá trị quan trọng. Về cơ bản, các thông điệp phải thông minh có nghĩa là chúng có hai đặc tính vốn có:

• Có giá trị cao: Thông điệp có giá trị đến nỗi khách hàng của bạn sẽ bị bất an nếu họ không nhận được tin nhắn. Ví dụ: bot ngân hàng của bạn nên cảnh báo bạn nếu có 'hoạt động bất thường' trong tài khoản của bạn. Một thông báo như, "Chúng tôi thấy các giao dịch đến từ Barcelona, ​​Tây Ban Nha. Bạn có đi du lịch không? "Sẽ là lý tưởng.
• Ngăn ngừa: Các thông điệp nhằm giải quyết vấn đề trước khi vấn đề xảy ra. Mọi người ghét phí thấu chi! Một bot ngân hàng có thể giúp bạn tránh được khoản phí thấu chi bằng cách gửi cho bạn thông báo cảnh báo trước khi thấu chi. Hiện tại, HiCharlie, chỉ làm điều này. Bất cứ khi nào người sử dụng có một khoản phí thấu chi, HiCharlie, sẽ gửi cho họ một thông báo như sau, "Hi John, có vẻ như bạn đang phải chịu một khoản phí thấu chi! Chuyển $ 77 vào tài khoản séc trước tài khoản cuối ngày để tránh phí! "

2. Dịch vụ khách hàng

Đây là một khoản tiết kiệm lớn cho công ty nào áp dụng và xu hướng chỉ có tăng lên. Theo cuộc khảo sát của IBM 65% người Anh thích hỗ trợ trực tiếp hơn là nói chuyện với nhân viên ở cửa hàng. Thật rõ ràng, đây là một tiềm năng lớn cho công nghệ và doanh nghiệp.

Cũng điểm qua một số con thực tế:

• Rodgers Wireless: cải thiện chất lượng dịch vụ hơn 60%
• Globe Telecom: tăng trưởng sự thỏa mản khách hàng lên 22 nhờ sự trợ giúp của facebook messeger chatbot.

Vậy, cách dùng chatbot để chăm sóc như thế nào ?

1. Dịch vụ thông minh và nhanh hơn tay chân: hầu hết các cuộc gọi của khách hàng bị đổ vỡ với tỉ lệ rất cao. Và khách hàng có cùng câu hỏi trong khoảng 80% thời gian kết nối. Ngay nay hoàn toàn có thể tự động hóa và truyền tải nó dễ dàng đến khách hàng. Trong trường hợp trả lời không được, Bot sẽ tự động gửi câu hỏi tới nhân viên chăm sóc và lắng nghe câu trả lời và tìm hiểu cách trả lời loại câu hỏi này trong tương lai. Khía cạnh mạnh mẽ nhất đối với trường hợp sử dụng này là hệ thống được thông minh hơn theo thời gian và có thể tự giải quyết được nhiều câu hỏi hơn
2. Trợ giúp nội bộ: điều gì sẽ xảy ra khi nhân viên trực không thể trả lời được câu hỏi của khách ? Tình trạng ấy Bot cũng vậy. Bot sẽ nhờ sự trợ giúp của con người và tự học cho những tình huống tương tự tiếp theo.
3. Câu hỏi thường gặp tự động: Rất hiếm khách hàng nào đó đọc những câu hỏi thường gặp. Tuy nhiên, điều này được lồng ghép đơn giản cho bot khi dùng AI để truyền tải đến người dùng những thông tin họ cần.
4. Sử dụng điểm số tin cậy: Khi một câu hỏi xuất hiện, trong sẽ xem xét độ tin cậy của câu trả lời đó. Nếu điểm số tin cậy thấp hơn khi cài đặt thì bot sẽ chuyển đến nhân viên trả lời. Sau đó nó có thể so sánh và học tập thêm.

Chatbot sẽ cung cấp hơn 85% tất cả dịch vụ kết nối khách hàng vào năm 2020. Trung bình, một người sẽ có nhiều cuộc hội thoại với bot hơn những thứ họ đang mặc

Mách nhỏ:

Bắt đầu nhỏ và tập trung vào một số ít các câu hỏi mà thực sự sẽ tạo sự khác biệt nếu tự động. Thông thường, các công ty sẽ bắt đầu với bộ phận trợ giúp nội bộ để xác nhận mô hình của họ. Đảm bảo có quyền tiếp quản đại lý tự động khi cần thiết và khi bạn nhìn thấy lợi nhuận, hãy đầu tư lại vào hệ thống tự học.

Xem tiếp: [Phần 2] 7 lĩnh vực áp dụng chatbot thành công - DU LỊCH & TÀI CHÍNH

Y HÂN