“Marketing” và “Thương mại điện tử” là hai thuật ngữ vô cùng quen thuộc, dường như đa số tất cả các doanh nghiệp đều đang tiến hành áp dụng các chiến dịch marketing cũng như bắt đầu gia nhập vào xu hướng Thương mại điện tử với mong muốn tăng doanh thu và tìm kiếm được nhiều khách hàng tiềm năng mới hơn.

Tuy nhiên, chiến lược Marketing nào mới là lựa chọn phù hợp cho doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn? Dưới đây là một số kênh marketing phổ biến và cách bạn sử dụng chúng để xây dựng cửa hàng trực tuyến.

Social Media Marketing

Tất cả các doanh nghiệp từ những thương hiệu, những tác giả, những người nổi tiếng đến những đơn vị nhỏ lẻ đều đã xây dựng và khởi chạy các trang trên các mạng xã hội phổ biến nhất hiện nay để kết nối với khán giả của họ và đăng nội dung mà khán giả quan tâm.

Và với tư cách là một marketer của doanh nghiệp thương mại điện tử, bạn có thể làm điều tương tự, nhưng các chiến dịch bạn chạy có thể hơi khác một chút và không phải mạng xã hội nào cũng phù hợp với nhu cầu của bạn.

Tương tự như các trang web thương mại điện tử mục tiêu của bạn là làm sao để khách hàng nhìn thấy sản phẩm của bạn vì vậy thành công trên mạng xã hội sẽ phụ thuộc vào việc bạn sử dụng hình ảnh/ nội dung để thu hút sự chú ý và giúp khách hàng biết tới sản phẩm của bạn.

Do đó, Instagram và Facebook là nền tảng thích hợp cho các doanh nghiệp thương mại điện tử vì nó cho phép bạn đăng ảnh sản phẩm sắc nét và mở rộng phạm vi tiếp cận sản phẩm của bạn ngoài trang web mua hàng.

Ngoài ra, bạn có thể gắn tag sản phẩm vào các bài đăng trên Facebook/ Instagram để khách hàng có thể dễ dàng và nhanh chóng.

Và còn có một điều quan trọng bạn không nên bỏ qua khi xây dựng chiến dịch Social Media là những đánh giá của khách hàng. Khi một người dùng có nhu cầu tìm mua một sản phẩm họ sẽ có xu hướng tìm kiếm những đánh giá của những khách hàng đã mua trước đó để tìm hiểu thêm thông tin cũng như củng cố cho quyết định mua hàng của họ. 

Content Marketing

Khi bạn nghe đến "Content Marketing", bạn có thể nghĩ đến việc viết blog và video, content - nội dung được ra đời nhằm cải thiện thứ hạng trang web của bạn trong các công cụ tìm kiếm và trả lời các câu hỏi liên quan đến ngành của bạn. Nếu bạn đang bán một sản phẩm trực tuyến, bạn chắc chắn sẽ cần đầu tư những bài viết hoặc video để có thể bán hàng. 

Dưới đây là một số cách sử dụng nội dung để marketing cho cửa hàng thương mại điện tử của bạn.

Tối ưu hoá trang nội dung sản phẩm

Ngoài việc cung cấp các nội dung mô tả sản phẩm đầy đủ và hấp dẫn người đọc, doanh nghiệp cần bao gồm những từ khóa liên quan đến tên sản phẩm. Giả sử, bạn kinh doanh váy cưới hãy đảm bảo các nội dung trên trang web của bạn có bao gồm những từ khóa như “váy cho phù dâu" thì Google cũng sẽ gợi ý trang web của bạn cho người dùng nếu họ tìm từ khóa này trên Google. 

Đồng thời, hãy đảm bảo rằng tựa đề, các tiêu đề và image alt text trên trang web của bạn tập trung vào đúng từ khoá để công cụ tìm kiếm hiểu và cung cấp những truy vấn phù hợp.

Viết những nội dung có liên quan trên blog của bạn

Nếu bạn quản lý một cửa hàng áo cưới trực tuyến, viết các bài đăng trên blog về "Cách lập kế hoạch đám cưới" có thể thu hút người dùng tương tác cho dù họ đang ở đâu trong quá trình lập kế hoạch.

Khi khách truy cập trở nên thu hút hơn, bạn có thể tạo các bài đăng khiến họ cân nhắc, chẳng hạn như “Cách chọn váy cưới phù hợp” và biến họ thành khách hàng tiềm năng.

Đăng những video có liên quan đến sản phẩm trên Youtube

YouTube có hơn một tỷ người dùng đang hoạt động… rất có thể khán giả mục tiêu của bạn đang ở đâu đó trên Youtube. Đây cũng là công cụ tìm kiếm lớn thứ hai sau Google, nếu bạn đang tìm kiếm một lượng lớn khán giả Youtube có thể giúp bạn. Sử dụng các cụm từ khóa được tìm kiếm nhiều để xác định chủ đề của bạn, sau đó chia sẻ các video có liên quan đến sản phẩm và hữu ích cho khán giả của bạn.

Đây cũng là một lựa chọn tuyệt vời cho các video hướng dẫn cho khách hàng hiện tại cách sử dụng sản phẩm của bạn - những video này có thể cho mọi người thấy cách tốt nhất để sử dụng sản phẩm của bạn, tăng sự hài lòng của khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách truy cập trang web.

Bao gồm những từ khóa quan trọng trong mục FAQ trên trang web của bạn

Nếu khách hàng đang đặt câu hỏi liên quan đến sản phẩm thì bạn cần phải là người trả lời họ. Tạo trang Câu hỏi thường gặp FAQ trên trang web của bạn để phản hồi cho các tìm kiếm câu hỏi và từ khóa dài để thu hút người dùng đến trang web của bạn. Bạn sẽ có thể xây dựng cả quyền hạn và lưu lượng truy cập - hai thành phần quan trọng của một cửa hàng thương mại điện tử thành công.

Search Engine Marketing

Marketing trên công cụ tìm kiếm (SEM) bao gồm cả tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) và quảng cáo trả tiền. Mặc dù SEO dựa vào kiến thức của bạn về thuật toán xếp hạng của Google để tối ưu hóa nội dung, SEM có thể liên quan đến chiến dịch PPC (Pay per Click) - chi phí trả cho mỗi lần nhấp chuột, chiến dịch quảng cáo hiển thị (Display Campaign) hoặc chiến dịch quảng cáo dành riêng cho sản phẩm (ví dụ như Google Shopping), cho phép bạn trả tiền cho các vị trí hàng đầu trên các trang kết quả của công cụ tìm kiếm.

Trên Google, các chiến dịch PPC đảm bảo rằng người mua tiềm năng sẽ thấy liên kết đến trang của bạn khi họ nhập các cụm từ tìm kiếm phù hợp với chiến dịch của bạn. Đây là lý do tại sao các nhà tiếp thị thương mại điện tử thường đăng ký với Google AdWords và quảng bá các trang sản phẩm của họ thông qua các chiến dịch PPC. Chiến dịch sẽ đặt sản phẩm lên trước mặt người tìm kiếm và khi họ nhấp vào một kết quả trả tiền sẽ giúp tăng khả năng người tìm kiếm mua hàng trước khi rời khỏi trang web của doanh nghiệp.

Email Marketing

Email marketing là một trong những hình thức tiếp thị kỹ thuật số lâu đời nhất có giá trị cụ thể trong thế giới tiếp thị thương mại điện tử.

Lợi ích của email marketing có thể được tự động hóa, có nghĩa là bạn có thể thiết lập một chiến dịch nhỏ giọt thành công cho những người đăng ký được phân loại theo sở thích hoặc giai đoạn trong hành trình của người mua và để chiến dịch email của bạn làm được điều kỳ diệu. Đó là một chiến thuật tiếp thị đơn giản mà bạn không cần phải lo lắng.

Mặc dù vậy, bạn bắt buộc phải tỉ mỉ về danh sách email của mình để duy trì sự tin tưởng giữa các khách hàng tiềm năng. Trong thời điểm mà quyền riêng tư dữ liệu chiếm ưu thế cao trong danh sách ưu tiên của người dùng internet, không phải mọi email thương mại đều được chào đón trong hộp thư đến của người dùng đó. Các nhà tiếp thị thương mại điện tử cần phải cẩn thận về việc khi nào và cách nào để thêm khách truy cập trang web vào danh sách gửi thư của mình.

Dưới đây là hai cách mà nhà tiếp thị thương mại điện tử có thể ứng dụng cho tiếp thị qua email.

1. Email theo đuổi sau khi mua hàng

Nếu người dùng đã mua sản phẩm từ trang web của bạn và đồng ý nhận email từ bạn trong quá trình thanh toán - việc gửi email theo dõi vài ngày sau khi sản phẩm được giao sẽ giúp cuộc trò chuyện tiếp tục và giúp doanh nghiệp đánh giá mức độ quan tâm trong tương lai của họ đối với sản phẩm của bạn.

Theo dõi sau khi mua hàng cũng cho khách hàng thấy rằng bạn quan tâm đến họ ngoài việc bán hàng và rằng công ty của bạn quan tâm đến sự hài lòng của họ khi sử dụng sản phẩm của bạn. Việc này sẽ mang lại cho bạn cơ hội nhận được phản hồi về trải nghiệm mua hàng của họ, do đó sẽ giúp bạn giảm bớt xích mích cho khách hàng trong tương lai.

Một số phương pháp ứng dụng hay nhất cho loại email này là yêu cầu họ viết đánh giá về sản phẩm của bạn và/ hoặc gửi các nội dung về cách sử dụng sản phẩm của bạn (những video YouTube bạn đã tạo sẽ rất hoàn hảo ở đây).

2. Nhắc khách hàng về giỏ hàng chưa được hoàn thành

Người dùng từ bỏ giỏ hàng của họ vì một số lý do và email là lựa chọn phù hợp để đánh giá lý do nhằm tạo ra sự khác biệt giữa những doanh nghiệp khác và giúp lấy lại những khách hàng đã mất. 

Nếu khách truy cập trang web không hoàn thành giao dịch khi họ đang ở trong giỏ hàng của bạn, hãy cân nhắc gửi một email lịch sự để nhắc họ hoàn tất quy trình thanh toán, đề nghị hỗ trợ hoặc giới thiệu các sản phẩm liên quan khác để họ quay trở lại với bạn và trình duyệt của họ quay lại cửa hàng thương mại điện tử của bạn.

 

Influencer Marketing

Influencer Marketing tập trung vào những người hoặc thương hiệu có ảnh hưởng đến thị trường mục tiêu của bạn. Thuật ngữ này thường được sử dụng để chỉ tài khoản Instagram/ Facebook có vài nghìn người theo dõi, là một người nổi tiếng hoặc cộng đồng mà đối tượng mục tiêu của bạn theo dõi hoặc thuộc về.

Những người có ảnh hưởng xây dựng cộng đồng gồm những người biết, thích và tin tưởng họ. Do đó, họ dễ dàng thu hút sự chú ý xung quanh sản phẩm trực tuyến của bạn thông qua đề xuất hoặc bài viết quảng cáo.

Affiliate Marketing

81% các thương hiệu sử dụng affiliate marketing và các trang web thương mại điện tử là những đối tượng đặc biệt phù hợp với kiểu marketing này. Affiliate hay còn gọi là chi nhánh là những người hoặc doanh nghiệp giúp bán sản phẩm của bạn để hưởng hoa hồng.

Không giống như hầu hết những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội, các chi nhánh tạo ra sự quan tâm đến sản phẩm thông qua các chiến thuật tiếp thị kiểu cũ (nhưng hiệu quả). Họ thường sử dụng quảng cáo trả tiền, tiếp thị nội dung và các phương tiện khác để hướng lưu lượng truy cập đến các trang của họ trên sản phẩm của bạn - giống như có một thị trường nhóm dành cho bạn.

Local Marketing

Đây là một chiến thuật thường bị bỏ qua đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử, nhưng local marketing cho phép bạn tăng gấp đôi các khu vực mà hầu hết các khách hàng tiềm năng của bạn đang ở và cho phép bạn cung cấp các ưu đãi cho khách hàng tiềm năng của bạn.

Dưới đây là cách thực hiện: sử dụng cookie theo dõi để xác định vị trí của khách hàng tiềm năng. Sau đó, cung cấp dịch vụ giảm giá hoặc miễn phí vận chuyển cho khách hàng tiềm năng ở những khu vực bạn có kho hàng hoặc phương tiện vận chuyển. 

--

Trên đây là một vài kiểu marketing hữu ích mà doanh nghiệp điện tử không nên bỏ qua. Hi vọng bài viết đã mang đến những thông tin hữu ích cho bạn. Đừng quên theo dõi Học viện HaravanFanpage Haravan để không bỏ lỡ những thông tin - kiến thức kinh doanh quan trọng.

Tham khảo các giải pháp công nghệ giúp bạn đột phá trong bán lẻ và marketing tại Haravan. Dùng thử miễn phí trọn vẹn mọi tính năng trong 14 ngày.