Làm thế nào cải thiện kênh quảng cáo facebook của bạn với Retargeting chuỗi

Làm thế nào cải thiện kênh quảng cáo facebook của bạn với Retargeting chuỗi

Quảng cáo trên Facebook đã trở thành một trong những cách hiệu quả nhất để kéo traffic chất lượng đến cửa hàng online của bạn nhưng khi khách hàng tiềm năng lần đầu tiên nhìn thấy quảng cáo sản phẩm của bạn trên Facebook, có thể họ sẽ chưa sẵn sàng mua hàng ngay lúc đó.

Khi khách hàng ghé thăm website của bạn, một chuỗi các sự kiện họ có thể thực hiện như:

  1. Đi tới trang chủ (homepage)
  2. Duyệt danh mục (category)
  3. Xem sản phẩm (view product)
  4. Thêm vào giỏ hàng (add to cart)
  5. Mua hàng (purchase)

Tất nhiên, không phải khách truy cập nào cũng hoàn tất các sự kiện trên khi ghé thăm website của bạn. Một số người có thể đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng lại rời website mà không mua bất cứ món hàng nào, cũng có những người chỉ xem trang chủ và thoát ra luôn.

Trung bình, chỉ có 2% khách ghé thăm website hoàn tất đến bước mua hàng. Cùng nhìn vào phễu dưới đây để thấy rõ hơn tỉ lệ chuyển đổi qua từng bước hành vi của khách hàng.

Cho dù tỉ lệ chuyển đổi có thấp như thế nào, thì 1 cải tiến nhỏ cho chuyển đổi kênh của bạn sẽ ảnh hưởng rất lớn đến tổng doanh thu của bạn.

Xem xét một cửa hàng có tỉ lệ chuyển đổi là 0.5% và giá trị trung bình đơn hàng là $100. Với 2000 khách ghé thăm website, cửa hàng đó có thể đạt được doanh thu $1000. Nhưng nếu cũng cửa hàng đó nhưng với tỉ lệ chuyển đổi là 1.5% thì doanh thu mang về sẽ là $3000, một thay đổi nhỏ mang đến kết quả rất tuyệt vời phải không.

Tiếp thị lại là cách rất hiệu quả để bạn tăng tỉ lệ chuyển đổi. Tuy nhiên, một chiến dịch tiếp thị lại kém có thể khiến bạn tốn rất nhiều chi phí quảng cáo mà kết quả lại không như mong đợi.

3 loại chiến dịch tiếp thị lại

Một khách hàng rời khỏi cửa hàng của bạn mà không xem bất cứ sản phẩm nào sẽ rất khác so với một khách hàng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng mà chưa mua hàng. Vì vậy, chiến dịch tiếp thị lại (retargeting) của bạn cần phải biết được hành vi cụ thể của khách hàng qua từng giai đoạn khách nhau để chăm sóc tốt nhất.

Có 3 loại chiến dịch tiếp thị lại:

  • Retargeting chung (bắt đầu)
  • Retargeting theo hành vi (trung cấp)
  • Retargeting chuỗi (nâng cao)

Khi bạn chỉ mới bắt đầu và lượng traffic còn hạn chế, bạn nên áp dụng chiến lược retargeting chung. Nhưng khi lượng traffic tăng lên, retargeting chuỗi sẽ giúp bạn đạt hiệu quả cao hơn trong việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng theo hành vi của họ.

Retargeting chung

Retargeting chung: nhắm mục tiêu tới tất cả khách hàng đã truy cập website của bạn trong quá khứ và bạn sẽ tạo những quảng cáo tiếp thị lại để lôi kéo họ trở lại với website của mình.

Những đối tượng này có thể có những hành vi khác nhau trên website của bạn nhưng họ sẽ thấy cùng một quảng cáo giống nhau. Nhược điểm của hình thức quảng cáo này là thông điệp quảng cáo sẽ không nhắm đúng đến từng phân khúc đối tượng khách hàng.

Một khách hàng chỉ vào đến trang chủ website và thoát ra ngay mà không có bất cứ hành vi nào, bạn cần xây dựng lòng tin của họ đối với thương hiệu của bạn hơn là thúc đẩy họ mua ngay sản phẩm của mình. Trong khi một khách hàng tiềm năng đã thêm hàng vào giỏ hàng nhưng chưa thực hiện hành vi mua hàng, bạn có thể tiếp thị lại đến họ với những thông điệp kích thích như “Mua ngay” hoặc mã giảm giá dành riêng cho những đối tượng này.

Retargeting theo hành vi

Retargeting theo hành vị là khi bạn phân khúc khách hàng đã ghé thăm website của mình thành những đối tượng khác nhau dựa trên hành vi của họ trên website. Người truy cập đã xem sản phẩm sẽ vào một nhóm, những người thêm sản phẩm vào giỏ hàng sẽ vào một nhóm…. Sau đó, bạn sẽ tạo chiến dịch nhắm mục tiêu riêng cho từng nhóm đối tượng này.

Retargeting theo hành vi sẽ giúp bạn tạo ra những thông điệp phù hợp hơn với từng nhóm đối tượng của mình. Ví dụ: những khách hàng đã bỏ rơi giỏ hàng, bạn có thể đưa ra thông điệp như: Bạn quên một thứ gì đó trong giỏ hàng? Hoặc những người chỉ mới đi vào trang chủ, bạn có thể thúc đẩy họ với một bài viết về thương hiệu của mình để xây dựng lòng tin của họ trước.

Hạn chế lớn nhất của loại retargeting theo hành vi là sự lặp đi lặp lại thông điệp quảng cáo có thể gây phiền toái đến khách hàng. Tùy thuộc vào thời gian bạn nhắm mục tiêu, đối tượng tiềm năng của bạn có thể thấy cùng một quảng cáo nhiều lần trong nhiều tuần hoặc thậm chí hàng tháng sau khi họ rời khỏi website của bạn.

Nếu quảng cáo xuất hiện quá nhiều trên newsfeed facebook khách hàng, có thể họ sẽ bỏ qua không xem quảng cáo, và thậm chí tệ hơn là họ sẽ ấn nút ẩn quảng cáo. Điều này ảnh hưởng rất lớn đến điểm số và chi phí quảng cáo của bạn.

Retargeting chuỗi

Retargeting chuỗi là đưa những khách hàng đã truy cập vào website vào một chuỗi trải ngiệm sau khi họ rời khỏi website. Thay vì nhìn thấy những quảng cáo lặp đi lặp lại giống nhau, họ sẽ thấy một loạt những quảng cáo khác nhau khi họ di chuyển qua từng trình tự.

Một vài lý do dưới đây sẽ giúp bạn thấy được tiềm năng của retargeting chuỗi:

  • Quảng cáo thay đổi liên hồi: duy trì những nội dung mới khi khách hàng đi qua từng hành động khác nhau trên website của bạn để tăng khả năng tương tác với quảng cáo hơn.
  • Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng: kích thích thêm lòng tin từ khách hàng tiềm năng khi mua hàng từ thương hiệu của bạn (vd: nói về chính sách đổi trả hàng của bạn, chia sẻ thêm những phản hồi tốt từ những khách hàng trước đó…).
  • Pha trộn nội dung: Khách hàng tiềm năng sẽ thấy những nội dung khác nhau khi họ lướt newsfeed, nguồn cấp dữ liệu từ quảng cáo động sẽ giúp bạn tạo ra những nội dung khác nhau phù hợp với hành vi khách hàng.

Phân lớp đối tượng để tạo những chuỗi retargeting

Kỹ thuật bạn sẽ dùng với Đối tượng tùy chỉnh Facebook để tạo retargeting chuỗi gọi là phân lớp đối tượng. Đó là khi bạn tạo các lớp đối tượng tùy chỉnh được Bao gồm và Loại trừ dựa trên số ngày khách rời khỏi website của bạn.

Ví dụ: bạn muốn tạo một chuỗi retargeting kéo dài 3 ngày cho những ai đã rời khỏi website của mình, và họ sẽ thấy những quảng cáo khác nhau mỗi ngày. Và giả sử bạn chỉ muốn áp dụng cho những khách truy cập đã thêm một mặt hàng vào giỏ hàng, đây là cách bạn sẽ làm với phân lớp khách hàng.

Day 1

Đối tượng này bao gồm bất kỳ ai đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng của họ trong ngày vừa qua, việc này sẽ giúp bạn có được nhóm khách hàng, người đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng và rời khỏi website của bạn 1 ngày trước.

Day 2

Đối tượng này bao gồm bất kỳ ai đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng trong 2 ngày qua và loại trừ những người đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng trong 1 ngày trước. Việc này sẽ giúp bạn có được nhóm khách hàng, người đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng và rời khỏi website của bạn 2 ngày trước.

Day 3

Đối tượng này bao gồm bất kỳ ai đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng trong 3 ngày vừa qua và loại trừ những người đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng trong 2 ngày trước. Việc này sẽ giúp bạn có được nhóm khách hàng, người đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng và rời khỏi website của bạn 3 ngày trước.

Một khi bạn đã phân khúc được đối tượng của mình, đã đến lúc thiết lập chuỗi tiếp thị lại, ví dụ như:

Bạn nên tạo mỗi chuỗi là một chiến dịch mới trên Facebook. Trong nhóm quảng cáo của mỗi chiến dịch, bạn sẽ chọn đối tượng tùy chỉnh thích hợp với nhóm đối tượng bạn đã tạo trước đó. Ở cấp quảng cáo, bạn có thể sáng tạo với một chuỗi quảng cáo và thông điệp khác nhau.

Retargeting chuỗi và retargeting theo hành vi

Việc kết hợp retargeting theo hành vi và retargeting chuỗi sẽ giúp bạn đạt hiệu quả cao nhất. Bạn có thể tạo một chuỗi retargeting cho những khách hàng tiềm năng ở các giai đoạn khác nhau.

Hoặc cách khác, bạn có thể tạo chuỗi cho những khách tiềm năng chỉ xem trang chủ, hay những khách chỉ xem sản phẩm…

Việc kết hợp này sẽ tạo ra những trải ngiệm có liên quan cao để nuôi dưỡng khách hàng triển vọng dựa trên hành vi theo thời gian của họ.

Dưới đây là ví dụ về chuỗi retargeting của một cửa hàng mỹ phẩm online nhắm đến những khách hàng chỉ xem trang chủ. Mỗi ngày trong 3 ngày sau khi họ rời khỏi website, sẽ có những thông điệp quảng cáo khác nhau được target đến họ.

Đây là những khách hàng chỉ xem trang chủ mà không xem thêm bất cứ sản phẩm nào, vì vậy khả năng thúc đẩy họ Mua ngay sản phẩm sẽ khó hơn là việc xây dựng lòng tin và sự tín nhiệm để thúc đẩy họ trở lại website.

Cùng tham khảo chuỗi retargeting của cửa hàng này:

Day 1: Quảng cáo về bài viết trên website (Blog post)

Đây là một quảng cáo bài viết, không bán hàng, chỉ là bài hướng dẫn, cung cấp một giá trị thực cho khách hàng và kích thích họ click vào website của bạn để đọc tiếp bài viết.

Day 2: Quảng cáo về sản phẩm bán chạy

Quảng cáo này dẫn người xem đến bộ sưu tập những sản phẩm bán chạy của cửa hàng. Đây là một cách hay để giúp khách hàng tiếp cận với những sản phẩm phổ biến nhất của cửa hàng, kích thích họ tìm hiểu thêm về thương hiệu cũng như sản phẩm.

Day 3: Quảng cáo về một sản phẩm nổi bật nhất

Quảng cáo này hướng khách hàng mục tiêu đến một sản phẩm phổ biến và bán chạy nhất tại cửa hàng: Refreshed Skin Set.

Đo lường thành công cho Retargeting chuỗi

Tùy thuộc vào nhiều yếu tố, thành công của chiến dịch Retargeting chuỗi có thể được định nghĩa khác nhau. Tuy nhiên, đa số các nhà quảng cáo thường đo lường hiệu suất chiến dịch dựa vào Lợi tức trên Chi tiêu quảng cáo (ROAS).

Nhưng đây không phải là chỉ số thành công đúng cho tất cả các chiến dịch.

Ví dụ: Nếu bạn chạy Retargeting chuỗi cho khách hàng chỉ xem trang chủ thì chỉ số thành công sẽ được đánh giá dựa trên mức độ tương tác của quảng cáo, số người quay lại website và số người đã xem sản phẩm…

Nhưng nếu Retargeting chuỗi của bạn nhắm đến những khách hàng đã bỏ rơi giỏ hàng, bạn chắc chắn phải đo lường thành công của chiến dịch dựa trên chi tiêu quảng cáo và doanh thu đạt được từ quảng cáo.

Sử dụng Retargeting chuỗi để cải tiện kênh của bạn:

Nếu phương pháp tiếp cận của bạn chỉ đơn giản là thiết lập Quảng cáo sản phẩm động và chỉ để cho nó chạy, bạn sẽ bỏ lỡ rất nhiều cơ hội để cải thiện chiến dịch và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Một số ý chính bài viết bạn cần nắm:

  • Khách hàng truy cập trong quá khứ sẽ rời khỏi các giai đoạn khác nhau, vì vậy hãy theo dõi và đáp ứng được nhu cầu của họ trong từng giai đoạn.
  • Khách hàng rất ghét phải nhìn thấy những quảng cáo giống nhau trong trình tự nguồn cấp dữ liệu xã hội của bạn, vì vậy hãy luôn làm mới quảng cáo của bạn.
  • Thành công của chiến dịch Retargetng chuỗi không phải lúc nào cũng đo lường bằng ROAS – hãy nhớ điều này khi đánh giá hiệu suất của chiến dịch.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Retargeting chuỗi, hoặc Facebook ads nói chung, hãy comment bên dưới để được Haravan hỗ trợ bạn tốt nhất nhé.


Nguồn: Shopify

Học viện Haravan - Kinh doanh online, bán hàng đa kênh Omnichannel

Tích lũy thêm kiến thức cùng học viện Haravan

Đăng kí nhận tin hữu ích, tin mới đến email của bạn


Xây dựng website bán hàng đa kênh

chuyên nghiệp với Haravan

Bắt đầu dùng thử miễn phí

Email dùng để đăng nhập vào Shop | Website
Mật khẩu dùng để đăng nhập vào Shop | Website
Bạn có thể thay đổi tên này về sau (Tên shop 4-50 ký tự)

TIN DÙNG BỞI HƠN 15.000 DOANH NGHIỆP VÀ CÁC THƯƠNG HIỆU HÀNG ĐẦU

Haravan - Công ty công nghệ cung cấp giải pháp kinh doanh thương mại điện tử, duy nhất tại Việt Nam được Google lựa chọn vào chương trình bệ phóng tiềm năng với hỗ trợ và đào tạo công nghệ để vươn ra thị trường quốc tế vững chắc.